在這個信息化時代，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣已經(jīng)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。范靜作為聯(lián)通公司投訴處理人員不僅需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還需要有過硬的溝通能力和服務(wù)意識，因為她每月都要處理來自全市數(shù)以百計的客戶投訴。
　　每一個電話、每一件工單背后都是對她的信任和期望，她必須認(rèn)真傾聽客戶的問題，并及時給予正確答復(fù)。有時，一通電話就需要持續(xù)半小時以上的耐心溝通，而且往往在客戶情緒激動的情況下進(jìn)行。但是范靜卻始終保持著溫和的態(tài)度，不急不躁地為客戶解決問題，這讓客戶倍感溫暖與信任。

　　2023年4月，有位楊先生反映自己話單異常，要求聯(lián)通給予合理解釋，接到用戶訴求，范靜多次聯(lián)系用戶均無人接聽，下班后利用休息時間再次撥通用戶電話，用戶情緒激動，要求聯(lián)通給個說法，范靜通過耐心的安撫緩解了用戶消極的情緒。同時她用心傾聽客戶問題，了解用戶質(zhì)疑點(diǎn)，并細(xì)致認(rèn)真的做了筆記。第二天范靜詳細(xì)核查分析用戶賬單后，針對每項費(fèi)用及時向用戶做出專業(yè)細(xì)致的解釋，消除了用戶疑慮同時得到用戶認(rèn)可。在客戶看來，范靜敬業(yè)工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識不僅幫助他解決了問題，還讓他感受到了聯(lián)通公司星級服務(wù)的卓越品質(zhì)。
　　面對客戶各種各樣的問題，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)會。范靜用自己的辛勤付出和不懈努力，為聯(lián)通公司贏得了客戶的口碑和認(rèn)可。