為全面落實中國聯(lián)通“強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”的新戰(zhàn)略和高品質(zhì)服務(wù)行動計劃要求,天津聯(lián)通積極開展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動,以實際行動推動窗口活動落地,圍繞“客戶為本 服務(wù)為上”的核心價值觀,秉持用心、用情的服務(wù)宗旨和高品質(zhì)服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,增強客戶體驗感。

天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組,因其團隊成員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識素養(yǎng)、出色的溝通協(xié)同能力、一絲不茍的工作態(tài)度和熱情周到的服務(wù)意識被評為天津聯(lián)通的服務(wù)之星團隊。團隊成員始終堅持客戶問題無小事,善于傾聽客戶需求,及時響應(yīng)客戶投訴,和風(fēng)細雨般化解客戶的消極情緒,耐心為客戶解答“急難愁盼問題”,結(jié)合業(yè)務(wù)知識,精準(zhǔn)分析,提供專業(yè)細致的解決方案,提升客戶滿意度。

團隊成員都甘于奉獻、兢兢業(yè)業(yè)、急客戶之所急,想客戶之所想,為群眾辦實事。作為優(yōu)秀的客服代表,這支團隊秉持投訴無小事,努力踐行“件件有記錄,事事有答復(fù)”的服務(wù)承諾,堅持“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的責(zé)任使命,在平凡的崗位上默默奉獻著自己的光和熱。未來,他們將繼續(xù)堅守在一線服務(wù)崗位,以實際行動書寫聯(lián)通華章!