胡冬云，2023年3月加入從細微處見真章，杭州聯(lián)通桐廬縣分公司，她是桐廬錦華路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，雖然入職僅一年，但她已熟悉掌握營業(yè)廳運作流程，并以行動切實履行崗位職責，保質保量地完成各項工作任務。

“你好，請問要辦理什么業(yè)務？”對外，作為杭州聯(lián)通服務窗口的一員，面對用戶提出的各類問題，她總是第一時間站出來，提供有效的解決方案，始終秉承并踐行著“客戶為本”的核心價值觀。

認真耐心辦理，提升用戶信任

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳的營業(yè)員，胡冬云通過優(yōu)質的服務提升服務口碑。雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳平時進廳用戶較少，但她對每一個用戶都認真服務，取得了許多用戶的信任。同時，胡冬云在工作中表現(xiàn)出的細致和耐心讓她的服務質量得到了顯著提升。

一天，李女士來到營業(yè)廳，想要辦理新裝寬帶業(yè)務，胡冬云微笑迎接并開始為其辦理。她細心地核實了李女士的個人信息，并迅速在系統(tǒng)中查詢她的地址。然而，胡冬云發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的地址信息存在誤差，面對這一問題，她沉著冷靜，第一時間馬上聯(lián)系了片區(qū)的負責人，并電話中詳細說明了存在的問題。幾分鐘后，片區(qū)負責人回復了信息，確認了正確的地址。胡冬云迅速將設備信息準確錄入系統(tǒng)，為李女士辦理了寬帶安裝業(yè)務。由于胡冬云冷靜且高效地處理，整個服務辦理過程不足半小時，李女士十分滿意地拿到了寬帶設備，對胡冬云的高效和專業(yè)贊不絕口。

胡冬云不僅解決了系統(tǒng)信息誤差的問題，還通過她的努力和熱情服務，贏得了用戶的信任和贊賞。她的每一次認真核實，每一次快速協(xié)調，都在為用戶帶來更好的體驗。她用行動詮釋了什么是真正的優(yōu)質服務。她這種細致入微的服務態(tài)度，也使得客戶滿意度達到了100%。

展現(xiàn)十分誠意，解決用戶困擾

為了進一步拓展服務用戶范圍，胡冬云利用營業(yè)閑時走訪周邊商鋪，深入了解其寬帶需求。每天，她都會安排兩小時進行實地商鋪探訪，細致詢問網絡狀況及寬帶使用情況，依據(jù)商戶的需求介紹合適的寬帶政策。起初，許多店主對她的探訪表現(xiàn)得十分冷漠，這讓初來乍到的胡冬云感到些許挫敗。但她并沒有因此退縮。胡冬云決定從顧客的角度入手，頻繁光顧這些店鋪，購買商品，與店主們交流。通過不斷的互動，她逐漸打破了壁壘，建立起雙方初步的信任橋梁。她總是以真誠的態(tài)度傾聽店主們的需求和困惑，細心回答他們的疑問。

有一次，胡冬云了解到一位店主的商鋪長期受到網絡不穩(wěn)定的困擾，嚴重影響了日常經營。胡冬云立即建議她轉換到“如意火”套餐，并詳細解釋了套餐的優(yōu)勢。店主接受了她的建議。經過胡冬云的努力協(xié)調和快速辦理，店家的商鋪網絡狀況得到了顯著改善。該店家對胡冬云的幫助非常感激，并向周圍的店主們推薦了她的服務。慢慢地，越來越多的店主找到了胡冬云，咨詢相關業(yè)務。胡冬云總是耐心細致地為每位店主提供專業(yè)的服務，迅速解決他們的問題。

憑借她的不懈努力和真誠服務，胡冬云贏得了周邊店主們的廣泛贊譽。她用行動證明了，只要堅持恒心和誠意，就能搭建起信任的橋梁，拉近彼此的距離。胡冬云的故事不僅展現(xiàn)了她的職業(yè)精神，更展示了她對用戶的深切關懷。

用心服務，塑造高品質服務口碑

4月，胡冬云通過不懈努力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳的個人服務業(yè)務量達到首位。她的工作態(tài)度、一流的工作質量和高效的工作成果，得到了用戶和同事們的一致認可。她曾說，“只要我用‘盡心盡責，務實進取’的態(tài)度，為每一位用戶做好服務，轉換角色以‘用戶’的心態(tài)不斷提升自己的服務水平和業(yè)務能力。我相信，我一定會為用戶帶去更優(yōu)質的服務，收獲更多的成果?！?/p>

胡冬云的高品質服務之路，不僅展現(xiàn)了她作為聯(lián)通營業(yè)員的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，更是她對用戶的用心服務和無限關懷的最好證明。她用自己的一舉一動完美詮釋了服務至上的先進理念，她不僅僅是服務之星，更是聯(lián)通與用戶的溫暖橋梁，致力于將聯(lián)通的高品質服務傳遞給每一位用戶。

“聯(lián)通好服務 用心為客戶”服務承諾升級

聯(lián)通好服務 用心為客戶

浙江聯(lián)通服務之星

桐廬分公司營業(yè)員胡冬云