“你們來得太及時(shí)了,本來想著這幾天打電話讓你們來幫忙檢查一下用電設(shè)備……”7月19日,臨沂市河?xùn)|區(qū)食品廠負(fù)責(zé)人對前來檢查供電設(shè)備的臨沂供電公司彩虹服務(wù)隊(duì)隊(duì)員說道。這是他們傾心服務(wù)小微企業(yè)的一個(gè)縮影。
結(jié)合小微企業(yè)發(fā)展規(guī)模小、用電設(shè)備隱患多、技術(shù)人員短缺等實(shí)際情況,臨沂供電公司組織彩虹服務(wù)隊(duì)開展“常態(tài)化”走訪服務(wù),對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的用電設(shè)備“把脈問診”,主動了解各類企業(yè)的生產(chǎn)情況、用電負(fù)荷情況,向客戶提供能效服務(wù),全方位分析企業(yè)電量電費(fèi)、用電負(fù)荷等數(shù)據(jù),幫助制訂用能方案,降低企業(yè)用能成本。調(diào)研企業(yè)對需求響應(yīng)工作的問題建議,了解企業(yè)生產(chǎn)情況,對峰谷電價(jià)進(jìn)行詳細(xì)解讀,對用電設(shè)備提出建設(shè)性意見,搭建與客戶溝通交流、和諧共贏的平臺。對涉及小微企業(yè)的用電報(bào)裝申請,該所實(shí)行“快捷、便捷、高效”服務(wù),為小微企業(yè)客戶用電開辟“綠色通道”,跟蹤做好電力保障工作,保證企業(yè)早用電、早投產(chǎn)、早受益。與此同時(shí),臨沂供電公司扎實(shí)做好跟蹤問效工作,加強(qiáng)與小微企業(yè)溝通,建立重點(diǎn)客戶服務(wù)專項(xiàng)檔案,安排專人對用電方面工作開展“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù),結(jié)合客戶實(shí)際需求,完善管理、改進(jìn)方法,不斷提高精準(zhǔn)化服務(wù)水平,助力企業(yè)安全生產(chǎn)。
產(chǎn)業(yè)要發(fā)展,電力需先行。臨沂供電公司將持續(xù)履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)、提升服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,當(dāng)好電力“先行官”,架起與客戶之間的“連心橋”,切實(shí)幫助客戶解決用電問題,以實(shí)際行動助力企業(yè)快速發(fā)展。
截止目前,臨沂供電公司已走訪轄區(qū)內(nèi)企業(yè)6家,發(fā)現(xiàn)安全隱患2處,提出合理化用電建議3條。下一步,我們將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)動,加大用戶側(cè)配電安全監(jiān)督力度,全力提升轄區(qū)供電可靠性,保障企業(yè)發(fā)展中用電安全穩(wěn)定。