#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運城聯(lián)通絳縣分公司郝莊農(nóng)村綜合網(wǎng)格智家工程師張杰斌,自2008年入職以來,用十六年的時光默默詮釋著聯(lián)通人的忠誠與工匠精神。他刻苦鉆研,認真細致,在日常工作中堅持服務(wù)至上,用心為客戶提供服務(wù),也贏得了屬地廣大客戶的信任。2021年至2023年的月度考核、年度考核均為優(yōu)秀,服務(wù)預(yù)約及時率、履約及時率等專業(yè)指標(biāo)均達標(biāo),業(yè)務(wù)發(fā)展積分名列本序列全市前列,先后獲得運城市聯(lián)通重點業(yè)務(wù)交付“極速沖浪”尖兵和精兵、組網(wǎng)營銷達人等榮譽稱號。

專業(yè)鑄就基石,真誠點亮服務(wù)之光

作為技術(shù)與服務(wù)的雙重使者,張杰斌不僅是家庭網(wǎng)絡(luò)的守護者,更是無數(shù)客戶心中溫暖的象征。為了給廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),多年來他潛心修煉內(nèi)功,專注自我突破,他堅信學(xué)無止境,因此始終在提升自己的專業(yè)水平,勇攀技術(shù)高峰。在堅持學(xué)習(xí)裝維知識,夯實理論基礎(chǔ)的同時提高自身實操的能力,掌握公司最新業(yè)務(wù)政策,提高自己的營銷能力,及時問、立馬學(xué)、在干中學(xué)、在學(xué)中干,熟練掌握新技術(shù),從而不斷提升營銷水平,為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),并以其精湛的專業(yè)技能,成為聯(lián)通智家團隊中的一顆璀璨明星。張杰斌堅信,高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代生活的基石,因此,無論風(fēng)雨,他始終堅守在網(wǎng)絡(luò)裝維的第一線。每一次上門服務(wù),都是他對技術(shù)追求卓越的體現(xiàn),更是對用戶需求深刻理解的實踐。他以嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,確保每一次裝維都精準(zhǔn)無誤,贏得了客戶的廣泛信賴與好評。

暖意服務(wù)輸溫情,細節(jié)撒播正能量

一句承諾就是一份責(zé)任,一份責(zé)任就是一種踐行。張杰斌也始終堅信在工作中沒有最好,只求更好。在一個酷暑難耐的夏日午后,正當(dāng)張杰斌結(jié)束了一上午的忙碌,稍作休息時,一聲急促的電話鈴聲突然響起。電話那頭傳來了焦急而略顯顫抖的聲音,這是一位獨居老人,因家中電視無法正常觀看,感到十分無助和孤獨。沒有片刻猶豫,張杰斌迅速整理好工具包,向家人簡短說明情況后便出了門。到達老人住所后,張杰斌先是溫和地安撫老人的情緒,隨后開始有條不紊地檢查電視和機頂盒,通過專業(yè)的診斷,發(fā)現(xiàn)是遙控器的問題導(dǎo)致信號傳輸受阻,張杰斌從包中取出一個新的遙控器,接著一邊演示一邊講解每個按鍵的功能和使用方法,為了讓老人更好地理解和記憶,他反復(fù)演示,直到老人能夠獨立操作為止。隨后,他又進一步檢查了老人家中的網(wǎng)絡(luò)狀況,并對路由器進行了優(yōu)化配置,確保網(wǎng)絡(luò)的流暢連接,讓老人能夠享受更加穩(wěn)定的電視觀看體驗。在一切問題解決后,張杰斌注意到老人家中有些散落的垃圾,便主動幫忙清理,這一行為不僅讓老人的居住環(huán)境變得更加整潔,更重要的是,那份溫暖和尊重,如同夏日里的一縷清風(fēng),吹進了老人的心田。

行動踐行承諾,專業(yè)書寫服務(wù)新章

在張杰斌的世界里,服務(wù)承諾不單是文字,而是責(zé)任與使命。2023年7月天氣連續(xù)暴雨,造成郝莊至橫水、縣城干線桿路北環(huán)中斷,導(dǎo)致整個郝莊鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)進入癱瘓狀態(tài),由于通信桿路的中斷,作為智家工程師的張杰斌責(zé)無旁貸,在向縣公司領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時,馬上組織進行搶修,經(jīng)過五個多小時的努力通信最終恢復(fù)。無數(shù)個日日夜夜,穿梭于大街小巷,奔赴在鄉(xiāng)間小路,從清晨到日暮,張杰斌就這樣一步一個腳印,踏踏實實干出了他的成績。2024年5月份他在西郝莊村上門修障時,戶主突發(fā)疾病,在臥室中摔倒,他立即放下手中工作,將戶主扶到床上,隨后和鄰居一起將戶主送到醫(yī)院,直到安頓好后才默默離開。由于此事耽誤了后續(xù)工作,他真誠與已預(yù)約的客戶挨個打電話進行解釋,最后加班到很晚才處理完當(dāng)天的工作,他的服務(wù)不僅僅是工作,更是一種情感的傳遞,一份真情的付出。

正是有了張杰斌這樣優(yōu)秀的智家工程師,聯(lián)通的服務(wù)不僅僅是技術(shù)的傳遞,更成為了溫暖人心的力量。他們以匠心編織著智慧生活的網(wǎng)絡(luò),以真情書寫著服務(wù)的華章。張杰斌的事跡激勵著每一位聯(lián)通人,我們相信,在這個快速發(fā)展的時代,技術(shù)的溫度來自于人的關(guān)懷,而“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的承諾,正通過每一位員工的汗水與微笑,深深根植于萬千客戶的心中。（供稿人:楊波）