武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心是一支服務(wù)于武漢聯(lián)通政企線前沿陣地的支撐專家團(tuán)隊，他們堅持以客戶滿意為導(dǎo)向，鼓勵團(tuán)隊主動迎難而上，秉承“服務(wù)至上、客戶第一”的作風(fēng)，對內(nèi)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，對外提升客戶感知，是一支高效、務(wù)實、有凝聚力的隊伍。
注重深挖客戶問題，善用數(shù)字化工具。通過對公司各種數(shù)字化工具、系統(tǒng)的應(yīng)用和理解，加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維在“前臺-中臺-后臺”間的賦能，客戶問題一次性解決能力和后臺服務(wù)支撐能力都得到了明顯提升。
注重問題溯源，流程可視，各環(huán)節(jié)協(xié)同。以“流程重構(gòu)，專業(yè)對口”為目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)服協(xié)同，提升問題溯源能力，規(guī)范解釋口徑、服務(wù)預(yù)案前置，組建對應(yīng)支撐團(tuán)隊，減少問題處理堵點。
注重團(tuán)隊能力建設(shè)員工主動學(xué)習(xí)，調(diào)動團(tuán)隊拓新進(jìn)取能力。鼓勵員工換位思考，嘗試學(xué)習(xí)不同專業(yè)業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)，提升自身應(yīng)對不同問題的解決能力。建立個性化流程，通過搶單制、積分制等方式鼓勵員工主動應(yīng)對客戶問題，另外設(shè)立個人攻堅目標(biāo)，調(diào)動員工參與意識、提高員工服務(wù)主人翁意識。
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