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黃周，荊門聯通客服熱線中心班長，從2009年進入聯通工作，至今已經13年，青春在聯通事業(yè)中閃光。
為推進服務流程優(yōu)化，她組織開展了“換位體驗”穿越活動，邀請業(yè)務部門核心員工至班組當班，真切體驗客戶感受。同時，積極招募社會監(jiān)督員，旨在對網絡質量、業(yè)務辦理、服務態(tài)度等方面進行全方位監(jiān)督，深挖服務短板問題。活動開展以來，共收集問題220余件，社會監(jiān)督員滿意率達100%。形成了公司管理和社會監(jiān)督相結合的長效管理機制，有效促進了服務質量的全面提升。
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