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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周系列報(bào)道之二：管控前置，將服務(wù)工作做細(xì)

2023-10-27 13:47 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周系列報(bào)道之二：管控前置，將服務(wù)工作做細(xì)

　　她是中國(guó)聯(lián)通員工中平凡而又普通的一員，2009年進(jìn)入荊門(mén)聯(lián)通，一直專注于服務(wù)工作，始終堅(jiān)持以客戶滿意為追求，以口碑提升為目標(biāo)，用真誠(chéng)構(gòu)筑連心橋，用真心真情贏得客戶高度好評(píng)。十三載與公司風(fēng)雨同行，平凡的工作、工匠的精神，她就是湖北荊門(mén)聯(lián)通客戶服務(wù)部的黃周同志。

　　在如何提升客戶滿意度方面，黃周帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)人員動(dòng)腦筋、出實(shí)招，由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，發(fā)揮貼近客戶的優(yōu)勢(shì)，從做好客戶疑惑的“化解員”，到當(dāng)好客戶建議的“傳遞員”，再到各類問(wèn)題的“預(yù)警員”。制定了“面向客戶的業(yè)務(wù)規(guī)范及流程優(yōu)化”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)了內(nèi)外部客戶感知的顯性化改善；按月梳理客戶反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓客戶的呼聲成為公司業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化的號(hào)角。
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