王琛

規(guī)范服務(wù)，提升品質(zhì)

　　2022年10月16日，習(xí)近平總書記在黨的二十大開幕大會(huì)上所作二十大報(bào)告，思想深邃，內(nèi)涵豐富，通篇貫穿著習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，閃耀著馬克思主義真理光輝，是對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展具有重大指導(dǎo)作用的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。大會(huì)期間，習(xí)近平總書記在參加廣西代表團(tuán)討論時(shí)對(duì)廣西工作提出了“五個(gè)更大”重要要求，為我們奮力開創(chuàng)新時(shí)代壯美廣西建設(shè)新局面進(jìn)一步注入了強(qiáng)大動(dòng)力、指明了前進(jìn)方向，為廣西接待事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了根本遵循，為廣西接待基地轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了重大戰(zhàn)略指引。

　　東南西北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的

　　習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是重要政治原則，必須一以貫之。接待基地作為國(guó)有企業(yè)的組成部分，必須堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)，積極發(fā)揮黨委把方向、謀大局、定政策、促改革的作用，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)改革發(fā)展全局的領(lǐng)導(dǎo)，將黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理深度融合，推動(dòng)完善中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度。

　　荔園山莊、荔園飯店是廣西接待辦管理的重要接待基地，保障自治區(qū)黨委、政府交給的重要接待任務(wù)，是落實(shí)接待工作的“最后一公里”，多次成功接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及世界各國(guó)元首，完成了中國(guó)東盟博覽會(huì)和峰會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)的服務(wù)保障工作。目前荔園山莊已初步完成轉(zhuǎn)企改制，荔園飯店也面臨著黨組織的換屆，兩家酒店黨組織建設(shè)面臨重構(gòu)和優(yōu)化，必須結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和公務(wù)接待酒店的特點(diǎn)，對(duì)酒店黨組織作出整體設(shè)計(jì)和全面規(guī)范，提高接待酒店黨的建設(shè)質(zhì)量，確保習(xí)近平總書記系列重要指示批示精神和重要講話精神以及黨的二十大精神在酒店落地生根、開花結(jié)果，確保酒店改革發(fā)展的正確方向。

　　將改革進(jìn)行到底，依靠改革應(yīng)變局開新局

　　黨的二十大報(bào)告也指出“深入推進(jìn)改革創(chuàng)新，堅(jiān)定不移擴(kuò)大開放，著力破解深層次體制機(jī)制障礙，不斷彰顯中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的動(dòng)力和活力，把我國(guó)的制度優(yōu)勢(shì)更好轉(zhuǎn)化為國(guó)家治理效能”。

　　2022年以來(lái)，兩家酒店開啟了現(xiàn)代科學(xué)管理新征程，荔園山莊完成轉(zhuǎn)企改制，在一張白紙上設(shè)計(jì)新藍(lán)圖。荔園飯店建成五周年，在中旅集團(tuán)大國(guó)企背景下，是一家具有國(guó)際視野的現(xiàn)代化酒店，融入了公務(wù)接待的商務(wù)酒店新定位。廣西接待辦作為兩家酒店的主管部門，要緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，不斷深化接待辦提出的“做精機(jī)關(guān)、做實(shí)基礎(chǔ)、做強(qiáng)基層、做美主業(yè)”工作思路和深入實(shí)施“暖員愛員”工程，認(rèn)真履行出資人職責(zé)，創(chuàng)新創(chuàng)造，謀篇布局做好頂層設(shè)計(jì)，引導(dǎo)兩家酒店結(jié)合自身特點(diǎn)，制定總體目標(biāo)，明確發(fā)展定位。深化與中旅酒店集團(tuán)的合作，引入新型科學(xué)管理理念和實(shí)踐，資源共享，互為補(bǔ)充，合作共贏，通過(guò)與供應(yīng)商、分銷商、中間商、顧客、合作者開展跨界合作，為顧客創(chuàng)造和提供更多新選擇新體驗(yàn)新服務(wù)。

　　文化興則企業(yè)興，文化強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)

　　文化是一個(gè)企業(yè)的印記，是一個(gè)企業(yè)的符號(hào)，是企業(yè)的“根”和“魂”。黨的二十大報(bào)告也提出了“推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會(huì)主義文化新輝煌”。新時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)需要從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取精神力量，隨著企業(yè)內(nèi)部人員的不斷更替，“80后”“90后”成為企業(yè)員工的主體，企業(yè)文化的塑造和執(zhí)行將會(huì)越來(lái)越重要。

