隨著金融市場快速發(fā)展，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，成為維護(hù)正常金融市場秩序和社會和諧穩(wěn)定的重要支撐。在中國社會科學(xué)院國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國金融監(jiān)管報(bào)告（2023）》中，明確提出“要將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益等置于最重要地位”。
　　為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的“錢袋子”，平安普惠從成立之日起就秉持“金融為民”初心，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，構(gòu)建了行之有效的多元化金融消費(fèi)者保護(hù)體系。面對日益蔓延的金融“黑灰產(chǎn)業(yè)”，平安普惠通過外部推動、內(nèi)部聯(lián)動、同業(yè)聯(lián)合等方式，采取全面、多樣、深入的優(yōu)化措施，組織開展打擊“非法代理退保退費(fèi)”等黑灰產(chǎn)業(yè)的專項(xiàng)工作。
　　據(jù)了解，平安普惠廣東、深圳、江蘇、上海、山東、重慶、廣西、海南等地分公司積極聯(lián)合地方同業(yè)、銀行等成立專項(xiàng)消保小組，相互聯(lián)動，全員堅(jiān)定履行“多條腿”的管控策略，對于消費(fèi)者舉報(bào)的超范圍經(jīng)營、騙取錢財(cái)、侵犯信息安全等黑產(chǎn)組織，通過前線挖掘，場景甄別，推動調(diào)解、舉報(bào)、報(bào)案等不同程度的方法舉措，及時向地方公安、工商、市場監(jiān)督部門等司法監(jiān)管部門舉報(bào)，堅(jiān)持當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人。
　　與此同時，平安普惠還從消費(fèi)者自身出發(fā)，以多渠道、多形式的宣教內(nèi)容積極開展消費(fèi)者的宣傳教育，普及金融黑產(chǎn)套路和危害，筑牢金融安全防火墻。在“315消保主題宣傳周”期間，平安普惠全面啟動宣傳活動，各地分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動權(quán)威單位開展80余場消保宣教活動，以實(shí)際行動提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。
　　通過完善內(nèi)部機(jī)制，聯(lián)動多方優(yōu)勢、凝聚行業(yè)合力，平安普惠持續(xù)有效打擊黑產(chǎn)，有效維護(hù)和諧金融環(huán)境和消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　觀一葉而知秋，平安普惠在打擊黑產(chǎn)方面的卓越實(shí)踐，充分展現(xiàn)了其以客戶需求為導(dǎo)向的高效消費(fèi)者保護(hù)思路，為更好保障廣大人民群眾對金融服務(wù)美好生活的需要做出正面示范。2023年，平安普惠將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步夯實(shí)消保工作管理，持續(xù)加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，開展“五大保障”確保消保工作做實(shí)做精。
　　可以預(yù)見，平安普惠在長遠(yuǎn)的金融消費(fèi)者保護(hù)過程中，將始終致力于“賦能消費(fèi)者、提升金融能力”，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)好他們的正當(dāng)權(quán)益，建立更有生命力的公平、和諧、共享的金融市場秩序。