作為一名聯(lián)通熱線客服，做好每一件小事、服務(wù)好每一位客戶是我們應(yīng)有的責(zé)任，要用有溫度的服務(wù)，連接人與人之間的信任。
　　張慧穎作為2023年5月加入馬鞍山聯(lián)通的00后，她時(shí)常以飽滿的工作熱情和出色的服務(wù)態(tài)度贏得眾多同事與客戶的贊譽(yù)。
　　自從加入客服部遠(yuǎn)端投訴處理中心，她日常工作主要負(fù)責(zé)承接客戶的各類投訴、申訴。針對(duì)每一起投訴事件，她第一時(shí)間進(jìn)行了登記記錄，并分類整理，處理流程清晰明確，做到了嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行操作。
　　作為一個(gè)剛出大學(xué)的畢業(yè)生，面對(duì)困難難免會(huì)有逆反心理。在最初接觸這項(xiàng)工作的時(shí)候，由于自己對(duì)業(yè)務(wù)流程的不熟悉，再加上產(chǎn)品類型繁雜，種種挫折讓她開始對(duì)自己的工作產(chǎn)生畏懼，甚至期盼著接待的客戶越少越好，心想干得越少，責(zé)任越小。
　　然而，這種渾水摸魚，少擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度并沒有給她帶來工作上的平靜，反而增添了內(nèi)心的忐忑和不安，這時(shí)，她看到了前輩們?yōu)榭蛻襞艖n解難時(shí)露出的一張張笑臉，遇事不推諉、不退避的一個(gè)個(gè)背影，在同事的感染下，她端正工作態(tài)度，不再懼怕責(zé)任，逐漸學(xué)會(huì)了以“敢擔(dān)當(dāng)”的工作精神去對(duì)待自己的工作。自此，她始終堅(jiān)持“敢擔(dān)當(dāng)，秉初心，不懼未來，砥礪前行”的工作態(tài)度。
　　責(zé)任就像扁擔(dān)，不光需要肩負(fù)的勇氣，還需要有肩負(fù)的能力。記得工作之初，由于業(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)，有一次在與客戶通話時(shí)，面對(duì)客戶提出的質(zhì)疑未能及時(shí)作出回應(yīng)而面紅耳赤。此后，她強(qiáng)烈地意識(shí)到自己經(jīng)驗(yàn)及方法上的欠缺和應(yīng)變能力的不足，于是她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)辦理流程，把每條業(yè)務(wù)政策及對(duì)應(yīng)的限制條件都總結(jié)歸納到小本上，每天不停地翻閱熟悉，現(xiàn)在那些知識(shí)點(diǎn)猶如銘刻在大腦中一樣深刻。專業(yè)水平提高了，工作也更加得心應(yīng)手，在處理客戶問題時(shí)也不像剛?cè)肼毮菢映３Ｏ萑氡粍?dòng)局面，常常能夠高效穩(wěn)妥地給出相應(yīng)的處理方案。
　　一路走來，從工作小白到獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)之星，張慧穎用她的兢兢業(yè)業(yè)、她的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、她的青春熱血，換來對(duì)每一位客戶的暖心服務(wù)、貼心辦理、放心操作和安心負(fù)責(zé)。