【抓緊數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用服務(wù)堅守初心】
陳璇,安徽省宣城分公司政企客戶經(jīng)理,在工作的十載歲月中,一直兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn),奮戰(zhàn)在營銷的第一線。憑借卓越的工作表現(xiàn),三年連續(xù)獲宣城分公司“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。她敏銳捕捉數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、數(shù)字社會建設(shè)的新機遇,從行業(yè)客戶的實際需求出發(fā),提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案,帶動了通信業(yè)務(wù)的發(fā)展,累計金額超40萬元。立足未來,陳璇將繼續(xù)在深化專業(yè)服務(wù)、提升服務(wù)效率的道路上不斷邁進(jìn),在致力于滿足客戶更高層次需求的同時,不斷關(guān)注市場脈搏和客戶訴求的變化趨勢,提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)筑牢堅實“底座”。
【以智家技術(shù),做用戶信賴的人】
葉盛,安徽省銅陵分公司智家工程師,有著16年工作經(jīng)驗的裝維人,他始終堅持服務(wù)客戶的初心,在崗位上發(fā)光發(fā)熱,為每一位客戶提供最快、最優(yōu)、最好的服務(wù)。5000多個日夜,無論寒冬酷暑,客戶只要有需求,他都第一時間奔赴在裝維的一線,耐心為客戶解決家庭網(wǎng)絡(luò)問題。葉盛用自己的實際行動,認(rèn)真履行智家工程師的使命和擔(dān)當(dāng),在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。
【溝通贏于心,服務(wù)源于行】
張慧穎,安徽省馬鞍山分公司優(yōu)秀客服代表,作為00后的她深知,用戶的滿意度是她工作的航標(biāo),于是她不斷攀登服務(wù)的高峰,追求卓越。在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中,她不斷積累經(jīng)驗和知識,提升自己的技能和責(zé)任感。從客戶角度出發(fā)能夠站在客戶立場上將心比心,冷靜分析、快速判斷、迅速處理各類問題。讓客戶深切地感受到被尊重、被理解。作為一名一線的普通員工,張慧穎絕不“躺平”,以她的青春熱血,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用實際行動詮釋著聯(lián)通人的擔(dān)當(dāng)和使命。
【將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到極致,將客戶至上放進(jìn)心里】
馬葉紅,安徽省蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營業(yè)廳的一顆璀璨之星,作為店長,她始終堅守在營業(yè)崗位上,用熱情接待每一位進(jìn)廳用戶多年來,她一直將責(zé)任心和耐心視作工作的基石,將“客戶至上,服務(wù)為先”作為服務(wù)準(zhǔn)則。多年來,通過她的用心經(jīng)營,微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶的紐帶。只要在馬葉紅的微信好友列表中,用戶有任何通信方面的問題,她都及時為用戶解決,耐心服務(wù)和及時有效解決問題的速率,讓她的服務(wù)受到用戶的充分肯定。
【心系群眾真情服務(wù),在平凡中演繹不平凡】
惠弘茳,安徽省馬鞍山分公司VIP客戶經(jīng)理,工作中,她激情飽滿,積極投身于公司開展的各項工作;思想上,她高度統(tǒng)一,把客戶的滿意放在首位。入職十余年來,先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號。她深知熟悉各項業(yè)務(wù)知識才是服務(wù)好每一位客戶的基石,多年來始終注重自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí),在地市“師帶徒”體系中,將她的經(jīng)驗和能力傳承下去的同時,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到提升,多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。在日常工作中她不斷提升與客戶的黏性,打造高品質(zhì)服務(wù),詮釋VIP客戶經(jīng)理的使命與擔(dān)當(dāng)。
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