近年來(lái)，隨著國(guó)人生活水平的提高和醫(yī)療保健意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療器械行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。特別是在老齡化社會(huì)的背景下，公眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療器械的需求日益增加，為醫(yī)療器械行業(yè)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)需求。數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1.2萬(wàn)億元，被視為未來(lái)十年增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一。

醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展空間巨大，售后服務(wù)成為能否勝出關(guān)鍵

面對(duì)龐大的行業(yè)藍(lán)海，醫(yī)療器械領(lǐng)域吸引了眾多資本和創(chuàng)業(yè)者的目光，大量資本的涌入，讓醫(yī)療器械行業(yè)得到跨越式發(fā)展。后疫情時(shí)代，人們對(duì)呼吸健康尤為重視，醫(yī)療器械中制氧設(shè)備這一細(xì)分領(lǐng)域也蓬勃發(fā)展起來(lái)。以愛爾泰醫(yī)療為代表的國(guó)產(chǎn)制氧設(shè)備的品質(zhì)與進(jìn)口產(chǎn)品的差距逐漸縮小，甚至部分核心技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，獲得消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)可的同時(shí)也面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面醫(yī)療器械的巨大增長(zhǎng)空間，讓整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化；另一方面，消費(fèi)者購(gòu)物趨向于理性和情緒體驗(yàn)。因此誰(shuí)能給消費(fèi)者提供更高的情緒價(jià)值，誰(shuí)就能從行業(yè)中勝出。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，能否提供超越客戶期待的售后服務(wù)，成為醫(yī)療器械企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。鑒于醫(yī)療器械的專業(yè)性和復(fù)雜性，一個(gè)高效、及時(shí)的售后服務(wù)體系直接關(guān)乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)普遍存在售后服務(wù)薄弱的問題，諸如反饋處理緩慢、維修服務(wù)缺失、配件供應(yīng)不足等，這些都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。愛爾泰醫(yī)療則在這一環(huán)節(jié)上展現(xiàn)出了行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，憑借其快速響應(yīng)和細(xì)致入微的售后服務(wù)，成功構(gòu)建了客戶情感鏈接的橋梁。

“五心四度一宗旨”，愛爾泰醫(yī)療打造售后服務(wù)“天花板”

有溫度的售后服務(wù)是優(yōu)秀品牌的標(biāo)配。作為與健康密切關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，家用醫(yī)療器械做好售后服務(wù)的關(guān)鍵，是提供超出消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)以及快速便捷的反饋渠道。

為此愛爾泰醫(yī)療打造的“五心四度一宗旨”的服務(wù)準(zhǔn)則，用戶在購(gòu)買愛爾泰醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)，無(wú)論咨詢、維修還是投訴、反饋，服務(wù)人員都會(huì)用心傾聽，并給出切實(shí)有效的解決方案。同時(shí)，愛爾泰醫(yī)療還在北京、廣東、山東、重慶等全國(guó)主要省份城市設(shè)有服務(wù)中心，覆蓋全國(guó)四十多座城市，為用戶提供及時(shí)周到的標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)和生活品質(zhì)。

除此之外，針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式中響應(yīng)不及時(shí)、溝通不便捷、服務(wù)不專業(yè)等問題，愛爾泰醫(yī)療積極通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐一破解。在數(shù)字化服務(wù)模式下，愛爾泰醫(yī)療構(gòu)建起嚴(yán)格的響應(yīng)、監(jiān)督、維護(hù)服務(wù)體系，打造多元化智能服務(wù)。用戶可以通過微信小程序、400電話等渠道在線下單，實(shí)現(xiàn)雙向?qū)崟r(shí)溝通?；谑酆蠓答伳Ｊ絼?chuàng)新和極致的服務(wù)體驗(yàn)，愛爾泰醫(yī)療已經(jīng)成為醫(yī)療器械服務(wù)行業(yè)名副其實(shí)的“領(lǐng)跑者”。

十余年來(lái)，愛爾泰醫(yī)療24小時(shí)服務(wù)熱線時(shí)時(shí)在位、風(fēng)雨無(wú)阻，為消費(fèi)者提供售前售后、產(chǎn)品咨詢、物流配送等服務(wù)，累計(jì)售后服務(wù)累計(jì)9842次，售后服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.8%，受到用戶一致好評(píng)。未來(lái)，愛爾泰醫(yī)療將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，以技術(shù)破局，以服務(wù)贏心，深耕醫(yī)療行業(yè)，不斷推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供更全面、更便捷的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)。