在中國民生銀行信用卡中心(下稱“信用卡中心”)改革轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展實踐中，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工，他們立足崗位，突破自我，守正創(chuàng)新，永葆熱情，在平凡的崗位做出了不平凡的貢獻。他們中的70位杰出代表今年獲得了中國民生銀行首次集團級榮譽。

　　為更好發(fā)揮先進典型和模范榜樣的示范引領(lǐng)作用，日前，信用卡中心舉辦“學(xué)用新思想建功新時代”民生故事會，在這一青年品牌活動中融入創(chuàng)新元素，采用沙龍分享會的形式、聚焦“職場小錦囊青年大升級”話題，邀請了集團級榮譽獲得者的9位代表，與大家共話時代思想、青春成長，對談破土成竹、蛻變收獲。

　　他們一路走來，從新人到骨干，從小白到大神，從螺絲釘?shù)蕉嗝媸?#xff0c;以自身的成長故事和職場歷練，充分展現(xiàn)了新時代民生青年追求卓越、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，激發(fā)了廣大員工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。

　　傳遞榜樣力量，激發(fā)奮進動力。讓我們走進信用卡中心“民生故事會”，一起聽聽這9位優(yōu)秀員工的故事和心聲。

　　對標(biāo)行業(yè)一流，潛心磨礪自己

　　在信用卡中心品牌與客戶體驗管理部品牌策略室經(jīng)理王麗麗看來，職場人一定要具備升維思考能力，看待一件工作要跳出工作本身，從更高的維度去思考。她舉例說，“眼前的這件工作對我個人應(yīng)該發(fā)揮什么價值，對部門應(yīng)該發(fā)揮什么價值，對公司應(yīng)該發(fā)揮什么價值，對行業(yè)來說，這件工作應(yīng)該發(fā)揮怎樣的價值才能比肩行業(yè)中上水平，甚至引領(lǐng)這個行業(yè)?！?/p>

　　用行業(yè)的高標(biāo)準來要求每一次的工作產(chǎn)出，王麗麗是這么說的，也是這么做的。

　　近年來她參與主導(dǎo)的多個品牌宣傳片因其主題立意、創(chuàng)新制作和呈現(xiàn)效果收獲了廣告營銷行業(yè)的多次好評，還獲得了中宣部等四部委指導(dǎo)、央視主辦的第四屆融媒體作品大賽的“最佳創(chuàng)意獎”，被很多企業(yè)當(dāng)作其廣告宣傳時的參考案例。

　　“從工作結(jié)果的價值導(dǎo)向倒推自己該怎么做手頭上的這件事，長此以往職業(yè)生涯自然就會一直保持在向上生長的狀態(tài)，很多成長就會自然而然地到來?！睒s獲全行集團級榮譽“專業(yè)貢獻獎”，信用卡中心“優(yōu)秀室經(jīng)理”，2023年民生青年SMART行動創(chuàng)新勞動競賽信用卡中心一等獎等榮譽稱號的王麗麗說。

　　比較慢熱、也不擅長社交的朱佳俊目前在信用卡中心科技管理部負責(zé)麒麟大數(shù)據(jù)實時應(yīng)用平臺建設(shè)工作。

　　他篤信“天生我材必有用，在工作中慢慢體會和成長”，終于，他等到了屬于他的機會——編程大賽，“雖然一開始我只是抱著試一試的態(tài)度參賽，但在最后十分鐘反超并奪得第一，那種喜悅至今記憶猶新。”

　　這位入職僅四年的年輕人幾乎把所有和“新人”有關(guān)的榮譽拿了一遍：全行集團級榮譽“最佳新人獎”，信用卡中心信息科技明星、青年成長獎、青年崗位能手等，并連續(xù)三年獲得信用卡中心編程大賽第一名。

　　他的職場“秘鑰”簡約而不簡單：“要制定階段性目標(biāo)，一步一個腳印，主動學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，機會來臨時盡可能展現(xiàn)自己，最終成為獨當(dāng)一面的人?！?/p>

　　入職信用卡中心十年的賈鑫現(xiàn)任人力資源部人才發(fā)展與培訓(xùn)室經(jīng)理，她在2021年5月20日這個特別浪漫的日子里接手培訓(xùn)室，可當(dāng)時面臨的形勢卻并不美好：疫情導(dǎo)致線下培訓(xùn)幾無可能;預(yù)算有限，培訓(xùn)價值也受到質(zhì)疑。

　　為此，她嘗試拓展“短視頻”、“線上訓(xùn)練營”等多種培訓(xùn)形式，不能到崗就居家研討，技術(shù)不會就現(xiàn)學(xué)，經(jīng)驗不足就多做，摸索出了一條“抓住機會線下學(xué)、隨時隨地靈活學(xué)”的常態(tài)化賦能之路。

　　兩年來培訓(xùn)工作初顯成效：共產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)短視頻微課超百期，開展線上訓(xùn)練營數(shù)十場，年均培訓(xùn)人次近4000人，獲得了全行集團級榮譽“匠心育才獎”、培訓(xùn)雜志“創(chuàng)新培訓(xùn)品牌”提名及總行培訓(xùn)“卓越組織獎”等多項榮譽。

