馬葉紅，于2016年加入蚌埠聯(lián)通參加工作，一直以來將青春和努力都奉獻(xiàn)在營業(yè)廳的服務(wù)崗位上，目前擔(dān)任蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營業(yè)廳店長。她始終將“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務(wù)宗旨當(dāng)作自己服務(wù)的準(zhǔn)則。多年來，她通過自己卓越的專業(yè)技能、無與倫比的工作熱情和對客戶需求的充分理解，成為營業(yè)廳窗口中冉冉升起的服務(wù)銷售之星。她對自己的崗位有著深刻的認(rèn)識，她的工作從來不僅僅是為完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，而是通過對每一個客戶的用心服務(wù)，每一項(xiàng)細(xì)節(jié)的服務(wù)舉措，和為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶的充分認(rèn)可。

　　一、微信服務(wù)，永遠(yuǎn)在線
　　數(shù)字化時代的到來，讓線上服務(wù)成為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢，多年來，通過自己的用心經(jīng)營，馬葉紅的微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。但充分運(yùn)營好這近萬人的客戶群體，滿足客戶個性化的服務(wù)要求也成為她當(dāng)前工作的重要組成部分，通過耐心、細(xì)心地去解決客戶的各項(xiàng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)客戶會不斷為她介紹其他客戶，形成線上運(yùn)營的用戶裂變，目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自于線上客戶裂變。客戶的積累目前最快捷的工具就是微信，在日常的進(jìn)店用戶、社區(qū)擺臺用戶、營業(yè)廳附近的客戶(主動加)、街區(qū)拓展、觸點(diǎn)引流等場景營銷過程中，她對自己提出明確要求，每場活動添加意向用戶微信不低于5位，通過日積月累的運(yùn)營，形成了9千余人的微信客戶好友。耐心細(xì)致解決客戶的問題。無論是否是她的客戶，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶有任何通信方面的問題，她都能及時為用戶解答，良好的耐心服務(wù)和及時有效解決問題的速率，讓她的服務(wù)受到用戶的充分肯定。
　　二、贏得客戶，貴在服務(wù)
　　一般每月20日，義烏風(fēng)情街營業(yè)廳都有一項(xiàng)固定工作，為集團(tuán)客戶送發(fā)票，馬葉紅在與客戶見面之前，都會充分做好溝通預(yù)案，珍惜每一次與用戶打交道的機(jī)會。在交談的過程中一方面增進(jìn)與用戶的感情，另一方面通過與用戶字里行間的話語深挖用戶的服務(wù)需求：了解大客戶近期是否有新員工入職，有無新增網(wǎng)絡(luò)的需求。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪客戶，同時遞送本月的消費(fèi)發(fā)票，在交流時了解到客戶的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中。客戶隨即給其朋友打了電話，介紹了我公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及客戶經(jīng)理日常周到的服務(wù)。馬葉紅在上門拜訪后，了解該酒店目前正準(zhǔn)備稍作升級就開業(yè)，現(xiàn)在用的寬帶也到期了。因?yàn)槭鞘烊私榻B，原客戶對我們的服務(wù)滿意，得到了該酒店老板的充分信任，很快便簽訂了智慧客房業(yè)務(wù)。
　　白駒過隙，今年已是馬葉紅在聯(lián)通營業(yè)廳崗位上度過的第8個春秋。時間在變，不變的是她仍堅(jiān)持“百倍用心”的服務(wù)初心。她堅(jiān)信最好的宣傳是口口相傳，最好的營銷其實(shí)就是服務(wù)。通過良好的服務(wù)在滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求同時，為用戶創(chuàng)造價值，獲得客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同與贊美，就是對她工作最大的肯定！