對(duì)于中國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化已經(jīng)不是一道選擇題，而是必答題。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，已然成為重要的生產(chǎn)要素。對(duì)企業(yè)而言，亟需利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這就使得很多企業(yè)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)的IT技術(shù)逐漸完善，依靠數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，由此，為充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識(shí)，知識(shí)管理扮演著越來(lái)越重要的角色。

　　作為第九屆品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動(dòng)的后續(xù)，對(duì)話國(guó)獎(jiǎng)獲得者系列采訪活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。本期記者就數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開(kāi)對(duì)話，聽(tīng)國(guó)獎(jiǎng)得主張曉東分享關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，知識(shí)管理技術(shù)將如何幫助企業(yè)破解瓶頸，贏得機(jī)遇。

（受訪者供圖）

　　一、企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)

　　對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理系統(tǒng)類(lèi)似于汽車(chē)的引擎，可將公司推進(jìn)到其所需的戰(zhàn)略方向，其越高效，公司越能夠更快地以可持續(xù)的方式達(dá)到目標(biāo)。

　　對(duì)于一個(gè)組織而言，如果人員已經(jīng)沉浸在持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，他們就更容易接受新概念，了解并提升技能以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的世界的重要性。如果他們習(xí)慣于積極獲取和分享知識(shí)，則更有可能從他人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并應(yīng)用于各自的日常工作中。如果他們始終對(duì)未來(lái)趨勢(shì)充滿(mǎn)好奇，并積極從事研究和開(kāi)發(fā)，則更有可能利用新興技術(shù)來(lái)創(chuàng)新。

　　企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要沉淀出方法論，而且要加速這些方法論的沉淀、傳播和落地，這就是知識(shí)管理的真諦。而數(shù)字化手段會(huì)將這些方法論固化，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的自發(fā)行為，解放人的雙手甚至大腦。

　　企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)的目標(biāo)即，一是使員工了解數(shù)字技術(shù)新趨勢(shì)，并幫助員工學(xué)習(xí)和獲取新知識(shí)；二是鼓勵(lì)員工在日常工作中應(yīng)用新知識(shí)、方法和技術(shù)；三是支持員工將數(shù)字技術(shù)與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行整合，以開(kāi)發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品；四是協(xié)助員工積極影響客戶(hù)以及整個(gè)行業(yè)。

　　二、企業(yè)知識(shí)管理能力的提升路徑

　　依據(jù)歐洲知識(shí)管理框架中的知識(shí)管理能力層，接下來(lái)從組織戰(zhàn)略、組織文化、組織架構(gòu)、知識(shí)評(píng)估、技術(shù)水平五個(gè)方面探討企業(yè)知識(shí)管理能力提升路徑。

　　1、各部門(mén)協(xié)同合作促進(jìn)戰(zhàn)略落地

　　有效的知識(shí)管理的關(guān)鍵在于知識(shí)管理戰(zhàn)略是否能有效地支持和反映整體的組織戰(zhàn)略。當(dāng)知識(shí)管理有效時(shí)，組織能夠更迅速地對(duì)環(huán)境變化作出反映，才能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。但這也提高了知識(shí)管理戰(zhàn)略制定的難度，需要組織通過(guò)有效的機(jī)制來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理負(fù)責(zé)人與組織負(fù)責(zé)人有效地溝通，合作執(zhí)行管理事宜。

　　2、重視企業(yè)知識(shí)文化建設(shè)

　　知識(shí)管理中很重要的是確保員工愿意參與知識(shí)分享，并且通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果，這就需要改變員工傳統(tǒng)的思維方式，從原本的知識(shí)自享改為知識(shí)共享，營(yíng)造組織氛圍便成為關(guān)鍵。應(yīng)當(dāng)將知識(shí)的價(jià)值、學(xué)習(xí)的價(jià)值根植于企業(yè)文化中，同時(shí)營(yíng)造信任的氛圍，將共享視為員工優(yōu)秀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外文化環(huán)境的構(gòu)建需要高層領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和認(rèn)可，應(yīng)將知識(shí)管理設(shè)置為組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)，從而引起組織全員的重視。

　　3、合理配備人員來(lái)完善組織架構(gòu)

　　在知識(shí)管理過(guò)程中，隨著收集、分析數(shù)據(jù)和信息的技術(shù)發(fā)展，原組織員工與新的利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)作的需求也在增加。同時(shí)有創(chuàng)造力的員工與員工關(guān)系管理也變得尤為重要，因?yàn)檫@些都是有用知識(shí)輸入的潛在來(lái)源。組織應(yīng)鼓勵(lì)并要求這些可能是潛在的新興知識(shí)來(lái)源的人員或組織積極開(kāi)展知識(shí)管理工作。為保證知識(shí)管理工作進(jìn)展順利，企業(yè)應(yīng)制定政策、執(zhí)行原則以及激勵(lì)機(jī)制，使工作開(kāi)展更規(guī)范、明確知識(shí)管理地位，并在實(shí)施中通過(guò)清除員工工作障礙和解決問(wèn)題來(lái)贏得他們的信任，讓員工明白知識(shí)管理對(duì)組織與個(gè)人都有利。

　　4、技術(shù)與人才配合提高知識(shí)評(píng)估水平

　　知識(shí)評(píng)估可能是受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展影響最大的領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了大量數(shù)據(jù)，信息和知識(shí)的傳遞以及普及，數(shù)據(jù)處理，信息處理和知識(shí)管理之間的傳統(tǒng)鴻溝正在轉(zhuǎn)移，企業(yè)需要改進(jìn)評(píng)估分析大量數(shù)據(jù)的方式，以便他們提取、接受有價(jià)值的知識(shí)。在數(shù)字轉(zhuǎn)型背景下，重要的是要考慮有效且適當(dāng)?shù)厥褂脭?shù)據(jù)分析技術(shù)。在這其中，能夠明確哪些數(shù)據(jù)、信息是值得被分析的更重要，因此知識(shí)評(píng)估本質(zhì)上也是知識(shí)管理技能，而非純粹的技術(shù)能力。

　　5、積極參與探索新技術(shù)

　　通常企業(yè)的知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)得更多的是人的作用，而不僅僅是技術(shù)。但在信息化時(shí)代，新技術(shù)確實(shí)能夠?yàn)橹R(shí)管理活動(dòng)提供更多的支持，例如具有社交功能的平臺(tái)，使得討論、分享、學(xué)習(xí)變得便捷。因此為了從知識(shí)管理中獲取最大價(jià)值，企業(yè)應(yīng)積極參與探索和使用可以支持知識(shí)管理的新平臺(tái)、新技術(shù)。