“李大爺,您說的故障師傅知道了,一會就來修,您跟家等會就行啊!”

“得嘞!謝謝姑娘!”

劉佳是一名天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營銷服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成員,在天津河西區(qū)梅江芳水園社區(qū),她一邊麻利的組織便民攤位,一邊跟路過的鄰居大爺打著招呼。這位天津姑娘雖然身材嬌小,卻總是能量滿滿,她與十余名智家工程師一起,負(fù)責(zé)芳水園社區(qū)650戶居民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

到達(dá)客戶小區(qū)樓下,先打電話告知客戶并詢問是否方便上樓,得到客戶允許后,入戶輕敲門、做自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進(jìn)屋、鋪臺布,所有工器具和終端設(shè)備都放置在臺布上……這是一個(gè)聯(lián)通智家工程師上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作,顯示著聯(lián)通的細(xì)心與貼心。

中國聯(lián)通始終關(guān)注客戶從入網(wǎng)到使用端全流程服務(wù)體驗(yàn),對外公開承諾,對內(nèi)量化標(biāo)注,從響應(yīng)、交付、網(wǎng)絡(luò)各方面做好保障服務(wù)。作為服務(wù)端口的智家工程師,以隨叫隨到的高效服務(wù),給用戶帶來便捷。

聯(lián)通全屋光寬帶 聯(lián)接智慧美好生活

十兆時(shí)代,光纖到樓;百兆時(shí)代,光纖到戶;千兆時(shí)代,光纖到房間。

FTTR(Fiber to The Room)是光纖到房間的縮寫。自2021年12月正式發(fā)布基于FTTR的“全屋光寬帶”品牌以來,截至今年10月,中國聯(lián)通全屋光寬帶用戶規(guī)模已突破500萬。

天津翠水園小區(qū)陳先生是中國聯(lián)通資深用戶,全家通信業(yè)務(wù)都使用的聯(lián)通,這一次希望進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,智家工程師向客戶推薦聯(lián)通FTTR,FTTR用“全屋一張網(wǎng)”的解決方案,一改以往接入模式下網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全的狀況,真正實(shí)現(xiàn)全屋無死角網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋,網(wǎng)速超千兆,Wi-Fi無縫漫游,并且會根據(jù)客戶的房型圖量身定做屬于客戶自己的家庭組網(wǎng)方案。

跟隨全屋光寬帶同時(shí)進(jìn)入用戶房間的,還有海量應(yīng)用。當(dāng)用戶回家后,享受“元宇宙+生活”“元宇宙+娛樂”應(yīng)用,那時(shí)“全屋”不再只是數(shù)字生活一個(gè)場景,而是會擴(kuò)展到一個(gè)嶄新的數(shù)字生活“世界”。

聯(lián)通隱形光纖 詮釋通信美學(xué)

全屋光寬帶在布線施工中,主從設(shè)備使用光纖連接,并以暗管穿線為主,明線使用FTTR隱形光纖。

這根隱形光纖,是一根細(xì)到接近1毫米的透明光纖,由于足夠纖細(xì),它可以直接穿過門縫、墻腳線,從入戶門沿著門框、踢腳線“走”到了客廳中央。如果沒有人提醒刻意去看,根本感覺不到家里還有這條線。

每位行走在社區(qū)的智家工程師都隨身攜帶著兩萬元設(shè)備,針對FTTR業(yè)務(wù)支撐,配備了WiFi6測速手機(jī)、熱熔桿+透明光纜、穿管器等專業(yè)工具,為工程師們提供了更為強(qiáng)大的支持。尤其是在隱形光纖布放方面,通過對光纖表面的熱熔膠進(jìn)行加熱,并經(jīng)過導(dǎo)向槽結(jié)構(gòu)后,可以鋪設(shè)在墻面、踢腳線、天花板等多種場景,具有施工快速,且效果持久美觀的特點(diǎn),得到了客戶一致好評。

安裝完畢的測速顯示,不管是客廳、餐廳、廚房臥室,網(wǎng)速都達(dá)到了千兆。用戶高興地說,“確實(shí)不錯,較之前的網(wǎng)絡(luò)相比有了質(zhì)的提升,網(wǎng)速更快更流暢,即便來回走動也不會影響使用,最重要使用了隱形光纖解決我一直以來對明線布放的一個(gè)心病,因?yàn)槲壹茵B(yǎng)有寵物狗,明線總是被他撕咬,現(xiàn)在聯(lián)通給我安裝的隱形光纖,人都注意不到,更別說寵物狗了”。

未來,該團(tuán)隊(duì)將在新的定位和戰(zhàn)略指導(dǎo)下,加速發(fā)展“聯(lián)通智家”業(yè)務(wù),培養(yǎng)出更多的服務(wù)之星。不斷打造一個(gè)本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、口碑過硬的服務(wù)隊(duì)伍,將高品質(zhì)的服務(wù)口碑深植于客戶的心中。他們將繼續(xù)努力,以用戶的需求為重心,提供更好的服務(wù),實(shí)現(xiàn)使命和愿景。