廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的服務(wù)流程規(guī)范，持續(xù)開(kāi)展“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”服務(wù)貫標(biāo)工作，我們對(duì)用戶承諾，進(jìn)廳的需求都能一站全結(jié)。東莞東坑聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)貫標(biāo)工作中，敢于亮承諾踐行動(dòng)，堅(jiān)持“一站全結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鐘宇龍是東坑營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，是廳內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿。入職7年來(lái)，他一直奮戰(zhàn)在營(yíng)業(yè)一線，始終堅(jiān)持以5S服務(wù)理念——微笑（smile）、速度（speed）、誠(chéng)信（sincerity）、技巧（skill）、專(zhuān)業(yè)（speciality）的工作態(tài)度得到了用戶的信賴和認(rèn)可。在他心里，服務(wù)不僅是技能，更是一種信念，堅(jiān)信著服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。

　　用微笑服務(wù)，筑營(yíng)業(yè)風(fēng)采
　　微笑，發(fā)乎于心，現(xiàn)乎于行，淡然而文雅，給人以溫暖般的感覺(jué)。鐘宇龍?jiān)谌粘７?wù)工作中積極協(xié)助客戶處理業(yè)務(wù)，以陽(yáng)光般溫暖的微笑耐心對(duì)待每一個(gè)用戶，以專(zhuān)業(yè)的能力為提供高品質(zhì)的服務(wù)，得到了用戶的滿意與信賴，也使得營(yíng)業(yè)廳的工作氛圍更積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面提升了營(yíng)業(yè)廳的高品質(zhì)服務(wù)水平，鐘宇龍也憑借自身過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多次榮獲服務(wù)之星的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
　　今年2月，東莞返工潮。剛從老家出來(lái)工作的李阿姨，一早過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳，表示自己一下火車(chē)手機(jī)就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)了，鐘宇龍經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)是客戶手機(jī)里有兩張電話卡，而其一卡卡槽號(hào)碼已欠費(fèi)停機(jī)，經(jīng)過(guò)重新設(shè)置二卡卡槽為主卡，手機(jī)恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，客戶對(duì)此贊不絕口，表示自己不太會(huì)使用智能手機(jī)，所以并不知道設(shè)置的問(wèn)題，今天又學(xué)會(huì)了一項(xiàng)“新技能”。鐘宇龍深知每一個(gè)客戶到營(yíng)業(yè)廳反映疑問(wèn)和訴求，都是對(duì)聯(lián)通的期望，對(duì)我們服務(wù)窗口的信任，因此總是用最快的速度和最佳的方案為客戶解決問(wèn)題，使客戶滿意，在服務(wù)結(jié)束后還會(huì)主動(dòng)添加客戶的企業(yè)微信，并告知客戶“我以后就是您的服務(wù)經(jīng)理，您在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)都可以在微信上聯(lián)系我，我一定會(huì)竭盡全力幫您解決問(wèn)題”。在客戶服務(wù)上，鐘宇龍始終牢記和認(rèn)真貫徹“用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用服務(wù)留住客戶，用品質(zhì)贏得客戶”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　得客戶滿意，獲人脈延伸
　　今年是放下口罩的第一年，但是東莞的人流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上往年，進(jìn)廳的人流量極少，而鐘宇龍的業(yè)績(jī)卻一直都穩(wěn)步上升，這得助于他工作7年以來(lái)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累的客源和人脈，他耐心周到地服務(wù)每一個(gè)客戶，得到了客戶的信賴，慢慢地從普通用戶變成優(yōu)質(zhì)老用戶再變成了朋友，后來(lái)變成了人脈，一直在為他轉(zhuǎn)介紹新客戶。因此，在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上，鐘宇龍憑借長(zhǎng)期堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)以客戶為中心的工作態(tài)度多次榮獲銷(xiāo)售之星的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
　　上月初有位客戶劉先生前來(lái)營(yíng)業(yè)廳，表示自己店鋪網(wǎng)絡(luò)突然連接不上，導(dǎo)致商品錄不了系統(tǒng)結(jié)算，他非常急躁。鐘宇龍接到客戶反饋后，先安撫客戶情緒，然后在系統(tǒng)核查到寬帶服務(wù)狀態(tài)是正常的，再耐心詢問(wèn)客戶其他設(shè)備有無(wú)異常，客戶現(xiàn)場(chǎng)反饋光貓亮紅燈。鐘宇龍立即聯(lián)系智家工程師溝通協(xié)調(diào)處理，并安排上門(mén)檢修。半個(gè)小時(shí)后客戶店里網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，原來(lái)是客戶的網(wǎng)線被路過(guò)的貨車(chē)不小心刮斷，經(jīng)過(guò)智家工程師的緊急處理，問(wèn)題最快得到了解決，因此客戶劉先生對(duì)聯(lián)通的服務(wù)和響應(yīng)速度非常滿意，更加堅(jiān)定自己選擇使用聯(lián)通的產(chǎn)品是正確的，并表示不久會(huì)再新開(kāi)一個(gè)店鋪，到時(shí)候還是會(huì)選擇用聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡(luò)。鐘宇龍就是在這樣一次次微不足道的服務(wù)過(guò)程中贏得客戶信賴和滿意，獲得更多的人脈資源。

　　客戶服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳日常工作中極為普通卻又非常細(xì)微的事情，鐘宇龍七年如一日?qǐng)?jiān)持用行動(dòng)在踐行“百倍用心，愿您10分滿意”的服務(wù)理念，在工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事都認(rèn)真對(duì)待，確保給每一個(gè)用戶都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)價(jià)值觀，努力打造近悅遠(yuǎn)來(lái)的服務(wù)口碑，成為東莞東坑營(yíng)業(yè)廳提升客戶服務(wù)感知的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”，化作用戶口口相傳的“好口碑”。