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楊謁煥是貴州聯(lián)通從事客服工作的一名投訴處理員,她銳意進取,勇于開拓,通過實際工作經(jīng)驗,多次參與客戶服務(wù)指導(dǎo)手冊的編輯工作,提出自己的修改和完善意見,得到大家的一致認可。
從事客服工作7年以來,楊謁煥兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上忠實踐行“用心聆聽、用愛溝通”的服務(wù)理念。她嚴格遵守首問負責(zé)制,按規(guī)范處置用戶反映的疑、難、愁、盼問題,有效提升用戶感知,得到用戶滿意評價。
目前,經(jīng)過楊謁煥處理的疑難問題有上萬件,她深知熱心、耐心、關(guān)心、細心、貼心是共情服務(wù)的標準。在今后的工作中,楊謁煥將堅持以“用心聆聽、用愛溝通”的服務(wù)理念做好工作,她深知學(xué)無止境,服務(wù)源于信念,只有堅持立足崗位,踏實工作、愛崗敬業(yè),才能使自己走得更遠。
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