一根電話線，一座連心橋。北京聯(lián)通二區(qū)客服部，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，憑借專業(yè)的知識(shí)、良好的服務(wù)品質(zhì)和出色的工作態(tài)度，贏得了無(wú)數(shù)客戶的贊譽(yù)和口碑。

　　自渠提能建機(jī)制，立足本職講奉獻(xiàn)
　　二區(qū)客服部堅(jiān)持以客戶問(wèn)題“真實(shí)解決”、客戶評(píng)價(jià)“真正滿意”為目標(biāo)，將不斷提升客戶感知作為長(zhǎng)期服務(wù)工作的理念，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶訴求，將客戶給予的建議與評(píng)價(jià)作為自身服務(wù)質(zhì)量提升的方向。他們時(shí)刻胸懷客戶為本，傾聽(tīng)客戶聲音，緊盯客戶最關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題不放松，以強(qiáng)大的自驅(qū)力不斷優(yōu)化問(wèn)題處理流程，全力將客戶問(wèn)題解決在咨詢階段，讓客戶深度感受到了二區(qū)客服部的貼心、暖心、周到、專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。為了進(jìn)一步贏得客戶好口碑，他們提出了“讓客戶感知愉悅，讓客戶體驗(yàn)專業(yè)，讓客戶十分滿意，讓客戶成為伙伴”的服務(wù)原則，嚴(yán)肅看待服務(wù)崗位給予的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，立足本職講奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)成為北京公司內(nèi)的服務(wù)榜樣單位，客戶評(píng)價(jià)和滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先，深得轄區(qū)內(nèi)廣大客戶的認(rèn)可與信賴。
　　為民解憂有速度，暖心服務(wù)有溫度
　　一天，二區(qū)客服部接到一通特殊來(lái)電，一位87歲老人反映家中固話無(wú)法撥打電話，導(dǎo)致自己無(wú)法與家人取得聯(lián)系，老人語(yǔ)氣焦急，要求聯(lián)通工作人員當(dāng)面回復(fù)問(wèn)題。通過(guò)細(xì)致查詢，老人家里的電話費(fèi)為欠費(fèi)狀態(tài)，以往的話費(fèi)曾有過(guò)預(yù)存，但額度已不足，老人的電話申請(qǐng)了“不催不停”服務(wù)，導(dǎo)致提醒繳費(fèi)的通知并沒(méi)有收到。二區(qū)客服部首先認(rèn)真分析了案例的全部過(guò)程，預(yù)存話費(fèi)和“不催不?！睉?yīng)該都不是老人辦理的，與辦理業(yè)務(wù)的人聯(lián)系下可能是解決問(wèn)題的突破口。于是二區(qū)客服部通過(guò)辦理業(yè)務(wù)時(shí)留下的聯(lián)電，聯(lián)系上了老人的兒子。老人的兒子此時(shí)正在外地出差，聽(tīng)到這個(gè)情況馬上頓悟：“哎喲，是我忘了，該給老爺子存話費(fèi)了。我還在外地，我馬上跟我們家老爺子說(shuō)一聲，馬上存話費(fèi)?！贝藭r(shí)，問(wèn)題看似已經(jīng)解決，但二區(qū)客服部仍惦記著老人，于是安排兩位同事上門進(jìn)行交流答疑。當(dāng)兩人上門時(shí)，老人已經(jīng)接到了兒子的電話，電話也恢復(fù)了正常。老人接過(guò)兩人留下的聯(lián)電，非常不好意思地致歉，并對(duì)聯(lián)通善解人意、耐心周到的敬老服務(wù)表示了極大的認(rèn)可，不停地說(shuō)“謝謝，謝謝”。
　　這只是二區(qū)客服部日常工作的一個(gè)小小縮影。他們用聲音傳遞微笑，用服務(wù)傳遞暖意，解決了千萬(wàn)個(gè)客戶訴求，拉近了與客戶之間心與心的距離。專業(yè)與敬業(yè)，贏得越來(lái)越多的客戶的信任和尊重，真誠(chéng)與暖心，陪伴著客戶一同奔跑在享受智慧美好生活的道路上。