“楊師傅來了,問題就解決了?！边@是一位居住于天津香水園小區(qū)居民在看到聯(lián)通智家工程師到訪后說的第一句話。

楊師傅是天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營銷服務中心的一名智家工程師,楊師傅在其負責的約三千余戶人家的區(qū)域還有一個私下里的親切稱呼:“光頭楊”。智家工程師在這里不再只是一個臨時上門裝寬帶的路人甲,而是有名有號的社群一員。而要說清楚發(fā)生這一切現(xiàn)象的原因,不妨跟隨本文來詳細探尋下作為連續(xù)多年最佳服務運營商的天津聯(lián)通,所提供的用心服務。

而說到“上門”,聯(lián)通的服務也不僅僅是完成既定任務,而是要讓用戶所在區(qū)域不留遺憾。

近日,某小區(qū)內居民韓奶奶打來的電話,家里的IPTV無法觀看,并自動彈出了報障二維碼信息。走進韓奶奶家就能發(fā)現(xiàn),老人家的茶幾旁有一張楊師傅的名牌,上面專門有用手寫下的超大字號手機號。

韓奶奶看來了人,便已不再著急IPTV的問題,而是詢問起楊師傅自己的手機怎么沒聲音了。楊師傅幫老人調好手機后,便開始檢查IPTV,發(fā)現(xiàn)是家中光纖線路出現(xiàn)了故障。三下五除二解決連接問題后,楊師傅的工作并沒有結束,看到屋內的光纖線路部署凌亂,很可能是造本次斷連事故的誘因,于是又將原來用膠條簡單粘貼的光纖,重新用專業(yè)的固定工具進行了二次部署,不僅解決了美觀性的問題,也從根源上杜絕了隱患。

然而,楊師傅的工作依舊結束,又在老人家的每個屋進行了Wi-Fi信號測試,并向老人家屬發(fā)送了網絡檢測報告,其中發(fā)現(xiàn)一間房間因為遮蔽過多,信號衰減較為嚴重,又推薦了隱形光纖連接方案,來實現(xiàn)室內Wi-Fi覆蓋無死角。

徹底解決完固網寬帶問題后,楊師傅一邊幫老人在IPTV中調出日常喜歡觀看的節(jié)目,一邊詢問老人家中的手機信號情況,當?shù)弥澄菖紶枙霈F(xiàn)通話質量不穩(wěn)定的情況后,楊師傅又馬上通過手機客戶端進行移動網絡覆蓋問題的申報。老人家屬看到此情景都不好意思地說:“知道這事不歸您管,實在不好意思麻煩您?！倍鴹顜煾蹬c在場的聯(lián)通工作人員均表示這都是分內之事。

智家工程師不僅是客戶家庭網絡的“守護者”,還是聯(lián)通匠心服務的“詮釋者”。他們在用戶眼中不僅是聯(lián)通優(yōu)秀品質的代表,更是千千萬萬聯(lián)通智家工程師的典范。