客戶為本、服務(wù)為上,馬鞍山投訴處理團(tuán)隊時刻將客戶需求作為出發(fā)點,堅持問題導(dǎo)向、協(xié)調(diào)聯(lián)動,想客戶所想,急客戶所急,及時解決客戶“急難愁盼”問題,致力于打造“貼心型”團(tuán)隊,構(gòu)筑起客戶之間的心橋梁。

在一個平凡的工作日,一位年邁的客戶因為手機(jī)流量的扣費問題感到困惑和焦慮。他的聲音透過電話線傳來,帶著明顯的不滿。然而,馬鞍山投訴處理團(tuán)隊沒有選擇逃避,而是用耐心和細(xì)心去傾聽,用簡單直白的話語,一遍遍解釋,一步步指導(dǎo)老人如何檢查和關(guān)閉后臺運行的應(yīng)用程序,如何設(shè)置流量告警,如何通過查詢流量使用情況,直到老人心中的迷霧被驅(qū)散。他們的耐心不僅解決了問題,更贏得了老人的信任和感謝。

馬鞍山投訴處理團(tuán)隊,他們或許沒有豪言壯語,但他們有著一顆顆真誠服務(wù)的心。他們知道,每一次服務(wù)都是與客戶心靈溝通的機(jī)會。他們用專業(yè)和敬業(yè),對待每一件客訴,用敏銳的洞察力和專業(yè)的解決方案,迅速為客戶解決問題。他們的每一次溝通,都充滿了耐心與理解,讓客戶感受到尊重與重視。

他們以敬業(yè)的態(tài)度立足崗位、深耕標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、高品質(zhì)服務(wù),爭做安徽聯(lián)通服務(wù)戰(zhàn)線的排頭兵,提升服務(wù)口碑,以實際行動助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!