2022年，中國聯(lián)通啟動全國“創(chuàng)心服務聯(lián)通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動，彰顯堅持以客戶為中心的責任擔當，牢記“客戶為本，服務為上”的初心使命，攻堅解決客戶“急難愁盼”問題，全力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。在活動中，涌現(xiàn)出一批默默無聞、工作出色的模范服務人物。他們用心用情，真誠服務；他們兢兢業(yè)業(yè)，高質(zhì)量服務；他們用實際行動踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務，只為客戶的十分滿意。廣東佛山聯(lián)通投訴處理專家朱衛(wèi)妃就是其中一個。

　　“哎呀，劉奶奶，這個微信群我看您還是盡早退出來吧！我估計這群里大都是騙子，專門來做局，盯上了您的養(yǎng)老錢咯！”

　　夏夜的晚上，朱衛(wèi)妃又拿小板凳坐在了大爺大媽們中間，和他們嘮起了“家?！?。聊天的時候，劉奶奶說她有一個微信群，群里一直有人在宣傳、售賣各類數(shù)字貨幣卡，說購買后將來可以收到巨額提現(xiàn)，很多人都在購買，劉奶奶心動不已，便讓朱衛(wèi)妃幫忙看看。朱衛(wèi)妃看了看趕緊說“劉奶奶，這是新的詐騙方式，不少人中招了！現(xiàn)在騙子很高明的，一不留神就會被騙，可千萬別輕信這個高利息?！彪S后他拿出手里的防詐宣傳小冊子，慢慢給老人家們講，讓他們一定不要輕信，保護好自己的錢袋子。

　　“每個人都會老，每個人都有父母。我只是希望以真心換誠心，用小我助大家，我們中華民族敬老助老的美德需要我們這一代繼續(xù)承上啟下，代代傳遞。”被問到為何能堅持這么久，朱衛(wèi)妃如是答道。朱衛(wèi)妃多次利用自己的休息時間，主動到社區(qū)做起了愛心助老志愿者。幾年來，她以“你閑聊、我宣傳，宣傳懇談兩不誤”為目標，堅持和銀發(fā)老人“廣場嘮嗑聚會”，“板凳客服”這個名字也是小有名氣。

　　佛山聯(lián)通投訴處理專家朱衛(wèi)妃，在工作之余，積極參加敬老助老的志愿活動，接觸很多老年人遭遇電信詐騙案件后，便自覺地擔任起佛山聯(lián)通“銀齡反詐先鋒客服”角色，朱衛(wèi)妃利用家所在的社區(qū)老年人群體較為集中的特點，以“你閑聊、我宣傳，宣傳懇談兩不誤”的形式和目標，長期堅持組織銀發(fā)老人“廣場嘮嗑聚會”，用實際行動踐行中國聯(lián)通發(fā)起敬老助殘愛心服務，守護銀齡老人。

　　其實，像朱衛(wèi)妃一樣的聯(lián)通人有很多，他們用勞模精神踐初心，用細心和熱情打破與用戶之間的距離，將抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿意，始終如一的默默守護、用真情打動著地方用戶，不斷踐行高品質(zhì)服務的初心與使命，在平凡的工作中展現(xiàn)中國聯(lián)通高品質(zhì)服務風貌。