“客戶為本、服務(wù)至上”，這是貴州省安順市普定聯(lián)通張厚梅的工作體會(huì)。自2005年入職以來，她勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，從營業(yè)員到渠道經(jīng)理再到現(xiàn)在的全客運(yùn)營，多崗位歷練，全方位發(fā)展。談起工作，有些內(nèi)向的她卻侃侃而談：“只有讓客戶看到價(jià)值，享受便利，超越期望，才能有效提高客戶的粘性和忠誠度。”

作為一名VIP客戶經(jīng)理，她始終秉承著客戶至上的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位客戶。在在客運(yùn)營崗位上，她圍繞“控流失、提價(jià)值、促融合、提感知”四個(gè)關(guān)鍵開展工作，通過線上線下一體對(duì)區(qū)縣存量客戶開展感知維系及價(jià)值提升。客戶對(duì)接過程中，她及時(shí)聯(lián)系客戶，弄清客戶需求，設(shè)身處地為客戶量身訂制適合套餐，處理好每一個(gè)低評(píng)用戶的問題，留言處理率、軟電話接聽率、服務(wù)滿意率均全省排名靠前。

4月的一天早上，她像往常一樣登錄工號(hào)進(jìn)入云銷售平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)用戶有攜出意向，她立即聯(lián)系用戶，了解到用戶是一位60多歲的留守老人，因?yàn)楹驮谕馐?wù)工的子女打電話，每月話費(fèi)高達(dá)300多元，在競爭對(duì)手的鼓動(dòng)下覺得是聯(lián)通收費(fèi)高準(zhǔn)備要攜出。張厚梅立即開車前往老人家中和老人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，通過了解老人需求后建議老人安裝寬帶搭配“聯(lián)通看家”業(yè)務(wù)使用，既能讓在外省務(wù)工的家人隨時(shí)看到家里老小的情況，還能辦理副卡全家共用，節(jié)省話費(fèi)。在得到老人及子女的同意后，她現(xiàn)場為老人更改套餐，當(dāng)天便請(qǐng)來智家?guī)煱惭b寬帶及接通攝像頭，耐心地幫老人注冊(cè)微信號(hào)，老人不會(huì)打字，就教老人發(fā)語音、打視頻，直到老人能夠熟練操作才離開。

張厚梅用半天時(shí)間，驅(qū)車幾十公里成功挽回和幫助了一個(gè)客戶，用實(shí)際行動(dòng)有力踐行中國聯(lián)通“為您10分滿意、我定百倍努力”的服務(wù)承諾，正是這份對(duì)工作的負(fù)責(zé)及摯愛得到老人及附近村民的高度認(rèn)可。