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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心的“團(tuán)隊(duì)小專家”，她心系整個(gè)團(tuán)隊(duì)、日常工作中主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。
她將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，梳理常用業(yè)務(wù)知識(shí)和寬帶服務(wù)技巧，整理成《服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，分享給其他同事，她也因此被同事們親切地稱為“寬帶小專家”。
她多次主動(dòng)組織學(xué)習(xí)小組和技能競(jìng)賽，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成了互相學(xué)習(xí)、以賽促學(xué)的良好氛圍，使得團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力得到質(zhì)的飛躍，整體在線解決率和客戶滿意率得到快速提升。
“尊重、溫暖、貼心”是她秉承的服務(wù)理念，她想客戶之未想，急客戶之所急，為聯(lián)通寬帶客戶提供更專業(yè)、更快速的服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可和滿意；她熱情向上，身體力行，不怕困難，是同事學(xué)習(xí)的榜樣，是業(yè)務(wù)支撐中心的骨干。
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