2024年，是新中國成立75周年，是中國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)30周年，也是中國聯(lián)通百年傳承、三十向新的重要時點(diǎn)。7月19日至20日，中國聯(lián)通在上海舉辦合作伙伴大會，以“向新同行共創(chuàng)智能新時代”為主題，邀請廣大合作伙伴共同奔赴更加美好的智能未來，共創(chuàng)中國通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新局面。
　　在本次大會上，中國聯(lián)通全面落實高品質(zhì)服務(wù)行動計劃，誠摯感恩廣大用戶的長情相伴，正式發(fā)布全面煥新的星級服務(wù)。

　　回首以往，從2G語音短信到5G萬物互聯(lián)，從“首屆寬帶奧運(yùn)”到“5G智慧冬奧”，從行業(yè)內(nèi)首家推出的“低柜臺”服務(wù)到率先實現(xiàn)10010熱線集約化運(yùn)營、發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》......中國聯(lián)通始終堅持“以客戶為中心”，探索出一條服務(wù)創(chuàng)新之路。早在2020年，中國聯(lián)通便發(fā)布了星級服務(wù)1.0“星享”活動計劃，推出十大星享服務(wù)承諾，良好的服務(wù)體驗深受廣大用戶喜愛。

　　如今，為了不斷打造人民群眾滿意的高品質(zhì)服務(wù)，滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的向往，中國聯(lián)通全面煥新星級服務(wù)，為廣大用戶來四大升級新體驗。
　　一是服務(wù)覆蓋更為廣泛。煥新之后，星級服務(wù)的對象從移網(wǎng)個人用戶拓展至家庭、個人與政企用戶，業(yè)務(wù)從移網(wǎng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，做到人人可期、人人可享。
　　二是服務(wù)回饋更高價值。如今的星級服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)權(quán)益全家共享，用戶的星級入網(wǎng)即評、升檔即評，五星體系拓展為七星體系，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶的星級成長空間，為用戶提供更有價值的服務(wù)回饋。
　　三是服務(wù)內(nèi)容更為豐富。本次煥新為用戶們帶來三大類13項權(quán)益，全面提升服務(wù)體驗。具體包含：熱線極速通、問題極速解等服務(wù)類權(quán)益，星享換機(jī)、國際漫游暢享等業(yè)務(wù)類權(quán)益，娛樂、出行、購物等生活類權(quán)益。同時，多元一體、百花齊放的權(quán)益體系，全方位滿足各類用戶的個性化需求。
　　四是服務(wù)體驗更高質(zhì)量。10010熱線、聯(lián)通APP、營業(yè)廳、智家工程師、VIP客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理等六大服務(wù)窗口落實服務(wù)承諾制、服務(wù)價值化，全渠道協(xié)同、一站式解決，高效為用戶解難題、辦實事。
　　廣大用戶可以通過中國聯(lián)通APP、“中國聯(lián)通客服”微信公眾號進(jìn)入星級服務(wù)頁面，暢享中國聯(lián)通誠意滿滿的服務(wù)回饋。
　　未來，中國聯(lián)通將攜手各方合作伙伴，共建高品質(zhì)服務(wù)新生態(tài)，落實更多溫暖服務(wù)舉措，實施更多利民惠民行動，持續(xù)升級AI智能服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)全面助力高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感，走出一條既有“科技感”、又有“人情味”的服務(wù)之路。