近日，2022大中華區(qū)艾菲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉。江南布衣“會(huì)員私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和深度連接”營(yíng)銷項(xiàng)目脫穎而出，一舉斬獲私域營(yíng)銷賽道銅獎(jiǎng)。

　　成立于1968年的艾菲獎(jiǎng)被譽(yù)為“營(yíng)銷界的奧斯卡”，是全球富有盛名的實(shí)效營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)之一。為探索私域生態(tài)商業(yè)價(jià)值，助力中國(guó)各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)效實(shí)踐，艾菲獎(jiǎng)自2021年起特設(shè)“私域營(yíng)銷賽道”，探尋真正深耕私域生態(tài)實(shí)效的作品和團(tuán)隊(duì)。江南布衣憑借在疫情期間為消費(fèi)者提供的兼具效率和溫度的精細(xì)化會(huì)員服務(wù)，達(dá)成了和會(huì)員的深度連接。截至2022年6月，江南布衣會(huì)員人數(shù)超590萬，通過構(gòu)建私域SCRM觸點(diǎn)矩陣，提升會(huì)員觸達(dá)和服務(wù)效率，在線上線下全域購買會(huì)員人數(shù)同比增長(zhǎng)92%，購買頻次為僅線下渠道購買的3.5倍；高端會(huì)員數(shù)同比增長(zhǎng)了113%，成交金額同比增長(zhǎng)了162%，顯著提升了全域購買會(huì)員的業(yè)績(jī)及高端會(huì)員忠誠(chéng)度。

　　雙引擎驅(qū)動(dòng)私域運(yùn)營(yíng) 搭建有效率的私域觸點(diǎn)矩陣

　　受疫情影響，我國(guó)服裝行業(yè)產(chǎn)銷增速總體呈放緩趨勢(shì)，線下流量受到極大挑戰(zhàn)。據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2022年1-9月份，全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝類商品零售額同比下降9.5%。提升商業(yè)效率、有效連接消費(fèi)者、激活線上流量成為品牌運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

　　為此，江南布衣在私域運(yùn)營(yíng)中采取“雙引擎”戰(zhàn)略。一方面，由總部提供標(biāo)準(zhǔn)和指引，如制定營(yíng)銷節(jié)奏、指導(dǎo)社群運(yùn)營(yíng)、輸出標(biāo)準(zhǔn)化工具包和素材庫，幫助門店打好“地基”。

　　另一方面，各門店結(jié)合自身情況發(fā)揮終端能動(dòng)性，“千店千面”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：商品庫存共享、服務(wù)人員共享，“24小時(shí)不打烊”。門店店員不僅在線下為消費(fèi)者提供服務(wù)體驗(yàn)，更通過社群互動(dòng)、直播、小程序商城等多個(gè)私域觸點(diǎn)與消費(fèi)者發(fā)生連接，提供更具效率的1V1服務(wù)。

“千店千面”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù) 打造有溫度的購物體驗(yàn)

　　數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)全域購買消費(fèi)者占比達(dá)25%，其中代表未來消費(fèi)趨勢(shì)的Z世代比例更是達(dá)到36%，他們更加追求個(gè)性化和溫度感，消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了翻天覆地的變化。單純的線上購買有效率但缺乏溫度，品牌急需摸索出一條與年輕人行之有效的溝通路徑。

　　針對(duì)這一難題，江南布衣從消費(fèi)者需求出發(fā)，通過專屬搭配師、專屬直播導(dǎo)購、專屬社群、專屬特權(quán)等打造服務(wù)溫度，強(qiáng)化用戶互動(dòng)，注重用戶特權(quán)，構(gòu)建每個(gè)會(huì)員的專屬服務(wù)溫度。

線下會(huì)員答謝活動(dòng)

　　為更好滿足會(huì)員需求，江南布衣每年開展兩次會(huì)員節(jié)和洗護(hù)周，為會(huì)員提供專屬會(huì)員福利和衣物洗護(hù)保養(yǎng)服務(wù)?；跁?huì)員購買及復(fù)購的核心動(dòng)因——“產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特、能體現(xiàn)個(gè)性”，江南布衣上線了“BOX+不止盒子”會(huì)員專屬搭配寄送服務(wù)，通過專屬搭配師1對(duì)1的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)頭部用戶在家試穿、先試后買，打造富有個(gè)性化溫度的極致體驗(yàn)。通過100+“專屬直播導(dǎo)購”、2000+企微社群，挖掘個(gè)性化觸點(diǎn)深度連接消費(fèi)者，增加了會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。

江南布衣“BOX+不止盒子”項(xiàng)目

　　溝通鏈條的不斷縮短、消費(fèi)者體驗(yàn)訴求的不斷增強(qiáng)，都給私域營(yíng)銷發(fā)展帶來了新契機(jī)，讓私域營(yíng)銷成為品牌實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化的突破口之一。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，全域消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)更是道開放題，未來，江南布衣是否能在私域運(yùn)營(yíng)中更進(jìn)一步，利用全域營(yíng)銷抓住市場(chǎng)復(fù)蘇窗口期實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng)，我們拭目以待。