為更好地提升客戶口碑,樹立良好的公司形象,武漢聯(lián)通客戶服務部10010投訴處理組內(nèi)練本領、外塑形象,持續(xù)全面優(yōu)化及完善服務工作。
內(nèi)練本領,打造專業(yè)化服務團隊 面對新業(yè)務、新規(guī)則帶來的客戶咨詢,為有效提高服務質(zhì)量,客服部投訴組全體成員從點滴做起,積極收集各類優(yōu)秀案例,通過制作筆記、召開晨會、小組會議等多種形式,及時分享傳遞信息,對工作中的疑難問題,進行定向知識培訓,定期對客服人員進行業(yè)務測試,從而提高客服人員的專業(yè)化服務水平,打造出—支業(yè)務精干、本領過硬的客服隊伍。
外塑形象,完善專業(yè)化客戶服務 充分利用公司官方自媒體,積極向聯(lián)通用戶推廣公司近期的服務舉措與便民信息,向用戶展示服務團隊背后的暖心故事,吸引用戶關注了解服務宣傳,有效提升服務品牌形象。團隊確保每位用戶來電都有專人跟進處理,真正做到有問必答、高效響應。