貴州黔南聯(lián)通投訴處理員安琴，從事客服工作13年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的業(yè)務(wù)水平。在面對客戶投訴時(shí)，她展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)。她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不僅體現(xiàn)在對投訴內(nèi)容的處理上，還體現(xiàn)在對客戶信息的保護(hù)和對公司政策的嚴(yán)格執(zhí)行上。

安琴作為一位投訴處理員，她始終站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，深知處理投訴要解決實(shí)際問題，更要充分了解客戶的需求并提供幫助。

安琴曾經(jīng)處理過一件短信被扣費(fèi)的投訴，當(dāng)時(shí)客戶情緒非常激動，反復(fù)強(qiáng)調(diào)沒有發(fā)送那么多短信，為什么短信被扣取短信費(fèi)用2.1元。安琴經(jīng)過查詢及判斷分析，通過短信清單核實(shí)，用戶的確是有21條短信，幾乎都是同一個號碼，用戶每次給該號碼發(fā)送的短信內(nèi)容超過74個字（含標(biāo)點(diǎn)符號），因此用戶的短信才會有21條的記錄，安琴憑著過硬的專業(yè)技能，與用戶耐心溝通解釋，最終得到用戶認(rèn)可及滿意好評。安琴深知在處理投訴中，只要把用戶的問題根源核實(shí)清楚，加上自己的專業(yè)技能，認(rèn)真跟用戶溝通、交流，處理好客戶投訴，就可以提升客戶滿意度。

在以后的工作中，她將繼續(xù)本著“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)宗旨，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)！