貴州黔南聯(lián)通投訴處理員安琴，從事客服工作13年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平。在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，她展現(xiàn)出極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不僅體現(xiàn)在對(duì)投訴內(nèi)容的處理上，還體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù)和對(duì)公司政策的嚴(yán)格執(zhí)行上。

安琴作為一位投訴處理員，她始終站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，深知處理投訴要解決實(shí)際問(wèn)題，更要充分了解客戶(hù)的需求并提供幫助。

安琴曾經(jīng)處理過(guò)一件短信被扣費(fèi)的投訴，當(dāng)時(shí)客戶(hù)情緒非常激動(dòng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)沒(méi)有發(fā)送那么多短信，為什么短信被扣取短信費(fèi)用2.1元。安琴經(jīng)過(guò)查詢(xún)及判斷分析，通過(guò)短信清單核實(shí)，用戶(hù)的確是有21條短信，幾乎都是同一個(gè)號(hào)碼，用戶(hù)每次給該號(hào)碼發(fā)送的短信內(nèi)容超過(guò)74個(gè)字（含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)），因此用戶(hù)的短信才會(huì)有21條的記錄，安琴憑著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，與用戶(hù)耐心溝通解釋，最終得到用戶(hù)認(rèn)可及滿(mǎn)意好評(píng)。安琴深知在處理投訴中，只要把用戶(hù)的問(wèn)題根源核實(shí)清楚，加上自己的專(zhuān)業(yè)技能，認(rèn)真跟用戶(hù)溝通、交流，處理好客戶(hù)投訴，就可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在以后的工作中，她將繼續(xù)本著“百倍用心 十分滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)！