　　不僅擅長賦能同事，賈鑫也精于自我賦能。工作之余她考取了高級經(jīng)濟師、PMP、IPMA-HR、FRR、CFT、薪稅師等多項外部認證，多年堅持日省自驅(qū)，沉淀日課筆記700余篇。

　　坦然應(yīng)對挑戰(zhàn)，永葆奮斗熱情

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。對青年人更是如此。

　　身處技術(shù)爆炸的時代，信用卡中心風(fēng)險管理部風(fēng)險計量室經(jīng)理喬曉峰選擇主動出擊，防患于未然。

　　隨著機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)在銀行風(fēng)控領(lǐng)域的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，新技術(shù)的加持可有效提升銀行風(fēng)險管理的效率和準確性。為了更加準確評估客戶風(fēng)險，喬曉峰帶領(lǐng)團隊在合規(guī)的前提下嘗試與頭部互聯(lián)網(wǎng)金融公司開展場景聯(lián)合建模項目。將互聯(lián)網(wǎng)場景下的海量客戶特征與銀行風(fēng)險表現(xiàn)有機結(jié)合，開創(chuàng)了數(shù)字化風(fēng)控的全新合作模式。

　　喬曉峰目前負責(zé)卡中心風(fēng)險類模型開發(fā)及風(fēng)險計量相關(guān)工作，這位全行集團級榮譽“金質(zhì)獎?wù)隆?、“風(fēng)控衛(wèi)士獎”、“風(fēng)險管理優(yōu)秀獎”等獎項獲得者分享了面對困難或失敗時的七條經(jīng)驗：要坦然接受失敗，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn);保持積極心態(tài);尋求幫助和支持;關(guān)注個人成長;找到自己的動力源;關(guān)注健康;找到支持自己的團隊。

　　信用卡中心客戶服務(wù)部貴賓室經(jīng)理李翔負責(zé)貴賓客戶服務(wù)及高端私人管家項目的管理工作，也是開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河的高端私人管家項目主要執(zhí)行人，他獲得全行集團級榮譽“金質(zhì)獎?wù)隆?、“卓越服?wù)個人金獎”，信用卡中心“空中客戶服務(wù)示范團隊”等榮譽稱號。

　　在服務(wù)及產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，如何創(chuàng)造更好的客戶服務(wù)體驗?經(jīng)常能夠突破常規(guī)思維和歷史經(jīng)驗，善于主動創(chuàng)新的李翔也有自己的七點“心得”：深入了解客戶需求;提升團隊綜合素質(zhì);不斷優(yōu)化服務(wù)流程;強化客戶關(guān)系管理;關(guān)注客戶體驗;激發(fā)團隊創(chuàng)新精神;培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力。

　　以“關(guān)注客戶體驗”為例，李翔將它做到了極致。今年國慶節(jié)期間，一位黑金卡持卡人向私人管家企業(yè)微信緊急求助：因為巴以沖突導(dǎo)致航班取消，他和家人被迫滯留特拉維夫機場。

　　私人管家在安撫客戶情緒的同時，第一時間聯(lián)系外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急熱線進行溝通，同時一遍遍地刷新篩選當(dāng)時可執(zhí)飛航班和機票信息，最終為客戶預(yù)訂到了最早飛往迪拜的一趟航班?？蛻粼跍粢陨?2小時后，經(jīng)迪拜中轉(zhuǎn)安全抵達上海。落地后客戶向李翔發(fā)來了一段語音：“發(fā)自內(nèi)心地感激你，讓我和家人在處于孤立無援的時刻有一份暖心的幫助!”

　　信用卡中心大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用部創(chuàng)新板塊版主陳龍震，曾在多家互聯(lián)網(wǎng)公司負責(zé)算法研發(fā)工作，目前負責(zé)信用卡中心前沿算法類技術(shù)調(diào)研和落地，以及模型開發(fā)等工作。他獲得全行集團級榮譽“創(chuàng)新貢獻獎”、阿拉丁數(shù)據(jù)應(yīng)用大賽全民星優(yōu)秀案例獎。

　　從事技術(shù)工作的陳龍震對失敗有著熟悉而清醒的認識：失敗時多總結(jié)經(jīng)驗，把它當(dāng)做成功過程中的一個注腳。永遠以飽滿的精神和積極的心態(tài)面對困難，為成功做準備。

　　以獲得阿拉丁數(shù)據(jù)應(yīng)用大賽全民星優(yōu)秀案例獎的催收投訴預(yù)警模型構(gòu)建項目為例，由于業(yè)務(wù)場景的特殊性，在調(diào)研過程中，陳龍震嘗試了多種技術(shù)手段均未獲得良好的投訴預(yù)警效果。但他并沒有氣餒，而是總結(jié)經(jīng)驗，仔細分析當(dāng)前場景下的案例細節(jié)，并對數(shù)據(jù)進行了體系化梳理，尋找到了提升預(yù)警準確率的關(guān)鍵因素，同時采用新型模型預(yù)測手段建模。最終項目順利投產(chǎn)應(yīng)用，并且發(fā)揮了標(biāo)桿效應(yīng)，指導(dǎo)了其他場景的模型類應(yīng)用成功落地。

