劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，她一直將服務(wù)好銀齡客戶作為自己日常工作的重要部分。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當下，隨著智能手機和數(shù)字化產(chǎn)品的普及，人們的工作和生活與網(wǎng)絡(luò)密不可分。老年人在數(shù)字生活中也隨之產(chǎn)生了新的煩惱，智能手機不會操作、手機支付不會用、線上就醫(yī)掛號不知如何進行……劉琳的服務(wù)工作中也經(jīng)常會遇到難以跨越數(shù)字鴻溝的老人們。
這一天，劉琳在工作崗位上接待了李奶奶，她在詳細了解老人家使用情況后，發(fā)現(xiàn)主要是李奶奶對手機操作不太了解，不清楚怎么關(guān)閉數(shù)據(jù)流量開關(guān)，怎么連接Wi-Fi，老奶奶家人在外地工作，也沒有辦法當面指導。
為了讓老奶奶更加清楚的了解流量消費情況，劉琳仔細向老奶奶講解如何區(qū)分手機上網(wǎng)時是使用的WiFi還是套餐內(nèi)的數(shù)據(jù)流量，老奶奶聽不清，她就一遍一遍地說明，終于在她耐心的幫助下，順利地幫助老奶奶完成手機設(shè)置，同時還貼心地告訴老人上網(wǎng)過程中需要注意的事項。事后老奶奶表示在經(jīng)過她的講解以后，現(xiàn)在使用完全沒有問題。她用她的細致、耐心解決了客戶的疑惑，贏得了客戶的認可好評。
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