　　荔園山莊前身為南寧西園飯店，自上世紀(jì)50年代建設(shè)至今已經(jīng)有60多年歷史，在發(fā)展和建設(shè)的過(guò)程中，形成了推動(dòng)飯店發(fā)展壯大豐富的企業(yè)軟文化、軟實(shí)力，比如：對(duì)黨忠誠(chéng)、艱苦奮斗的西園草帽、鐮刀、鋤頭“老三寶精神”；荔園山莊9個(gè)月建成投入使用所展示出來(lái)的“荔園速度”；一家三代人為飯店建設(shè)發(fā)展接續(xù)奮斗的“西園情”。荔園飯店建店時(shí)間雖短，但起點(diǎn)高，員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互助合作，創(chuàng)造了不凡業(yè)績(jī)的“荔園團(tuán)隊(duì)精神”。這些優(yōu)秀企業(yè)文化激勵(lì)著荔園人團(tuán)結(jié)一心、攻堅(jiān)克難、勇毅前行，克服一個(gè)又一個(gè)困難和挑戰(zhàn)，完成了一個(gè)又一個(gè)可以載入史冊(cè)的重要接待任務(wù)，見證和創(chuàng)造了廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一個(gè)又一個(gè)重要時(shí)刻。我們要充分挖掘和傳承這些優(yōu)秀文化并根植于每一位員工心中，創(chuàng)造溫馨企業(yè)“家文化”，厚植企業(yè)清廉文化，擦亮“荔園”品牌，不斷激發(fā)干部職工的使命感、責(zé)任感、成就感，不斷提升干部職工的榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感，努力打造幸福企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)和“老字號(hào)”百年老店。

　　人才是第一資源，是企業(yè)之本

　　黨的二十大報(bào)告指出“必須堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力”，把人才資源與“科技是第一生產(chǎn)力”和“創(chuàng)新是第一動(dòng)力”放到了同等重要的戰(zhàn)略高度。

　　荔園山莊剛剛完成轉(zhuǎn)企改制工作，從企業(yè)化管理的事業(yè)單位跨越式地進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)，新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式需要現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的加盟助力。荔園飯店是中旅酒店集團(tuán)派出的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，得益于中旅酒店集團(tuán)系統(tǒng)、完善、科學(xué)的人力資源管理體系，在人才的鍛煉、培養(yǎng)、儲(chǔ)備方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，兩家酒店如果能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的共享，在節(jié)約人力成本，加快酒店轉(zhuǎn)型、提質(zhì)升級(jí)方面將會(huì)產(chǎn)生積極作用。同時(shí)，隨著人們生活水平的日益提高，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)大量運(yùn)用于酒店業(yè)，顧客對(duì)酒店服務(wù)的要求將越來(lái)越高，傳統(tǒng)酒店單一服務(wù)已經(jīng)不能滿足需要，為顧客提供更加個(gè)性化、精細(xì)化高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，才能源源不斷地吸引顧客，創(chuàng)造新價(jià)值。這就需要大量熱愛酒店事業(yè)，具有廣闊視野、具備創(chuàng)新思維和強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力的優(yōu)秀人才加入。因此，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化人力資源管理，通過(guò)制定科學(xué)人才發(fā)展規(guī)劃，建立人才資源庫(kù)，注重后備人才的培養(yǎng)鍛煉，與高校、職業(yè)院校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等聚集人才、培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才。要下大力氣全方位培養(yǎng)、鍛煉、用好人才，把素質(zhì)好、能力強(qiáng)、潛力大的年輕干部放到重要崗位、艱苦崗位、項(xiàng)目一線去鍛煉歷練磨練，通過(guò)以事業(yè)前景吸引人才，以優(yōu)秀文化留住人才，以良好機(jī)制用好人才，形成人人渴望成才、人人努力成才的良好局面，為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的人才保障。

　　新時(shí)代新征程，作為承接廣西國(guó)內(nèi)公務(wù)接待重要職責(zé)任務(wù)的廣西接待辦將牢記總書記囑托，認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，將接待基地建設(shè)納入接待辦“四做一工程”重要內(nèi)容，解放思想、改革創(chuàng)新，努力在推動(dòng)接待基地高質(zhì)量發(fā)展上下功夫，充分發(fā)揮接待基地“推進(jìn)器”作用，為廣西接待事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為廣西深度融入“一帶一路”建設(shè)、為建設(shè)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義壯美廣西貢獻(xiàn)接待力量。

　　（作者系廣西壯族自治區(qū)黨委副秘書長(zhǎng)、自治區(qū)接待辦主任、機(jī)關(guān)黨委書記）