今年以來(lái)，中石化朔州石油秉持“扎實(shí)的基本功是員工服務(wù)客戶的金鑰匙”的理念，堅(jiān)持將“抓員工基本功訓(xùn)練，提升服務(wù)質(zhì)量”作為核心戰(zhàn)略，通過(guò)“競(jìng)賽比武”“崗位練兵”“技能培訓(xùn)”三大舉措，全面激發(fā)員工潛能，筑牢服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基石。
　　一、競(jìng)賽比武，激發(fā)潛能顯身手。“以賽促學(xué)，以賽促練”。為更好提升零售競(jìng)賽比武實(shí)效，中石化朔州石油搭建起常態(tài)化“練、評(píng)、學(xué)”體系，充分利用好培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核三種方式，從視頻巡查、客戶評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)答題、業(yè)務(wù)技能、自助加油、督查管理等多個(gè)方面入手，做實(shí)做細(xì)競(jìng)賽比武全方面工作；零售部門設(shè)置專人負(fù)責(zé)每周整理答題數(shù)據(jù)，電話督導(dǎo)收集反饋意見(jiàn)，評(píng)比各縣區(qū)答題情況，協(xié)助縣區(qū)公司分析員工“比武”能力不足之處，根據(jù)“缺什么補(bǔ)什么”原則為縣區(qū)公司推送學(xué)習(xí)資料，及時(shí)彌補(bǔ)基層知識(shí)短板，提升員工業(yè)務(wù)技能和強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的積極性；市縣充分發(fā)揮示范站培訓(xùn)基地作用，現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，強(qiáng)化基層服務(wù)規(guī)范性，通過(guò)先抓培訓(xùn)、后抓考核，全面實(shí)現(xiàn)各崗位人員技能提升。員工們?cè)诟?jìng)賽比武中不僅鍛煉了實(shí)際操作能力，更激發(fā)了追求卓越、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神風(fēng)貌。通過(guò)競(jìng)賽選拔出技術(shù)精湛、服務(wù)出色的優(yōu)秀員工，成為企業(yè)服務(wù)的典范，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)的新潮流。
　　二、崗位練兵，日常實(shí)踐強(qiáng)技能?！皪徫皇亲詈玫木毐鴪?chǎng)”。中石化朔州石油堅(jiān)持將“崗位練兵”作為提升員工基本功的重要途徑，鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)，努力成為加能站行家里手，零售部門結(jié)合工作實(shí)際，制定詳細(xì)的崗位練兵計(jì)劃，明確練兵內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工都能在日常工作中得到充分的鍛煉和提升；市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織開(kāi)展實(shí)操演練，現(xiàn)場(chǎng)考核、點(diǎn)評(píng)、提出改進(jìn)方向，通過(guò)實(shí)地檢查、視頻糾錯(cuò)、線上答題等形式，強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì)實(shí)操和業(yè)務(wù)能力；各縣區(qū)零售經(jīng)理加大站點(diǎn)指導(dǎo)，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各站點(diǎn)實(shí)際情況，督導(dǎo)站點(diǎn)有針對(duì)性地每周開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、應(yīng)急演練、規(guī)范操作等實(shí)操訓(xùn)練。通過(guò)模擬演練、實(shí)操考核等方式，員工們不斷熟悉操作流程，掌握關(guān)鍵技能，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。崗位練兵不僅增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)技能，還培養(yǎng)了他們的責(zé)任心和使命感，讓他們更加自信地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　三、技能培訓(xùn)，知識(shí)賦能促發(fā)展?！笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁”。中石化朔州石油建立了完善的培訓(xùn)體系，涵蓋了新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升、管理崗位領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等多個(gè)層次。通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)專家授課、組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享、開(kāi)展在線學(xué)習(xí)等方式，員工們不斷汲取新知識(shí)、新技能，拓寬了視野，提升了綜合素質(zhì)。在機(jī)關(guān)按月開(kāi)展“全員大學(xué)習(xí)、素質(zhì)大提升”活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進(jìn)行6次測(cè)試，累計(jì)參考約400余人次，同時(shí)舉辦各層級(jí)、各線條專業(yè)培訓(xùn)17余次，500余人次參加，7月組織60名員工開(kāi)展技能鑒定理論考試，有效提升技能操作人員的專業(yè)水平。零售、安全部門結(jié)合關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、當(dāng)季營(yíng)銷重點(diǎn)，根據(jù)基層員工反饋訴求，持續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，通過(guò)“線上＋線下”開(kāi)展各類專項(xiàng)培訓(xùn)20多次，促進(jìn)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、補(bǔ)齊短板，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工。專業(yè)培訓(xùn)為員工提供了成長(zhǎng)的階梯，也為企業(yè)注入了持續(xù)的創(chuàng)新活力，推動(dòng)基層一線服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。