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用心服務客戶 “匠”鑄優(yōu)質(zhì)口碑

2023-12-06 14:00 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用心服務客戶 “匠”鑄優(yōu)質(zhì)口碑

  在茫茫紛繁的市場中,四川聯(lián)通的員工們?nèi)鐮T火般照亮每位客戶的心靈,以專業(yè)服務書寫溫暖的華章。他們匠心獨運,用真誠和關(guān)懷演繹著對客戶的無微不至。他們希望在他們的服務下,每一位客戶都能感受到聯(lián)通卓越品質(zhì)所帶來的滿意和信任。
  卓越服務引領(lǐng)客戶口碑,贏得行業(yè)矚目
  有這樣一支團隊,他們以百倍的專注和熱誠投入工作,他們關(guān)注細節(jié)、力求完美,他們追求卓越,確??蛻魸M意。就是這樣的一群人,在業(yè)務上展現(xiàn)了卓越實力的同時,還樹立了一個備受贊譽的客戶品牌。他們的出色表現(xiàn),不僅彰顯了團隊的專業(yè)素養(yǎng)與卓越能力,更讓四川聯(lián)通大放異彩。
  作為四川聯(lián)通客戶服務部的中堅力量,省級投訴處理中心一直致力于提供高品質(zhì)的服務,改善客戶體驗。他們不僅是工作崗位上的奉獻者,更是溫暖和關(guān)懷的化身,切實做到客戶訴求應接盡接,認真解決好客戶的每個問題,每個訴求。在日常與客戶的互動中,他們將每一個細節(jié)都融入無限的關(guān)懷,如同細雨般滋潤著每一位客戶的心田,并逐漸樹立起卓越的服務品牌,贏得了客戶的無限信任。

  省級投訴處理中心通過深化集約運營、專家關(guān)懷服務、升級服務標準等措施,擁有了更加成熟的問題聚類、客戶體驗運營和質(zhì)量監(jiān)測體系。無論面對怎樣的問題,他們始終堅持“為人民,服務人民”的理念,站在客戶的角度,細細思考每一個難題。他們的目標是為客戶帶來最大的價值,為此,他們始終以客戶滿意為導向,用百倍的心思,用心經(jīng)營。無論客戶面臨何種問題,他們都敢于正視,勇于挑戰(zhàn)。即使面對更加復雜困難的情況,他們也從不退縮,傾情鉆研每一個難題,只為能夠為每一位客戶提供最令人滿意的解決方案。

  創(chuàng)新服務,質(zhì)量卓越,贏得客戶贊譽
  在四川聯(lián)通眉山營業(yè)廳,一股創(chuàng)新服務的力量正在推動著他們不斷追求發(fā)展,追求服務質(zhì)量的完美。作為眉山聯(lián)通對外開放的窗口,多年來他們始終堅持著“真誠、熱情、耐心”的服務理念,贏得了廣大客戶的高度贊賞。他們不斷提升服務內(nèi)涵,通過開展富有創(chuàng)意的“微笑服務”活動,將微笑融入到每一個動作中,大大提升了客戶的滿意度。
  為了滿足不同層次客戶的需求,他們開展了一系列個性化服務項目。通過“一對一”引導式服務,他們?yōu)榭蛻籼峁┝藢俚年P(guān)懷和指導;而“多對一”和“一對多”的個性化服務則根據(jù)客戶的需求,提供了更加靈活和全面的解決方案。對于一些特殊客戶群體,他們還提供上門辦理等貼心服務,確保每一位客戶都能“賓至如歸”。

  眉山營業(yè)廳不僅關(guān)注客戶需求,也積極順應社會發(fā)展的要求,不斷改善服務設施、優(yōu)化服務流程,提升服務質(zhì)量。營業(yè)廳內(nèi)設有客戶休息區(qū)、咨詢服務區(qū)、千兆寬帶體驗區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)等多個專區(qū),為客戶提供便捷的辦理環(huán)境。營業(yè)廳通過員工量化考核和崗位責任制,實現(xiàn)了規(guī)范化管理,確保了服務的高效、準確。此外,他們建立了專門的客戶投訴處理機制和監(jiān)督投訴處理機制,積極打造文明服務窗口,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

  以客戶為本,凝聚力量,創(chuàng)造卓越成果
  四川聯(lián)通綿竹政企營服中心,他們不僅僅是一個服務機構(gòu),更是一支充滿激情和奉獻精神的團隊。他們以客戶的滿意為至高準則,不斷努力提供卓越的服務。讓我們一同探索這個團隊的精髓,感受他們源源不斷的創(chuàng)新動力和對客戶的無盡奉獻。
  漫步到四川聯(lián)通綿竹政企營服中心,你會被一股溫暖和奉獻的氛圍所包圍。這個充滿無限激情的團隊,以為全市企業(yè)、黨政軍客戶提供優(yōu)質(zhì)服務為使命。他們并不局限于繁華城市,而是奔赴鄉(xiāng)村,深入農(nóng)村實地調(diào)研,體驗群眾真正的需求。通過政企創(chuàng)新產(chǎn)品和數(shù)個令人滿意的案例,他們成功助力客戶評定三星省級園區(qū),贏得了市政府的高度贊譽。
  多年來,這支團隊從未忘記,始終將滿足客戶需求作為他們永恒的追求。他們時刻保持著敏銳的洞察力,不斷推陳出新,提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務滿意度。他們明白,只有滿足客戶的需求,才能更好地支持客戶的成長與發(fā)展。

  對于團隊來說,每一位成員都是這個壯麗畫卷中不可或缺的重要角色。他們相互支持、共同前行,心連心地為每一位客戶傾心服務。他們用真摯的關(guān)懷和全身心的投入,化作一道道激情的光芒,照亮每個客戶的道路。

  風雨同舟24載創(chuàng)優(yōu)凝心鑄優(yōu)質(zhì)口碑
  “作為一名聯(lián)通人,我要踐行‘政府首選,人民首信’的職責!”這是智家工程師代程聰在完成艱苦任務后的發(fā)言,是代程聰?shù)男穆?#xff0c;也是四川聯(lián)通瀘州龍馬智家團隊每一位員工堅守的初心。成立于1999年的瀘州龍馬智家團隊已經(jīng)走過了二十多個春秋,一路走來,團隊始終堅守著“聯(lián)通好服務用心為客戶”的莊嚴承諾,并將此作為日常踐行的準則,在風雨中敘寫下無數(shù)光輝與榮耀篇章。

  作為一支技術(shù)硬、服務優(yōu)、隨銷強的尖兵團隊,瀘州龍馬智家團隊以11名智家工程師之力守護了一方網(wǎng)絡的暢通,為全區(qū)33個社區(qū),57個村社,2.1萬戶家庭寬帶用戶提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)服務,覆蓋面積多達340.8平方公里。一直以來,瀘州龍馬智家鐵軍都在堅守“我的百倍用心,愿您十分滿意”的服務信念,團隊內(nèi)部相互團結(jié)、相互幫助,配合默契。憑借團隊的力量,他們出色地完成了各項工作要求和指標,以高標準的服務質(zhì)量和精益求精的敬業(yè)精神承擔起聯(lián)通“網(wǎng)絡守護者”的責任與使命。

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