始建于1949年的唐家莊醫(yī)院依礦而建、因礦而興，隨著時(shí)代發(fā)展逐步成長為綜合型二級甲等醫(yī)院。2011年9月份這院開設(shè)康復(fù)特色?？?#xff0c;成功走出一條“?？茙ЬC合、綜合促?？啤钡奶厣k院之路，實(shí)現(xiàn)了由低谷到崛起的華麗蝶變。
　　患者不僅僅是消費(fèi)者，唐家莊醫(yī)院始終堅(jiān)守以人為本，牢記服務(wù)于生命的醫(yī)德準(zhǔn)則，努力追求醫(yī)療價(jià)值之上的人文關(guān)懷。
　　為推動醫(yī)療服務(wù)邁上更高水平，2018年這院主動引入敘事醫(yī)學(xué)概念，開始探索構(gòu)建模式。敘事醫(yī)學(xué)被定義為“由敘事能力所實(shí)踐的醫(yī)學(xué)”，旨在通過提高醫(yī)務(wù)工作者的敘事能力，更好地認(rèn)識理解患者的疾病和面對的苦難，自國外學(xué)者提出后發(fā)展僅十余年時(shí)間，國內(nèi)僅有不到20家醫(yī)院引入推廣。唐家莊醫(yī)院堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊探索、邊總結(jié)、邊推廣，全方位開展系統(tǒng)培訓(xùn)、研討交流、典型引路，緊緊抓住細(xì)節(jié)服務(wù)、情感互動兩大關(guān)鍵要素，構(gòu)建以可見、可觸、可知、可感為核心的敘事醫(yī)學(xué)模式。良好環(huán)境可看見，無處不在的勵(lì)志標(biāo)語，每人一份康復(fù)手冊，在氛圍塑造中贏得病患信任；服務(wù)溫度可觸碰，為輸液患者配備暖手袋、為術(shù)后患者腹帶上固定沙袋減緩病痛等，每一處細(xì)節(jié)都飽含關(guān)心和照顧；醫(yī)者情懷可知曉，制作愛心打氣筒、手繪彩色患者需求卡等醫(yī)護(hù)自發(fā)行為，讓醫(yī)院如家一般溫暖，引導(dǎo)患者重拾健康信心；醫(yī)患共情可感受，不僅關(guān)注患者身體健康，也關(guān)心他們的心理變化和家庭生活，察覺患者擅改藥物劑量后幫助化解輕生傾向、針對坐輪椅患者自尊需求實(shí)施跪蹲問診等鮮活案例，彰顯了無微不至的醫(yī)護(hù)溫度。醫(yī)院敘事醫(yī)學(xué)引入早、做法實(shí)、能復(fù)制、易推廣，華北煤炭醫(yī)學(xué)院教授多次來院交流，給予高度評價(jià)。
　　這院針對血液透析患者并發(fā)癥較多的實(shí)際，以把脈查隱患、施策護(hù)健康為出發(fā)點(diǎn)，開展健康管理與周期監(jiān)測，為每名透析患者建立健康檔案、每年提供價(jià)值2000元的體檢項(xiàng)目，通過規(guī)范化管理和定期排查隱憂，讓患者了解自身健康狀況，以小投入關(guān)注大健康、贏得大信任。健康管理服務(wù)作為國家“十四五”國民健康規(guī)劃的重點(diǎn)內(nèi)容，醫(yī)院把握了政策先機(jī)、發(fā)展先機(jī)，既帶動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，也為跟進(jìn)靶向治療、實(shí)現(xiàn)綜合創(chuàng)收拓寬了渠道，有效促進(jìn)了醫(yī)院和患者的雙向奔赴。
　　這院針對排隊(duì)難、看病難、看病貴等普遍難題，創(chuàng)新實(shí)施“兩優(yōu)化兩集中”集約服務(wù)模式，讓患者順暢就醫(yī)。優(yōu)化門診服務(wù)流程，強(qiáng)化門診、分診、掛號集成管理，一個(gè)窗口就能完成三個(gè)步驟，大幅縮短辦理時(shí)間。優(yōu)化住院手續(xù)辦理，入院10分鐘內(nèi)護(hù)士到位協(xié)助，入院后5分鐘內(nèi)主治醫(yī)生到位問診，辦理住院只需跑一次。強(qiáng)化一站式集中服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識、分診掛號、便民門診、咨詢服務(wù)、發(fā)放化驗(yàn)單等統(tǒng)一設(shè)在大廳服務(wù)臺，方便患者辦理業(yè)務(wù)。強(qiáng)化費(fèi)用信息集中公開，在大廳統(tǒng)一公示藥品價(jià)格，推行住院消費(fèi)一日清單和出院消費(fèi)總清單，實(shí)現(xiàn)明明白白看病、清清楚楚消費(fèi)。
　　這院堅(jiān)持一切為了患者、為了一切患者、為了患者一切“三個(gè)一切”方針，深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”實(shí)踐活動。對出院患者跟進(jìn)實(shí)施科室一級回訪和辦公室二級回訪，回訪率達(dá)到98%以上，筑牢治愈疾病“最后一道防線”。主動開展專車接送透析患者來院就醫(yī)、為慢性病患者上門送醫(yī)送藥、為困難精神疾病病人提供免費(fèi)餐等送溫暖活動，彰顯服務(wù)愛心細(xì)心仁心。舉辦與精神疾病患者家屬面對面座談會，就家屬最關(guān)心的醫(yī)療環(huán)境，組織現(xiàn)場參觀解答，贏得家屬們認(rèn)可和放心。
　　辦好讓群眾滿意的醫(yī)院說易行難，唐家莊醫(yī)院之所以能夠讓患者和家屬放心滿意，不僅源自于精湛醫(yī)術(shù)，更源自于厚重醫(yī)德。唯有守得初心，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
　　“‘?？茙ЬC合、綜合促?？啤翘萍仪f醫(yī)院的發(fā)展之道、成功之道，面對康復(fù)醫(yī)療巨大市場空間和醫(yī)療集團(tuán)布局醫(yī)健養(yǎng)生命大健康產(chǎn)業(yè)兩大歷史機(jī)遇，現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施條件、要素投入力度與發(fā)展要求還不匹配，只要我們堅(jiān)持路子、加快步子，加大投入、改善條件、擴(kuò)大規(guī)模，醫(yī)院有信心在3到5年內(nèi)建成三級?？瓶祻?fù)醫(yī)院，達(dá)到省內(nèi)一流水平，邁入能級更大、質(zhì)量更優(yōu)、水平更高、效益更好的高質(zhì)量發(fā)展新境域?！痹洪L盧利紅對唐家莊醫(yī)院的發(fā)展前景充滿信心。