在服務(wù)工作中，只有讓客戶滿意，得到客戶的信任，企業(yè)才會(huì)蓬勃發(fā)展，員工才會(huì)擁有幸福感。換言之，企業(yè)、客戶和員工之間是息息相關(guān)，命脈相連的。十堰聯(lián)通投訴處理中心，肩負(fù)著公司與客戶之間溝通橋梁的使命，因此我們認(rèn)為讓客戶滿意不能只是空談，要從實(shí)際出發(fā)，站在客戶立場(chǎng)，想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能的及時(shí)為客戶解決問(wèn)題才能真正讓大家滿意。
　　讓客戶滿意，提高客戶滿意度。我們就要用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶至上，用心服務(wù)”的理念。有一次我們通過(guò)市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)接到一位客戶想安裝寬帶，但因報(bào)裝地沒(méi)有寬帶資源覆蓋，客戶非常失望。得知客戶訴求，我們立即設(shè)法與其取得聯(lián)系，但對(duì)方預(yù)留的聯(lián)系方式一直未能接通，客戶也未留下寬帶報(bào)裝的具體位置。
　　我們只好嘗試通過(guò)添加客戶聯(lián)系電話添加微信，希望客戶看到消息后能聯(lián)系我們。成功添加客戶微信后，了解到他的所在地確實(shí)沒(méi)有寬帶資源，團(tuán)隊(duì)立刻向?qū)I(yè)部門溝通反饋，網(wǎng)絡(luò)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，克服種種困難滿足了客戶安裝寬帶的要求，客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)鍥而不舍的服務(wù)精神給予了高度的評(píng)價(jià)。