在深圳，“民有所呼，我必有應(yīng)”成為常態(tài)，數(shù)字政務(wù)服務(wù)已直達每一位深圳人的掌上和心中。在這座擁有2000萬人口的超大型城市，深圳市移動政務(wù)服務(wù)平臺“i深圳”累計注冊用戶數(shù)超1700萬。這個手機客戶端既是深圳推進“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”數(shù)字政府建設(shè)的抓手，也是深圳市民日常生活的幫手。

　　從“政務(wù)服務(wù)”到“綜合服務(wù)”：一個APP辦理身邊大小事

　　深圳市在數(shù)字政府大框架下，大力推行“掌上政府、指尖服務(wù)、刷臉辦事”，于2019年1月11日推出了市級統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)客戶端“i深圳”。瞄準市民需求，匯聚醫(yī)、學(xué)、住、行、老、病、養(yǎng)等全生產(chǎn)生活場景服務(wù)資源，“i深圳”目前已接入8300項服務(wù)。

　　2021年，龍華區(qū)以“i深圳”為應(yīng)用入口，在全市率先推行政策“免申即享”服務(wù)，讓符合條件的企業(yè)和群眾不用跑腿，不用申請即可坐收政策紅利。

　　“公司近期收到一筆‘用工支持補貼’，都不需要我們?nèi)プ鲋苯由暾垺３酥?#xff0c;公司里的應(yīng)屆生在申請深圳落戶時，就切實感受到了零跑腿、不見面，秒批的便利?！鄙钲谑腥A傲數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司董事長賈西貝說。

　　“讓想運動的人找到場地，已有的體育場地得到有效利用?！边@句話在深圳成為共識。在深圳市民的手機里，“i深圳”手機客戶端的“體育場館預(yù)約”功能成為高頻使用選項之一。體育場地一鍵預(yù)約平臺成為深圳市打造“民生幸福標桿”城市的惠民利民重要舉措。市民通過“i深圳”可一站式獲取全市公共文體場館的活動資訊并實現(xiàn)線上預(yù)訂、線上繳費。

　　以政務(wù)服務(wù)為骨架，以公共服務(wù)和便民服務(wù)為補充，“i深圳”正在實現(xiàn)“一個APP辦理身邊事”。

　　除了體育場館預(yù)約，11月8日，“公園深圳”服務(wù)微門戶也上線“i深圳”，集公園導(dǎo)覽、停車預(yù)約、公園購票、體育場館預(yù)約、書吧預(yù)約等功能為一體，解決了此前公園信息分散，真?zhèn)坞y辨，無法及時準確獲取公園消息的問題，實現(xiàn)了全市公園信息“一網(wǎng)查詢”。

　　據(jù)介紹，微門戶上線后，市民游客可及時掌握公園開閉園情況，更便捷獲取公園游玩攻略、最新活動、出入口、停車場位置等信息，方便出游前合理規(guī)劃行程，獲得更好的游園體驗。

　　從“多條線”到“一張網(wǎng)”：公共服務(wù)“一體享、一屏辦”

　　近年來，深圳市全力打造智慧政務(wù)，依托市級統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)客戶端“i深圳”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)引領(lǐng)技術(shù)、技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，推動公共服務(wù)“一體享、一屏辦”。

　　加強服務(wù)協(xié)同優(yōu)化，實現(xiàn)“一件事一次辦”指尖辦理。以“我要開藥店”為例，以往需要單獨申請辦理企業(yè)經(jīng)營執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證等證照，需要提交4張表單、4套材料，承諾辦理時間44個工作日，改革后只需要一張表單、一次申報、并聯(lián)辦理，最快10個工作日即可一次獲得4個證照。

　　依托統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一電子證照庫等基礎(chǔ)支撐，借助刷臉認證、信息授權(quán)互認等技術(shù)，“ｉ深圳”APP在多個高頻事項上已經(jīng)實現(xiàn)了“秒報”“秒批”“免證辦”。市民辦理“秒批”事項，只需提交申報信息，即可由后臺通過數(shù)據(jù)比對自動審批，即時反饋審批結(jié)果?；凇癷深圳”電子證照功能，可實現(xiàn)線下辦事免實體卡證。

　　目前，公積金提取、應(yīng)屆畢業(yè)生接收、高齡老人津貼發(fā)放等278項服務(wù)均已實現(xiàn)“秒批”，居住證申領(lǐng)和簽注、公租房認租申請、不動產(chǎn)登記資料查詢等高頻服務(wù)事項更是實現(xiàn)了“秒報秒批一體化”。

　　賈西貝表示，有了這些企業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)的創(chuàng)新，“人工辦”“被動辦”變成了“主動辦、數(shù)據(jù)辦、算法辦”，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人才過程中很大程度地做到了無事不打擾、有事少打擾、必須打擾時也盡可能只打擾一次，讓我們實實在在地感受到了普惠、透明、便捷的企業(yè)服務(wù)，感受到深圳營商環(huán)境的不斷優(yōu)化。

　　“通過構(gòu)建普惠均等、便民高效、智慧精準的政務(wù)服務(wù)‘一張網(wǎng)’，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)從‘獨唱’到‘合唱’，打通審批流程的各個環(huán)節(jié)，推動事項全流程網(wǎng)辦、跨省通辦，實現(xiàn)跑一次是底線、一次都不跑是常態(tài)、跑多次是例外，企業(yè)群眾辦事便利度顯著增強?！鄙钲谑姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長王卓民說。

　　從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”：“數(shù)字市民”擁有專屬空間

　　在“i深圳”手機客戶端界面，深圳市民擁有自己的“專屬空間”。用戶可在“i深圳”查看個人可信數(shù)據(jù)，比如戶籍、家庭成員、社保、教育、房產(chǎn)、車輛、電子證照等數(shù)據(jù)，還可在個人云空間上傳證件照片和辦事資料。

　　據(jù)悉，平臺正在建設(shè)“小i分”城市積分和城市服務(wù)權(quán)益體系，用戶可通過簽到、辦事、亮碼等行為獲取并積累“小i分”，用于兌換權(quán)益產(chǎn)品。權(quán)益產(chǎn)品依托于深圳市各委辦局和企業(yè)的資源，如文體消費券、演出門票、停車優(yōu)惠等。

　　“數(shù)字深圳”將形成數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字市民三位一體的融合格局。

　　根據(jù)規(guī)劃，深圳“數(shù)字市民”計劃的實施包括大力推廣電子簽名、電子印章、電子證照和電子檔案，構(gòu)建“數(shù)字市民”認證、管理和應(yīng)用體系，建立數(shù)據(jù)賬戶和用戶信息授權(quán)機制，建立健全市民辦事數(shù)據(jù)共享比對機制，減少證明材料重復(fù)性提交，推動“數(shù)字市民”可跨城辦理業(yè)務(wù)、跨域使用數(shù)據(jù)。探索建立全市統(tǒng)一“市民碼”服務(wù)體系，推動全市統(tǒng)一身份認證和多碼融合、一碼通用，不斷豐富“一號走遍深圳”內(nèi)涵。

　　據(jù)悉，未來“i深圳”將繼續(xù)深入貫徹落實黨的二十大精神及《國務(wù)院關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，緊緊圍繞“一號走遍深圳、一屏智享生活”的目標，深化業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合、技術(shù)融合，促進全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP向內(nèi)容豐富、服務(wù)精準、平臺開放、綜合應(yīng)用的城市綜合移動服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變。