在山西陽(yáng)泉聯(lián)通平定東升城市綜合網(wǎng)格，有一位被贊譽(yù)為“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”的智家工程師——耿瑞強(qiáng)。他憑借對(duì)工作的熱愛和不懈的努力，在提升服務(wù)效率和故障解決精準(zhǔn)度方面展現(xiàn)出了卓越的才能。

　　耿瑞強(qiáng)深知，對(duì)用戶的家庭網(wǎng)絡(luò)情況了如指掌是高效解決問(wèn)題的關(guān)鍵。因此，他用心記錄，將所維護(hù)區(qū)域內(nèi)2000多用戶的戶型、路由器安裝位置以及線路狀況一一儲(chǔ)存在自己的“大腦用戶數(shù)據(jù)庫(kù)”中。這一做法使他在接到報(bào)障時(shí)，能夠迅速判斷出問(wèn)題所在，極大地縮短了修復(fù)時(shí)間。
　　在耿瑞強(qiáng)看來(lái)，“了解用戶家里戶型、線路、網(wǎng)絡(luò)情況，才能提供給用戶更適合自己、更好的網(wǎng)絡(luò)感知?！边@種對(duì)工作的執(zhí)著和熱情，讓他在面對(duì)各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)都能游刃有余。
　　有一次，一位石場(chǎng)老板因網(wǎng)絡(luò)故障向他求助。由于石場(chǎng)地處偏遠(yuǎn)，光纜連接長(zhǎng)達(dá)3公里，一旦出現(xiàn)故障，修復(fù)難度和時(shí)間都會(huì)大大增加。然而，耿瑞強(qiáng)憑借對(duì)石場(chǎng)光纜情況的熟悉，迅速判斷出故障原因，并在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成功找到了斷點(diǎn)并完成了光纜的安全連接。

　　類似的情況還有很多。無(wú)論是用戶急需上網(wǎng)課，還是老人電視遙控器故障，耿瑞強(qiáng)總能迅速準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題所在，并用心為用戶提供最滿意的服務(wù)。他曾為一個(gè)急需使用寬帶的家庭解決故障，讓孩子的網(wǎng)課得以順利進(jìn)行；也曾為一個(gè)腿腳不便的老人購(gòu)買電視遙控器，解決了老人的燃眉之急。

　　耿瑞強(qiáng)以百倍細(xì)心和用心的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。他憑借過(guò)硬的技術(shù)和嚴(yán)格的要求，不斷鞭策自己，完成自己作為優(yōu)秀智家工程的蛻變。