劉恩，杭州聯(lián)通大企業(yè)客戶部的一名行業(yè)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)汽車制造行業(yè)的客戶服務(wù)。進(jìn)入公司八年以來，他始終以飽滿的工作熱情，勤勤懇懇奮戰(zhàn)在公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)一線，牽頭負(fù)責(zé)汽車相關(guān)各類業(yè)務(wù)，期間通過聯(lián)通差異化數(shù)智能力成功拓展省內(nèi)首個(gè)移網(wǎng)跨域項(xiàng)目?！翱蛻魹楦?#xff0c;服務(wù)為本”是他的工作態(tài)度，“臻于專業(yè)、快速響應(yīng)、用心服務(wù)、客戶至上”是他的服務(wù)承諾，他及時(shí)響應(yīng)客戶需求，始終為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)服務(wù)。

在劉恩心中，每一位客戶都值得他全力投入，盡心盡力地服務(wù)。一天，他接到了來自極氪汽車的緊急電話。電話那頭傳來了客戶的焦急聲音：“小劉，我們公司的通訊系統(tǒng)出了問題，影響了我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作，情況非常緊急，希望你們能盡快解決?！眲⒍餍闹幸痪o，立刻安撫客戶：“放心，我馬上與支撐團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，最快時(shí)間內(nèi)全力解決這個(gè)問題?！彼杆僬偌怂趫F(tuán)隊(duì)，開始了緊急的討論和分析。

經(jīng)過一番調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)極氪汽車的通訊系統(tǒng)存在著底層網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)亟待更新的問題，這導(dǎo)致了業(yè)務(wù)的中斷和延誤。劉恩意識(shí)到，這不僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是關(guān)乎客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作的大事。不能讓客戶因這個(gè)系統(tǒng)問題受到影響。通過3個(gè)月時(shí)間，劉恩和公司交付支撐團(tuán)隊(duì)不斷更新底層網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級(jí)和優(yōu)化，還針對(duì)性地解決了系統(tǒng)存在的隱患，客戶對(duì)此非常感激，劉恩對(duì)待工作的堅(jiān)持也讓極氪汽車這個(gè)大客戶看到聯(lián)通的專業(yè)服務(wù)，同時(shí)也為他帶來后續(xù)更大的訂單，成功中標(biāo)了客戶私有云IDC及波分項(xiàng)目，為客戶的信息化底座攻占了先機(jī)。

經(jīng)過劉恩和團(tuán)隊(duì)的不懈努力，極氪汽車終于告別了通訊難題，業(yè)務(wù)運(yùn)營也恢復(fù)了正常。他們對(duì)劉恩和杭州聯(lián)通的服務(wù)感到十分滿意，成為了忠實(shí)的長期合作伙伴。

客戶的需求不斷變化，要想真正服務(wù)好客戶，就必須與客戶時(shí)刻保持溝通，以更專業(yè)的知識(shí)，更全面的高品質(zhì)服務(wù)為客戶解決更前瞻性的可預(yù)見綜合解決方案。

劉恩一直以客戶企業(yè)發(fā)展需求為前提，為客戶提供更全面的通信服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的綜合解決方案。他們分析制定了客戶專屬云訊通方案，結(jié)合杭州聯(lián)通的云聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心、企業(yè)名片等多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為客戶量身定制了針對(duì)性解決方案?！皠⒔?jīng)理，你們真是太棒了！”客戶聽到方案后，不禁感慨地說道，“定制方案非常符合我們的需求，不愧是我們信賴的伙伴”劉恩微笑著說道：“客戶的滿意就是我們最大的動(dòng)力，我們會(huì)一直與您緊密合作，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

聚焦客戶需求，對(duì)外升級(jí)窗口服務(wù)承諾，持續(xù)為客戶提供多樣化的精準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)。政企客戶經(jīng)理劉恩堅(jiān)守初心，秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的工作理念，設(shè)身處地為客戶著想，滿足客戶需求。同時(shí)他始終按照政企客戶經(jīng)理“需求快速響應(yīng)、方案精準(zhǔn)定制、業(yè)務(wù)限時(shí)交付、問題全程跟蹤、服務(wù)專業(yè)保障”六項(xiàng)承諾去落實(shí)工作，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著聯(lián)通政企客戶經(jīng)理的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

未來，杭州聯(lián)通將繼續(xù)深化服務(wù)承諾制度，全面提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)的再突破，打造“近悅遠(yuǎn)來“的服務(wù)口碑。面向客戶，不斷尋求服務(wù)創(chuàng)新，力求在每一個(gè)一線服務(wù)窗口中都能滿足客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)宗旨，推動(dòng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，全方位提升中國聯(lián)通的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級(jí)#

聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

浙江聯(lián)通服務(wù)之星

杭州分公司政企客戶經(jīng)理 劉恩