在日新月異的通信行業(yè),蕪湖聯(lián)通有這樣一支VIP客戶經(jīng)理團隊,她們立足本職,不斷開拓創(chuàng)新,憑借專業(yè)精神和貼心服務(wù),照亮了每一個用戶的通信之路。她們矢志不渝地深化與維護客戶關(guān)系,借助精準(zhǔn)的溝通策略和個性化的服務(wù),持續(xù)刷新用戶體驗的新高度,樹立了客服領(lǐng)域的嶄新標(biāo)桿。

迅速響應(yīng),構(gòu)建零憂慮體驗。

團隊?wèi){借10018 VIP熱線、手機營業(yè)廳、企業(yè)微信等多元渠道,搭建起一座座即時反饋的高速橋梁,確保每個用戶的聲音都能被精準(zhǔn)捕捉,保持與客戶的緊密聯(lián)系。通過精心培訓(xùn)和實戰(zhàn)歷練,團隊成員熟稔于心的客戶關(guān)系管理,以定制化服務(wù)滿足多樣化需求,加固用戶滿意度與忠誠度的基石,掌握了先進的客戶關(guān)系管理技巧,能夠精準(zhǔn)識別客戶需求,提供定制化服務(wù)方案,有效提升用戶滿意度與忠誠度。

情暖人心,搭建暖心服務(wù)橋梁。

在蕪湖聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊,情感連接的力量被深植于服務(wù)核心。VIP客戶經(jīng)理以誠摯的情感交流,細心關(guān)注每一位用戶的需求,以關(guān)懷與專業(yè)解答問題,化解疑慮,用誠心和熱情建立信任。

VIP客戶經(jīng)理姚明霞在面對用戶話費困擾時,迅速理解并解決了問題,通過精準(zhǔn)的套餐推薦,成功為用戶節(jié)省費用,贏得贊譽。姚明霞曾接到一位客戶投訴,表示近幾個月話費突增,情緒激動。經(jīng)查詢,用戶套餐為8元套餐,流量較少,近期更換了智能手機,流量使用突增并未察覺。用戶年齡偏大,姚明霞耐心傾聽、仔細詢問,根據(jù)用戶近三個月流量使用情況,向用戶推薦適配套餐,用戶雖然月消費提升了但是更有保障。事后,用戶特地發(fā)送短信表示感謝。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是心與心的交流,VIP客戶經(jīng)理注重服務(wù)客戶的每一個細節(jié),用真情架起了與客戶零距離溝通,融入客戶思維推介合適的套餐產(chǎn)品,贏得口碑。

團隊合作,共繪輝煌。

團隊推崇協(xié)作精神,以團隊之力,提升服務(wù)質(zhì)量,贏得用戶信賴。團隊工作中相互支持、相互學(xué)習(xí),因為大家深知,只有團結(jié)一心,才能創(chuàng)造出更加卓越的服務(wù)品質(zhì),贏得用戶的信賴和尊重。憑借不懈努力與表現(xiàn),蕪湖聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊贏得了認可,不僅團隊內(nèi)成員榮譽不斷,也為所在部門、支部增添了一抹亮麗的光彩。2022年團隊所在支部榮獲“年度省公司優(yōu)秀基層黨支部”的表彰;2023年、2024年多名客戶經(jīng)理獲得市級“服務(wù)榜樣”“服務(wù)之星”表彰;2024年一名客戶經(jīng)理被推薦至集團公司,榮獲客戶經(jīng)理“季度之星”。

以5G時代的先鋒姿態(tài),提供更高效、個性化的服務(wù)。蕪湖聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊將以持續(xù)的匠心和深情,為蕪湖聯(lián)通的高質(zhì)量發(fā)展注入源源動力,為蕪湖聯(lián)通客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。