作為年中營(yíng)銷的超級(jí)節(jié)點(diǎn)，“618”為品牌商家?guī)砹诵乱惠喌脑鲩L(zhǎng)機(jī)遇，尤其是今年以來消費(fèi)潛力加快釋放，各品牌商家對(duì)“618”年中狂歡大促勢(shì)在必行。企業(yè)如何利用“618”這一超級(jí)節(jié)點(diǎn)，把握獲客機(jī)會(huì)、創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值？

　　中關(guān)村科金依托為眾多零售電商企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)解決方案的經(jīng)驗(yàn)，梳理了一套大促營(yíng)銷思路及攻略。

　　一、制定營(yíng)銷目標(biāo)

　　確認(rèn)營(yíng)銷目標(biāo)是什么？需要達(dá)成的營(yíng)銷業(yè)績(jī)是多少？營(yíng)銷渠道及途徑如何選擇？基于清晰的營(yíng)銷目標(biāo)，初步擬定營(yíng)銷解決方案路線圖。

　　二、確定客戶群體

　　隨著智能科技的發(fā)展，不少企業(yè)開始利用智能化工具快速分析客戶數(shù)據(jù)，生成更為精準(zhǔn)的客戶畫像。通過對(duì)客戶畫像的全面分析，確定最有效的觸達(dá)渠道，便于在營(yíng)銷大促期間通過“合適的渠道”向目標(biāo)群體推送“合適的信息”，助力提升營(yíng)銷成功率。

　　三、開展?fàn)I銷計(jì)劃

　　如何打造一場(chǎng)成功的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)？需要在活動(dòng)策劃、活動(dòng)觸達(dá)以及售后等3個(gè)階段，做好相應(yīng)的活動(dòng)部署及用戶運(yùn)營(yíng)。

　　1、活動(dòng)策劃：提升客單、提升購物頻次

　　活動(dòng)期間最常見的營(yíng)銷手段是通過促銷優(yōu)惠刺激客戶消費(fèi)。

　　參考手段：

　　滿減優(yōu)惠類：限定客戶享受優(yōu)惠的商品數(shù)量或交易金額門檻，進(jìn)而刺激客戶消費(fèi)，如滿300元減30元、滿3件打8折、99元任選3件等。

　　滿贈(zèng)加購類：通過加贈(zèng)優(yōu)惠提升消費(fèi)數(shù)量或成交總價(jià)，增加促銷趣味性，提升用戶的參與熱情，如滿200元加贈(zèng)xx、滿5件加贈(zèng)xx、滿500元可享1元換購xx。

　　下單返現(xiàn)類：在618當(dāng)日消費(fèi)，可領(lǐng)紅包優(yōu)惠券，限下次消費(fèi)使用。當(dāng)次消費(fèi)做為沉沒成本，一定程度上可提升用戶多次消費(fèi)概率。

　　2、活動(dòng)觸達(dá)：批量覆蓋觸達(dá)、精準(zhǔn)客戶推送

　　大促期間，各類活動(dòng)紛繁復(fù)雜，想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，更高效、更全面地觸達(dá)目標(biāo)客戶，是企業(yè)在“年中營(yíng)銷大考”中脫穎而出的關(guān)鍵。在人力不足的情況下，可借助外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人等AI智能營(yíng)銷助手，提升活動(dòng)觸達(dá)效率及覆蓋范圍。

　　參考手段：

　　智能外呼：通過外呼機(jī)器人向目標(biāo)客戶批量外呼，進(jìn)行活動(dòng)邀約。根據(jù)客戶回復(fù)初步判斷其意向。再配合智能云短信，向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷活動(dòng)，多種渠道強(qiáng)化客戶的消費(fèi)熱情。

　　精準(zhǔn)推送：基于后臺(tái)的留存數(shù)據(jù)，篩選忠誠(chéng)消費(fèi)者、高頻消費(fèi)者的過往購買記錄，再通過外呼機(jī)器人，向這些客戶精準(zhǔn)推送專屬促銷單品或優(yōu)惠福利，既能提升活動(dòng)觸達(dá)效果，又能做好用戶關(guān)懷。

　　3、活動(dòng)售后：解答客戶疑慮，降低退貨率

　　企業(yè)在大型促銷活動(dòng)期間，可能會(huì)面臨庫存緊張、系統(tǒng)異常等情況，因此企業(yè)需要及時(shí)向客戶說明情況，提供解決方案，引導(dǎo)用戶完成售后處理。

　　參考場(chǎng)景：

　　快遞異常：當(dāng)出現(xiàn)發(fā)貨/派送延遲、快遞異常等情況，企業(yè)可主動(dòng)通過智能外呼向客戶解釋說明，提升客戶滿意度。

　　退貨挽回：因7天無理由退換等因素，大促過后往往會(huì)出現(xiàn)退貨潮。企業(yè)可在客戶提交退款申請(qǐng)后，通過外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人了解客戶退款的真實(shí)原因，一方面解答疑問，安撫客戶的不滿情緒；另一方面可借用贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式挽留客戶，引導(dǎo)撤銷退款申請(qǐng)。

　　四、分析總結(jié)營(yíng)銷活動(dòng)

　　當(dāng)營(yíng)銷大促活動(dòng)結(jié)束后，分析復(fù)盤整個(gè)營(yíng)銷過程，才能不斷總結(jié)、復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。借助智能分析工具，分析客戶的購買行為、各營(yíng)銷渠道的轉(zhuǎn)化率、單品銷售數(shù)據(jù)等，了解最受歡迎的爆品及客戶群體的購買力，為后期優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)整營(yíng)銷策略給予數(shù)據(jù)支撐，不斷提升營(yíng)銷收益。

　　實(shí)踐案例：

　　今年的618年中大促期間，中關(guān)村科金為深圳市圣浩美科技有限公司打造了智能外呼營(yíng)銷解決方案，以得助智能外呼機(jī)器人為核心，向目標(biāo)客戶傳遞口腔服務(wù)年中優(yōu)惠活動(dòng)信息。

　　基于自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言處理（NLP）及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，得助智能外呼機(jī)器人具備多輪語音交互、用戶意圖識(shí)別、高并發(fā)、自動(dòng)重呼等多樣化功能，可快速完成營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)觸達(dá)。數(shù)據(jù)顯示，自6月8日系統(tǒng)上線以來，得助智能外呼機(jī)器人平均每日有效觸達(dá)3千多名目標(biāo)客戶，全面降低人工外呼營(yíng)銷壓力，釋放更多人力資源跟進(jìn)意見客戶，整體營(yíng)銷效率提升30%。

　　618年中營(yíng)銷特惠福利

　　為感謝各位合作伙伴一直以來對(duì)中關(guān)村科金的支持，中關(guān)村科金特籌劃618年中大促活動(dòng)，助力各位合作伙伴提升智能化、數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)能力，賦能營(yíng)銷增長(zhǎng)。

　　活動(dòng)詳情：

　　1、得助語音機(jī)器人部分套餐買一贈(zèng)一，不限并發(fā)數(shù)。

　　2、得助智能外呼機(jī)器人、云呼叫中心、智能客服等SaaS產(chǎn)品30天超長(zhǎng)免費(fèi)試用。

　　活動(dòng)參與方式：

　　進(jìn)入“中關(guān)村科金”公眾號(hào)，查看詳情，參與活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：2023年6月15日-2023年6月30日