“這個(gè)姑娘的服務(wù)特別用心,樂于助人!”這是客戶劉先生對(duì)廬江周瑜大道營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員董選琴的評(píng)價(jià),也是很多客戶對(duì)她的評(píng)價(jià)。

就在上個(gè)月10月22日的傍晚,董選琴在整理自己微信客戶信息時(shí)無(wú)意刷到一條朋友圈,正是劉先生一分鐘前才更新的,其內(nèi)容為自己的父親生病住院,手機(jī)不慎弄丟,一是著急親朋好友無(wú)法取得聯(lián)系,二是提醒若手機(jī)發(fā)出信息不要受騙。董選琴看見劉先生的朋友圈后,考慮到他沒時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)便主動(dòng)聯(lián)系了劉先生,此時(shí)正值傍晚下班時(shí)間,街上人潮流動(dòng),暮色將至,不容她多想,便驅(qū)車半小時(shí)到醫(yī)院為劉先生的父親辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù),每每想起此事,劉先生總是滿臉動(dòng)容。能急客戶所急,想客戶所想,這就是聯(lián)通人的品質(zhì)。

自參加工作以來(lái),董選琴一直以身作則,一絲不茍精益求精地對(duì)待工作。對(duì)工作認(rèn)真研究每個(gè)細(xì)節(jié),優(yōu)化每一次的服務(wù),將每位客戶視為家人,面對(duì)突發(fā)情況能及時(shí)有效地處理問題。

有一次,董選琴接到一位高女士電話,反映最近家里固話不能用,提示“線路故障,稍后再撥”。高女士表示,平常就自己母親在家,電話都故障這么久了,為什么一直不能恢復(fù),導(dǎo)致自己聯(lián)系不到母親,很是著急。董選琴立即在系統(tǒng)里查詢固話號(hào)碼服務(wù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)狀態(tài)正常,她立馬詢問高女士家庭住址,表示現(xiàn)在上門查看,并聯(lián)系智家工程師一同前往。到達(dá)用戶家后,是一位拄著拐杖的老奶奶開的門,在與奶奶聊天中得知,電話已經(jīng)壞了一個(gè)星期了,孩子也不在身邊,不知道壞了找誰(shuí)。董選琴一邊幫忙測(cè)試話機(jī),一邊陪奶奶聊天,智家?guī)煾祫t在檢查線路,經(jīng)過一番排查發(fā)現(xiàn)電話線被咬斷了,師傅重新接上便可以使用了。老奶奶拉著董選琴的手,滿是感謝,看到老人家露出滿意的笑容,她也開心地笑了。

她用凡人微光,在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱,堅(jiān)守在服務(wù)一線,用自己溫暖善良,為需要幫助的人們點(diǎn)亮一束看似微弱卻不可或缺的光。