在中國聯(lián)通內(nèi)蒙古巴彥淖爾市分公司的公眾中臺運營中心，有一位名叫馮嘉琦的VIP客戶經(jīng)理，她以卓越的服務質量在用戶心中樹立了一面旗幟。自加入用戶維系團隊以來的三年間，馮嘉琦憑借扎實的專業(yè)技能、無私奉獻的精神，以及始終不變的熱忱態(tài)度，贏得了廣泛贊譽。她在2023至2024年度實現(xiàn)了零投訴的佳績，這不僅是對她個人努力的肯定，也是對服務質量無止境追求的體現(xiàn)。因此，馮嘉琦連續(xù)兩個季度被授予全區(qū)“服務之星”的榮譽，而她所在的巴市全客團隊也因出色表現(xiàn)榮獲2023年全市優(yōu)秀服務支撐BU的稱號，其所屬的VIP客戶經(jīng)理團隊連續(xù)兩季度摘得全區(qū)優(yōu)秀團隊的桂冠。

千人千面，精準服務

馮嘉琦秉持“用心傾聽，專業(yè)服務”的核心理念，不斷在服務領域深耕細作。她認為，在用戶維系工作中，每一位客戶都是獨一無二的，客戶遇到的問題也各不相同。為此，她根據(jù)豐富的實踐經(jīng)驗，對客戶進行全面分析，從消費習慣到個性化需求，精心制定解決方案，確保每個問題都能得到妥善處理。她的信念簡單而堅定：服務永無止境，滿意度的提升永遠在路上。

助老愛老，真誠服務

在一次回訪過程中，馮嘉琦遇到了一位老年用戶。這位老人在早些年開卡時因為沒有流量語音的使用需求，所以辦理的套餐內(nèi)也沒有對應的項目。然而，隨著生活的變化，老人開始看視頻直播，后續(xù)產(chǎn)生了流量費用，這一情況讓老人感到十分困擾。馮嘉琦得知老人的情況后，沒有絲毫猶豫，主動上門服務。她耐心細致地向老人介紹新資費內(nèi)容，并將新舊套餐進行對比。她用通俗易懂的語言，向老人解釋不同套餐的特點和優(yōu)勢，讓老人能夠清楚地了解自己的選擇。老人對馮嘉琦的服務態(tài)度及結果非常滿意，連連稱贊她的耐心和專業(yè)。

客戶為先，靈活處置

一位持有星級靚號的老用戶，因為移居外地，家中的寬帶使用頻率大幅下降，希望能夠減少不必要的開支。面對這樣的特殊情況，馮嘉琦主動向上級反映了用戶的實際困難，詳細陳述了用戶的優(yōu)質消費記錄和長期以來的在網(wǎng)時長。她深知用戶的不便之處，并希望通過自己的努力為用戶找到一個合理的解決方案。為此，馮嘉琦開始了與多個部門之間的協(xié)調工作，在整個過程中，她始終保持積極的態(tài)度，不斷推動問題向前進展。最終，在她的努力下，用戶不僅得以保留原有的融合業(yè)務，還合理地降低了資費負擔。這再一次展示了馮嘉琦作為一名VIP客戶經(jīng)理，所具備的不僅是專業(yè)技能，更重要的是她那顆始終為用戶著想的心和靈活應變的能力。

馮嘉琦的故事，是巴彥淖爾市聯(lián)通眾多客戶經(jīng)理用心服務的一個縮影。她堅信，用戶的每一聲感謝和認可，都是服務者應盡的責任與使命。在聯(lián)通的大家庭里，每一個用戶都值得最誠摯的對待，每一次服務都應以用戶滿意的笑容作為最終的評判標準。馮嘉琦用自己的行動證明，在服務的征途中，用戶的需求，永遠是指引前行的方向標。未來，她將繼續(xù)以“用心傾聽，專業(yè)服務”的精神，為每一位用戶帶來更加貼心、高效的體驗，讓真誠與專業(yè)成為聯(lián)通服務最亮麗的名片。