為將車駕管工作做深、做實(shí)、做優(yōu)、做強(qiáng)，近年來，陜西省公安交管部門車管所堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹立“警務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)”理念，聚焦新時(shí)代新發(fā)展新需求，以打造便民利企一流交通環(huán)境為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作模式、拓寬服務(wù)渠道、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延伸服務(wù)觸角，努力滿足企業(yè)所需、民生所盼，推動(dòng)公安交管工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生幸福同頻共振。2022年，全省公安交管部門車駕管業(yè)務(wù)和綜合監(jiān)管工作持續(xù)位居全國第一，渭南、寶雞、榆林3個(gè)市級車管所被公安部評定為一等車管所，鄠邑、眉縣、隴縣、大荔、富平、府谷、神木7個(gè)縣級車管所被公安部評定為一等縣級車管所，全省市級和縣級一等車管所數(shù)量超過全國平均水平。

　　管放并重強(qiáng)服務(wù)

　　陜西省公安交管部門車管所在“源頭監(jiān)管防隱患、管放并重強(qiáng)服務(wù)”上下功夫，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理、嚴(yán)肅警容風(fēng)紀(jì)，力求做到著裝、坐姿、站姿、微笑、接辦手續(xù)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)普通話回答群眾提問和接待群眾相統(tǒng)一，充分展示車管所民輔警的良好精神風(fēng)貌。

　　車管所窗口接待民輔警嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)辦制，專門安排業(yè)務(wù)精、形象好、語言表達(dá)能力強(qiáng)的民輔警擔(dān)任“導(dǎo)辦員”，引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾到相關(guān)窗口，并接受現(xiàn)場咨詢、開展協(xié)助服務(wù)，有效減少了群眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，車管所常態(tài)化實(shí)行“中午不打烊，晚上要清零”工作機(jī)制，讓群眾辦事不“斷檔”。由值日民警督導(dǎo)落實(shí)“業(yè)務(wù)受理無推諉、服務(wù)全程無差錯(cuò)、服務(wù)對象無投訴、服務(wù)事項(xiàng)無積壓”跟蹤服務(wù)機(jī)制，讓辦事群眾高興而來、滿意而歸。

　　車管所以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，專項(xiàng)整治違規(guī)辦理車輛登記、駕駛?cè)藢忩?yàn)考試、車駕管牌證、交通違法處理、與非法中介勾結(jié)牟利等五類問題，對違法違紀(jì)線索一查到底、絕不姑息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，努力提升公安交管執(zhí)法公信力，樹立交管服務(wù)新形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全省公安交管部門共下發(fā)預(yù)警通知60份，依規(guī)處理有問題的服務(wù)站19家、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)5家、考場55家，梳理整改問題89個(gè)，對33名民輔警作出調(diào)離崗位、暫停業(yè)務(wù)離崗培訓(xùn)、責(zé)令檢查等處理，對25家考場停考、43家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)暫停采信，對5家體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談。今年又暫停了一批利用轉(zhuǎn)移登記頻繁選號的機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站。

　　靠前服務(wù)尋良策

　　陜西省公安交管部門車管所始終堅(jiān)持“車管服務(wù)緊跟市場走”的理念，在抓好窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)，搭建“請進(jìn)來、走出去”多渠道服務(wù)平臺(tái)，不斷細(xì)化便民服務(wù)措施，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，車管所將“坐等上門辦業(yè)務(wù)”工作思路轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)拜訪尋良策”。民輔警走進(jìn)企業(yè)，主動(dòng)收集企業(yè)的困難和對車駕管業(yè)務(wù)的意見需求，建立服務(wù)走訪“一企一檔”機(jī)制，限時(shí)答復(fù)，確保企業(yè)提出的問題得到有效解決。為拓展車駕管業(yè)務(wù)延伸服務(wù)范圍，車管所建立了農(nóng)村地區(qū)“警政互動(dòng)”機(jī)制，完善偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職能，將車駕管業(yè)務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)山區(qū)、田間地頭，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村車管的迭代升級，打通車管服務(wù)“最后一米”。同時(shí)，車管所積極為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾“送考下鄉(xiāng)”“送牌下鄉(xiāng)”，拓寬服務(wù)渠道，著力在“管”上強(qiáng)手段，推動(dòng)在“放”上加力度、在“服”上增實(shí)效，一窗辦、一證辦、一次辦、最多跑一次，打通了無數(shù)個(gè)服務(wù)壁壘和“最后一公里”，滿足了人民群眾對平安暢通出行的新期待；連續(xù)多年開設(shè)“暑期師生駕考專場”；在“兩微一抖”平臺(tái)開設(shè)“專家說車管”欄目，解讀當(dāng)下群眾最關(guān)注的公安交管“放管服”話題。

　　做優(yōu)服務(wù)重細(xì)節(jié)

　　陜西省公安交管部門車管所依托“放管服”改革便民惠民措施，打造群眾滿意的服務(wù)型車管所、科技型車管所、智慧型車管所，不斷提高民輔警服務(wù)水平，結(jié)合群眾急難愁盼，適時(shí)調(diào)整和出臺(tái)新的服務(wù)舉措，努力提高人民群眾的滿意度。

　　車管所窗口民輔警在辦理車輛登記注冊業(yè)務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)提醒機(jī)動(dòng)車所有人辦理下一步流程所需的各項(xiàng)手續(xù)。針對群眾經(jīng)常忘記按期審驗(yàn)車輛、駕駛證等情況，車管所推出了機(jī)動(dòng)車審驗(yàn)、到期報(bào)廢及駕駛證換證等提醒告知服務(wù)，通過短信、微信、微博等多個(gè)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布提示，減少群眾辦事成本。

　　車管所為殘疾人士、孕婦、老年人等特殊人群和大型用車企業(yè)開通網(wǎng)上申請延期辦理業(yè)務(wù)，按照特事特辦的原則快速辦理。此外，加大打擊非法中介人員力度，利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)不斷提醒群眾免受非法中介的騷擾和蒙騙。

　　車管所始終堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化辦事流程，精簡手續(xù)資料，強(qiáng)化服務(wù)效果。民輔警認(rèn)真做好業(yè)務(wù)信息采集，防止“病錯(cuò)”檔案入庫，同時(shí)及時(shí)更新“網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理權(quán)限”，使群眾可以通過“交管12123”APP網(wǎng)上申請、網(wǎng)上提交、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶”辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高群眾滿意度，讓廣大群眾共享公安交管“放管服”改革紅利和發(fā)展成果。