在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中，如何實(shí)現(xiàn)高效且可持續(xù)的營(yíng)銷增長(zhǎng)，已成為品牌面臨的重大挑戰(zhàn)。年度四大電商服務(wù)商靈狐科技，針對(duì)這一難題提出了“可持續(xù)式的全局最優(yōu)解”的DTC營(yíng)銷增長(zhǎng)策略。這一策略不僅注重短期投資回報(bào)率，更強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期用戶體驗(yàn)回報(bào)率，通過(guò)全面提升用戶體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)期價(jià)值增值。中國(guó)四大電商大獎(jiǎng)服務(wù)商專家吳勝賢對(duì)此進(jìn)行了深入解讀，闡述了靈狐科技作為電商營(yíng)銷服務(wù)的行業(yè)先鋒，如何通過(guò)創(chuàng)新的DTC營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)品牌增長(zhǎng)，從容應(yīng)對(duì)電商時(shí)代的全面變革。
　　電商營(yíng)銷變革：從1.0到4.0時(shí)代的戰(zhàn)略躍遷
　　自1997年亞馬遜上市開啟PC電商1.0時(shí)代，電商行業(yè)經(jīng)歷了一系列顯著的變革。在以亞馬遜為代表的PC電商1.0時(shí)代，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，品牌營(yíng)銷難度并不大。在2002—2011年期間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起帶來(lái)了PC和APP結(jié)合的2.0時(shí)代，在這一階段，電商營(yíng)銷渠道布局變得至關(guān)重要，品牌不僅要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要在渠道布局上精準(zhǔn)發(fā)力，以確保市場(chǎng)覆蓋面和競(jìng)爭(zhēng)力。
　　而到了2012—2020年前后，電商營(yíng)銷模式再次發(fā)生重大變化，直播和短視頻等內(nèi)容平臺(tái)迅速崛起，這一階段也被稱為“內(nèi)容為王”的3.0時(shí)代，品牌在這一階段需要關(guān)注直播效果和短視頻的傳播力，確保能夠引發(fā)用戶共鳴和互動(dòng)。
　　自2022年起，電商營(yíng)銷正式進(jìn)入4.0時(shí)代，即AI大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)代。今年的618電商節(jié)主題“AI營(yíng)銷與增長(zhǎng)”，便充分體現(xiàn)了這一趨勢(shì)。在這個(gè)時(shí)代，電商營(yíng)銷更加注重利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，以用戶為中心，提升品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和智能化的營(yíng)銷策略，品牌能夠更好地理解和滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　在這個(gè)演變過(guò)程中，電商營(yíng)銷變得越來(lái)越復(fù)雜，從簡(jiǎn)單的遞進(jìn)變?yōu)闋I(yíng)銷模式疊加。如今除了產(chǎn)品、渠道和內(nèi)容的基礎(chǔ)，品牌更需要通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式，比用戶更懂用戶，才能實(shí)現(xiàn)從1.0到4.0的疊加。吳勝賢強(qiáng)調(diào)：“品牌要做好線上的營(yíng)銷，不僅要在產(chǎn)品、渠道和內(nèi)容上下功夫，還需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)關(guān)注用戶體驗(yàn)，讓用戶不斷對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)和復(fù)購(gòu)，這也是我們大力推行DTC營(yíng)銷模式的原因?！?/p>

　　短鏈深度營(yíng)銷：靈狐科技的創(chuàng)新突破與系統(tǒng)化解決方案
　　品牌電商營(yíng)銷紛紛進(jìn)入4.0時(shí)代，卻普遍遭遇大數(shù)據(jù)營(yíng)銷困境時(shí)，靈狐科技作為電商營(yíng)銷服務(wù)的行業(yè)專家，早在兩年前便提出了“短鏈深度營(yíng)銷”的概念。“短鏈”指的是通過(guò)更加高效、精準(zhǔn)且匹配消費(fèi)者需求的渠道，快速接觸目標(biāo)用戶?！吧疃取眲t是通過(guò)內(nèi)容種草、KOL分發(fā)和直播等多種方式，與消費(fèi)者形成共鳴，提供情緒價(jià)值。
