2012年，才讓卓瑪成為青海聯(lián)通海南州分公司的一員，先后從事政企、市場、營業(yè)崗位，現(xiàn)為同德縣分公司東大街營業(yè)廳的一名營業(yè)員。她在平凡的工作崗位上，始終秉承“面對工作認(rèn)真細(xì)心，面對困難不言放棄，面對成績永不滿足”的信念；在解決問題中積累經(jīng)驗，在創(chuàng)新服務(wù)中推動發(fā)展，一步一個腳印走出切合本地實際的服務(wù)之路，連續(xù)三年被評為青海聯(lián)通海南州分公司“優(yōu)秀員工”。

　　才讓卓瑪身上沒有感動天地的驚天事跡，有的只是在平凡崗位中歷經(jīng)風(fēng)雨、不改初衷的高原聯(lián)通人的堅韌和決心。在日常的工作中，她勇于擔(dān)當(dāng)直面困難、不斷學(xué)習(xí)提升自我、嚴(yán)以律己堅持信念，把營業(yè)廳視為自己家。她耐心傾聽客戶需求，即時響應(yīng)、高效辦理，充當(dāng)客戶的“百事通”；她用暖心服務(wù)、貼心關(guān)懷，做老年客戶的“貼心守護(hù)者”。
　　老年客戶的“貼心守護(hù)者”
　　2024年1月的一天，營業(yè)廳正準(zhǔn)備閉廳，此時來了一位老人，她拄著拐仗，雙手顫巍巍地拉著才讓卓瑪反復(fù)說道：“姑娘，我的電話壞了，不能用了！”。才讓卓瑪一邊攙扶老人落坐，一邊安撫老人情緒，待老人情緒穩(wěn)定后得知，老人手機壞了，無法撥打、接聽電話。家中侄女在西寧住院，她們每天都會互打電話，聊聊家長里短、互問身體安康。這兩天，老人一直未接到侄女的電話、也無法撥通電話，老人很擔(dān)心侄女的情況，所以來到營業(yè)廳尋求幫助。經(jīng)過才讓卓瑪?shù)牟樵?#xff0c;老人手機狀態(tài)一切正常，是老人的侄女手機欠費造成。了解到老人侄女經(jīng)濟(jì)緊張且在住院無法交費，而老人出門緊張未帶現(xiàn)金，手機微信又未綁定銀行卡，于是才讓卓瑪做主，為老人侄女代交了50元話費，并且協(xié)助老人實現(xiàn)了與侄女的視頻通話，解了老人的燃眉之急。第二日，老人再次來到營業(yè)廳，一是將才讓卓瑪墊付的費有還給她，二是專程向才讓卓瑪說聲“謝謝”！
　　大眾客戶的“百事通”
　　才讓卓瑪在營業(yè)廳迎來送往的客戶絡(luò)繹不絕。面對客戶各種問題和需求，她始終保持耐心和專業(yè)，為客戶提供貼心、周到的服務(wù)。無論客戶遇到什么困難，她都會盡全力幫助他們解決，確保每一位客戶都能滿意而歸。才讓卓瑪?shù)哪繕?biāo)不僅是解決問題，更是為客戶提供一種舒適、便捷的服務(wù)體驗，讓他們感受到青海聯(lián)通的真誠和用心。
　　10年來，才讓卓瑪一直堅守營業(yè)一線，她始終認(rèn)為提升服務(wù)、讓客戶滿意不能只停留在嘴上，而是要從實際出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，她用辛勤的汗水和堅守的執(zhí)著，詮釋著初心與使命。作為新時代的通信人，她在奮進(jìn)新征程的道路上不驕不躁，砥礪前行，以自己的方式默默地服務(wù)著每一位客戶，在平凡的崗位擔(dān)負(fù)起非凡的使命。