今年是廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家廖美玲在服務客戶一線的第九個年頭，時光荏苒，始終不變的是廖美玲對客戶的熱情與對工作的執(zhí)著。她一路秉承“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿的熱走來，她憑借著熱情真誠的服務態(tài)度，耐心的解答、精湛的技能服務每一位客戶。

　　三尺臺席，她是忘我的“工作狂”，在別人眼里投訴處理是一份折磨人的工作，但她卻將這份工作干得津津有味；重任面前，她是奉獻的“突擊手，以老帶新時，面對新員工，不厭其煩的耐心指導，成為投訴處理的百科全書；投訴現(xiàn)場，她是和善的“知心人，在她眼中沒有解決不了的問題，沒有溝通不了的用戶。
　　這天美玲接到了一通著急的投訴來電，“我現(xiàn)在手機不能上網(wǎng)了，眼看我的線上工作面試就要開始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠懇的向用戶表示歉意，同時立即聯(lián)系用戶所屬區(qū)域的網(wǎng)絡檢測人員，對該區(qū)域進行網(wǎng)絡檢測。期間美玲一邊在線詢問網(wǎng)絡檢測人員修障進度，一邊實時向用戶匯報進度“師傅已經(jīng)到您小區(qū)，您別著急！”“師傅知道問題所在了，正在處理”“一定不會耽誤您的面試的，您放心”，經(jīng)過安撫用戶的情緒慢慢平靜下來。20分鐘后，現(xiàn)場網(wǎng)絡修復完成，美玲第一時間告知用戶網(wǎng)絡已恢復，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進度，不然不能上網(wǎng)，我都不知道怎么辦！”“不客氣，這個是我應該做的！”美玲微笑的說到。
　　廖美玲，一名奮斗在服務一線的基層員工，在平凡的投訴處理工作崗位上，她用“心”詮釋“愛崗敬業(yè)”的內(nèi)涵，用“行”展現(xiàn)聯(lián)通人的風采。
　　對待工作，她始終堅持嚴要求、高標準、重執(zhí)行，在接待用戶時做到用真心、盡全力、求完美，在關鍵時刻舍小家顧大家，在自己的工作崗位上交出了一份份令人滿意的答卷。在工作中勤于學習，敢于擔當，樂于奉獻，在客服崗位一干就是近十年，榮獲2021年度佛山分公司“優(yōu)秀員工”、廣東聯(lián)通2022年度“服務之星”稱號、2022年佛山“優(yōu)秀排頭兵”等稱號。