　　圍繞近幾年電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，靈狐科技的“短鏈深度營(yíng)銷”也呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)，分別是輕量模塊化和系統(tǒng)鏈路化。輕量模塊化是指根據(jù)品牌的不同發(fā)展階段和能力板塊進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的解決方案。對(duì)于實(shí)力較強(qiáng)、具備完善營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的品牌，靈狐科技提供模塊化服務(wù)，幫助其在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升。系統(tǒng)鏈路化則是針對(duì)那些需要全面提升的品牌，靈狐科技能提供從策略到落地到復(fù)盤這一整套的服務(wù)，幫助其在產(chǎn)品、渠道、內(nèi)容和數(shù)據(jù)分析等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。靈狐科技通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和智能化的營(yíng)銷策略，幫助品牌更好地理解和滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
　　精細(xì)化DTC策略：體驗(yàn)、效率與長(zhǎng)期價(jià)值的完美結(jié)合
　　在電商營(yíng)銷領(lǐng)域中，除了靈狐科技提出的“短鏈深度營(yíng)銷”解決方案外，DTC（Direct to Consumer）也是一種先進(jìn)且高效的營(yíng)銷策略。該策略以消費(fèi)者為中心，通過(guò)建立直達(dá)消費(fèi)者的線上和線下觸點(diǎn)，獲得即時(shí)、擴(kuò)散式正向反饋的良性循環(huán)，塑造品牌價(jià)值，提升服務(wù)體驗(yàn)。
　　不同的電商營(yíng)銷服務(wù)商，對(duì)DTC營(yíng)銷模式的運(yùn)用各有不同。靈狐科技對(duì)DTC營(yíng)銷的理解可以總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵詞：體驗(yàn)、效率和長(zhǎng)期價(jià)值。去年，靈狐科技服務(wù)了一位某3C品牌，完成了從0到億的拓荒之戰(zhàn)。在這一將體驗(yàn)、效率和長(zhǎng)期價(jià)值一步步落實(shí)到位的營(yíng)銷案例里，把幾項(xiàng)關(guān)鍵步驟進(jìn)行分析。
　　第一個(gè)重要步驟是官方陣地搭建。針對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)（如京東）和新興電商平臺(tái)（如抖音），該品牌缺乏成熟的流程和可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，靈狐科技通過(guò)摸索和實(shí)踐，從無(wú)到有地建立了相應(yīng)的賬號(hào)和團(tuán)隊(duì)，并逐步建立了有效的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合平臺(tái)的不同特點(diǎn)，輸出了針對(duì)性的策略，同時(shí)，靈狐科技充分利用其資源，與品牌方共同構(gòu)建資源體系。在短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，超出預(yù)期地實(shí)現(xiàn)了破億的銷售額。
　　第二個(gè)重要的步驟是內(nèi)容與數(shù)據(jù)的結(jié)合。品牌電商營(yíng)銷過(guò)程中，內(nèi)容側(cè)重于用戶體驗(yàn)和情感共鳴，而數(shù)據(jù)側(cè)重于科學(xué)和理性。靈狐科技通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式，精準(zhǔn)獲取用戶，將其引導(dǎo)至各個(gè)觸點(diǎn)，包括頁(yè)面和店鋪，從而實(shí)現(xiàn)“貨找人”的目標(biāo)。而無(wú)論是“人找貨”還是“貨找人”，在靈活科技這里都需要將科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合，確保高效觸達(dá)用戶。
　　第三個(gè)重要步驟就是在與客戶的合作過(guò)程中，不斷總結(jié)并沉淀經(jīng)驗(yàn)、SOP和方法論。從數(shù)據(jù)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，到短視頻的選題規(guī)劃、拍攝剪輯和發(fā)布后的數(shù)據(jù)復(fù)盤，再到已迭代到3.0版本的直播執(zhí)行手冊(cè)……對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀和高效運(yùn)用，使靈狐科技能夠在不同平臺(tái)、不同賬號(hào)、不同主播形象下，傳達(dá)一致的品牌形象和信息。
　　最后的重要保障就是建立組織保障。為了確保項(xiàng)目的成功，靈狐科技組建了一個(gè)超過(guò)60人的團(tuán)隊(duì)，專注于這個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)方面，包括產(chǎn)品迭代、售后服務(wù)、物流等，與品牌方緊密協(xié)同，提升用戶體驗(yàn)的整體水平。
