走進(jìn)大同聯(lián)通中心廣場旗艦營業(yè)廳，撲面而來的是滿滿便捷為民的“暖意”。該廳有7名聯(lián)通職工，全部為巾幗女性，多年來，她們一直恪守本職、愛崗敬業(yè)、積極上進(jìn)、開拓創(chuàng)新、秉持著匠心精神，全心全意為廣大用戶提供“百倍用心、十分滿意”的聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。
　　一、客戶至上貼心服務(wù)
　　中心廣場旗艦營業(yè)廳牢記“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)理念，每一位員工堅(jiān)持從小事出發(fā)，讓用戶感受到聯(lián)通以客戶為本的服務(wù)理念。在營業(yè)廳內(nèi)精心設(shè)置“愛心智慧驛站”，配備飲水、充電、醫(yī)藥、老花鏡、雨傘、針線包等便民服務(wù)，成為周邊戶外工作者的“補(bǔ)給站”，過路人的“便民站”。在受理席設(shè)置智慧助老愛心專席，對(duì)老年客戶實(shí)行“進(jìn)廳一杯水”服務(wù)，由專人引導(dǎo)，設(shè)立愛心臺(tái)席實(shí)行一對(duì)一專人服務(wù)，在老年用戶離廳時(shí)，她們會(huì)攙扶著客戶走下臺(tái)階。讓每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶都能感受到聯(lián)通便捷高效、溫馨滿意的服務(wù)。

　　二、服務(wù)為本規(guī)范經(jīng)營
　　中心廣場旗艦營業(yè)廳每日晨會(huì)日復(fù)一日規(guī)范營業(yè)人員的儀容舉止，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一掛牌上崗，規(guī)范營業(yè)員的業(yè)務(wù)受理，從“根”上滋養(yǎng)營業(yè)員的服務(wù)素養(yǎng)，提振營業(yè)廳的精氣神，從不懈怠。對(duì)進(jìn)廳用戶，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，保證現(xiàn)場解決用戶問題，解答客戶疑問，實(shí)現(xiàn)讓用戶“進(jìn)廳一次，解決所有通信問題”的服務(wù)要求；對(duì)電話回訪用戶，統(tǒng)一話術(shù)，耐心的解答用戶咨詢的問題，以良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)面向用戶，開展全方位、多層面的服務(wù)。

　　三、以終為始保持初心
　　中心廣場旗艦營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)始終將學(xué)習(xí)能力和服務(wù)水平放在第一位，每月開展服務(wù)用語、營業(yè)話術(shù)、溝通技巧、規(guī)定動(dòng)作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)體情景演練，提升專業(yè)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍能力，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的持續(xù)提升。日常工作中通過“師帶徒”、“一對(duì)一”、“結(jié)對(duì)營銷”等活動(dòng)，大大提升了新入職和產(chǎn)能靠后人員的業(yè)務(wù)能力。營業(yè)廳晨會(huì)開展“每日一問”，不拘泥形式，不限制內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)解決每日工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)難題、投訴難題等，在互動(dòng)交流的同時(shí)，讓營業(yè)員們將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容帶入到問題中去研究解決辦法。理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，讓用戶能夠感受到更專業(yè)貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　征途漫漫，奮斗不止。中心廣場旗艦營業(yè)廳將以更飽滿的工作熱情呈現(xiàn)“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)理念，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度踐行聯(lián)通營業(yè)廳的品牌形象，以激情昂揚(yáng)的實(shí)際行動(dòng)詮釋中國聯(lián)通“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命和擔(dān)當(dāng)。