今年是廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專(zhuān)家廖美玲在服務(wù)客戶(hù)一線(xiàn)的第九個(gè)年頭，時(shí)光荏苒，始終不變的是廖美玲對(duì)客戶(hù)的熱情與對(duì)工作的執(zhí)著。她一路秉承“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿(mǎn)的熱走來(lái)，她憑借著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，耐心的解答、精湛的技能服務(wù)每一位客戶(hù)。

　　三尺臺(tái)席，她是忘我的“工作狂”，在別人眼里投訴處理是一份折磨人的工作，但她卻將這份工作干得津津有味；重任面前，她是奉獻(xiàn)的“突擊手，以老帶新時(shí)，面對(duì)新員工，不厭其煩的耐心指導(dǎo)，成為投訴處理的百科全書(shū)；投訴現(xiàn)場(chǎng)，她是和善的“知心人，在她眼中沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，沒(méi)有溝通不了的用戶(hù)。
　　這天美玲接到了一通著急的投訴來(lái)電，“我現(xiàn)在手機(jī)不能上網(wǎng)了，眼看我的線(xiàn)上工作面試就要開(kāi)始了，這可怎么辦呀”，電話(huà)另一頭用戶(hù)非常緊張著急，美玲立即誠(chéng)懇的向用戶(hù)表示歉意，同時(shí)立即聯(lián)系用戶(hù)所屬區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)。期間美玲一邊在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員修障進(jìn)度，一邊實(shí)時(shí)向用戶(hù)匯報(bào)進(jìn)度“師傅已經(jīng)到您小區(qū)，您別著急！”“師傅知道問(wèn)題所在了，正在處理”“一定不會(huì)耽誤您的面試的，您放心”，經(jīng)過(guò)安撫用戶(hù)的情緒慢慢平靜下來(lái)。20分鐘后，現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)完成，美玲第一時(shí)間告知用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，用戶(hù)感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進(jìn)度，不然不能上網(wǎng)，我都不知道怎么辦！”“不客氣，這個(gè)是我應(yīng)該做的！”美玲微笑的說(shuō)到。
　　廖美玲，一名奮斗在服務(wù)一線(xiàn)的基層員工，在平凡的投訴處理工作崗位上，她用“心”詮釋“愛(ài)崗敬業(yè)”的內(nèi)涵，用“行”展現(xiàn)聯(lián)通人的風(fēng)采。
　　對(duì)待工作，她始終堅(jiān)持嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、重執(zhí)行，在接待用戶(hù)時(shí)做到用真心、盡全力、求完美，在關(guān)鍵時(shí)刻舍小家顧大家，在自己的工作崗位上交出了一份份令人滿(mǎn)意的答卷。在工作中勤于學(xué)習(xí)，敢于擔(dān)當(dāng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在客服崗位一干就是近十年，榮獲2021年度佛山分公司“優(yōu)秀員工”、廣東聯(lián)通2022年度“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)、2022年佛山“優(yōu)秀排頭兵”等稱(chēng)號(hào)。