　　通過(guò)以上幾個(gè)關(guān)鍵步驟，靈狐科技不僅提升了該品牌的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，還為品牌創(chuàng)造了長(zhǎng)期價(jià)值。這一DTC營(yíng)銷模式的成功案例，也充分展示了靈狐科技在電商營(yíng)銷領(lǐng)域的專業(yè)能力和創(chuàng)新精神。
　　全局最優(yōu)解：ROX驅(qū)動(dòng)DTC營(yíng)銷創(chuàng)新
　　DTC區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，更關(guān)注每一個(gè)活生生的人，更注重情感共鳴，更傾向于選擇與消費(fèi)者直接互動(dòng)的平臺(tái)，也更關(guān)注長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，比如客戶滿意度、體驗(yàn)分等。吳勝賢表示：在搜尋了大量關(guān)于DTC的資料，也與多位行業(yè)專家交流后，對(duì)于DTC營(yíng)銷，大家理解各異?！癉TC就是去平臺(tái)化”、“DTC到落地階段，其實(shí)還是私域社群營(yíng)銷”、“DTC是超級(jí)爆品模式”……他結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目的操盤經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步思考得到了一個(gè)方向：DTC應(yīng)該是可持續(xù)式的全局營(yíng)銷最優(yōu)解。
　　DTC營(yíng)銷的進(jìn)化不僅僅是從ROI到ROX的轉(zhuǎn)換。ROI關(guān)注每一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的投入與產(chǎn)出，最終體現(xiàn)在GMV上的回報(bào)；而ROX則關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過(guò)管理和資源投入提升用戶體驗(yàn)，使用戶感受到品牌的價(jià)值，從而促進(jìn)復(fù)購(gòu)并長(zhǎng)期忠誠(chéng)于品牌，形成用戶生命周期的長(zhǎng)期價(jià)值回饋。

　　如果只是單純關(guān)注短期的ROI，會(huì)使視角局限于局部的快速見(jiàn)效，例如只關(guān)注精準(zhǔn)人群的快速收割，而忽視了長(zhǎng)線的品牌建設(shè)和用戶體驗(yàn)的提升，這種做法可能在短期內(nèi)見(jiàn)效，但長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)品牌是一種消耗。

　　從ROX的視角出發(fā)，為了提升用戶體驗(yàn)，靈狐科技堅(jiān)持不僅要做好產(chǎn)品，還要精細(xì)化渠道布局和官方陣地建設(shè)，確保每一個(gè)直達(dá)消費(fèi)者的觸點(diǎn)都能提供極致的體驗(yàn)。從頁(yè)面設(shè)計(jì)、海報(bào)、直播貼片到用戶溝通的話術(shù)，都需要精心打磨。同時(shí)，用戶在下單后的購(gòu)物體驗(yàn)，如退換貨、大件商品的安裝等，都要做到讓用戶省心。這些環(huán)節(jié)都圍繞著DTC展開，推動(dòng)品牌在各方面不斷完善，而不僅僅是精準(zhǔn)收割一部分人群。
　　對(duì)于主張ROX視角出發(fā)的靈狐科技，DTC營(yíng)銷不是單純的收割，而是一種耕耘，是一種價(jià)值的塑造。因此，靈狐科技的DTC營(yíng)銷相比傳統(tǒng)營(yíng)銷和狹義的DTC營(yíng)銷，是一種可持續(xù)性的全局最優(yōu)解。
　　在電商營(yíng)銷日益復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，追求可持續(xù)的全局最優(yōu)解已成為品牌發(fā)展的必然選擇。靈狐科技通過(guò)將體驗(yàn)、效率和長(zhǎng)期價(jià)值相結(jié)合，重新定義了DTC營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)。這不僅是對(duì)用戶體驗(yàn)的提升，更是對(duì)品牌長(zhǎng)期價(jià)值的深度耕耘。未來(lái)，隨著AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電商營(yíng)銷將迎來(lái)更多的創(chuàng)新與機(jī)遇。品牌及其服務(wù)商唯有不斷優(yōu)化自身策略，注重用戶體驗(yàn)，才能在這個(gè)快速變化的市場(chǎng)中立于不敗之地。靈狐科技作為品牌可信賴的優(yōu)秀電商營(yíng)銷服務(wù)商，也將繼續(xù)用創(chuàng)新實(shí)踐為行業(yè)樹立標(biāo)桿，助力品牌伙伴穩(wěn)步前行在長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)的路徑上。