　　營造和諧氛圍，主動創(chuàng)新求變

　　信用卡中心數(shù)字化營銷部業(yè)務(wù)開發(fā)室經(jīng)理李康，在同事眼中是一位可靠又可愛的團隊管理者。

　　這位獲得全行集團級榮譽“卓越服務(wù)個人獎”、第九屆阿拉丁數(shù)據(jù)應(yīng)用大賽最佳人氣獎、信用卡中心第三屆“挑戰(zhàn)杯”職工提案大賽二等獎、信用卡中心第三屆“挑戰(zhàn)杯”python大賽三等獎等榮譽稱號的基層管理者，對如何有效進行團隊管理、提高戰(zhàn)斗力有著自己的“管理經(jīng)”：建立強大的溝通渠道，例如定期的正式會議和非正式頭腦風(fēng)暴;建立積極的文化，鼓勵團隊成員分享觀點和疑慮;建立開放的環(huán)境，鼓勵團隊成員敞開心扉;建立人性化的關(guān)懷，讓團隊成員感到更被重視;了解團隊成員的能力和動機，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。

　　李康攜團隊負責(zé)數(shù)字化營銷策略制定、系統(tǒng)功能創(chuàng)新類項目等工作，常常會遇到新挑戰(zhàn)，但得益于她創(chuàng)新求變的思路總能柳暗花明。

　　今年卡中心分期業(yè)務(wù)受到多重新挑戰(zhàn)，監(jiān)管新規(guī)落地，分期增加“筆筆簽”流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)模增長受限;同時因業(yè)務(wù)策略調(diào)整，分期業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能降低。李康基于現(xiàn)有AI智能機器人能力，進一步探索精準營銷新模式。針對疊加業(yè)務(wù)場景，利用AI技術(shù)結(jié)合大數(shù)據(jù)標(biāo)簽及模型，通過用戶分層，搭建了差異化營銷體系。她堅持把數(shù)字化營銷作為賦能營銷的重要手段，將機器人營銷與人工營銷相結(jié)合，實現(xiàn)了降本增效，提升了人均產(chǎn)能。

　　消費者權(quán)益保護部投訴管理室經(jīng)理梁鳴是信用卡中心的“老人”了，2005年入職的他長期從事卡中心投訴管理工作，全程參與了消費者權(quán)益保護工作的體系建立、部門設(shè)立、組織建設(shè)、建章設(shè)制、理論研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)。他每年牽頭處置卡中心及幫助分中心處置疑難投訴一千多起，不僅有效避免了投訴處置不當(dāng)造成的不良后果，也用專業(yè)、耐心、溫情守護了消費者的合法權(quán)益，今年梁鳴榮獲全行集團級榮譽“銀質(zhì)獎?wù)隆?、“社會?zé)任貢獻獎”。

　　多年從事消保工作的梁鳴認為：消保工作天然具有政治性和人民性，自己和團隊始終堅持“以人民為中心”作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，并以問題為導(dǎo)向，持續(xù)促進產(chǎn)品流程優(yōu)化和客戶體驗提升?！拔磥?#xff0c;消保工作將承擔(dān)更多使命，也面臨更大挑戰(zhàn)，我和小伙伴們將繼續(xù)砥礪前行、久久為功，努力推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展。”

　　全行集團級榮譽“銀質(zhì)獎?wù)隆?、“卓越服?wù)個人金獎”獲得者，信用卡中心運營管理部運營數(shù)據(jù)管理室經(jīng)理張華峰對團隊管理有獨到的感受。他結(jié)合自己多年的管理實踐和工作經(jīng)驗說，“首先要勤于學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù);其次要注重公平，獎罰分明;最后是鼓勵創(chuàng)新，論功行賞?！?/p>

　　張華峰牽頭組織對客戶姓名、證件號碼、地址、交易明細等信息進行治理，尤其是從渠道端入手，將純中文描述地址信息規(guī)范為標(biāo)準化形式存儲，對歷史全量地址信息進行系統(tǒng)自動標(biāo)準化治理，對于部分由于填寫不規(guī)范或全國行政區(qū)劃調(diào)整等原因無法系統(tǒng)自動標(biāo)準化的地址，組織全國各機構(gòu)逐一核實處理，圓滿完成相關(guān)治理任務(wù)。

　　正是在這樣的團隊氛圍中，張華峰和他的同事僅用兩個月就建立起卡中心和總行地址信息交互更新機制，并對歷史存量差異數(shù)據(jù)進行了同步更新。

　　“偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業(yè)需要榜樣引領(lǐng)?！闭窃谶@樣一批榜樣示范的感召和引領(lǐng)下，信用卡中心廣大員工正以“榜樣之光”催生“奮進力量”，立足本職、銳意進取，以更飽滿的工作熱情、更過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在平凡的工作崗位上詮釋新時代民生人的使命擔(dān)當(dāng)，在護航金融事業(yè)的時代征程中放飛青春夢想、書寫人生華章。