大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。
　　隨著長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)城市的進(jìn)一步鋪開以及長護(hù)險(xiǎn)制度有望于2025年實(shí)現(xiàn)全面落地，長護(hù)服務(wù)提供商正迎來騰飛的“九萬里”時刻。
　　顯然，風(fēng)光留給有準(zhǔn)備的人。
　　在長護(hù)險(xiǎn)制度快速落地的今天，長護(hù)服務(wù)提供商究竟需要何種能力才能更好地開拓市場？我們采訪到了在北方長護(hù)服務(wù)市場獨(dú)占鰲頭、并于今年3月完成了近億元A輪融資的小橙集團(tuán)，試圖從中獲得答案。

　　失能半失能人口將超7000萬，千億長護(hù)服務(wù)市場即將騰飛
　　失能半失能長者居家養(yǎng)老面臨的問題無疑是嚴(yán)峻的。
　　一方面，當(dāng)前喪失生活自理能力的老齡人員仍在快速增加。中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2021-2022）》指出，截至2022年末，我國60歲及以上老年人達(dá)到2.8億，其中失能、半失能老人大約4400萬。而此前北京大學(xué)一項(xiàng)人口學(xué)研究更是指出，到2030年，我國失能老人規(guī)模將超過7700萬，失能老人將經(jīng)歷7.44年的失能期。
　　另一方面，失能半失能家庭面臨長期居家照護(hù)的難題。當(dāng)前，我國奉行“9073”養(yǎng)老模式，約90%的長者采用居家養(yǎng)老模式。而隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家庭結(jié)構(gòu)日趨小型化，由子女負(fù)擔(dān)居家照護(hù)變得不太切合實(shí)際。居家照護(hù)面臨負(fù)擔(dān)過重等諸多問題。
　　降低失能半失能家庭長期照護(hù)的負(fù)擔(dān)被提上了議程。
　　2016年，人社部出臺《關(guān)于開展長期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，在上海、蘇州等15個城市開啟長護(hù)險(xiǎn)制度試點(diǎn)，為失能/半失能老人提供長期護(hù)理服務(wù)保障。而目前，長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)城市已經(jīng)超過80個。根據(jù)今年9月國家醫(yī)保局對外披露的數(shù)據(jù)，“截至2023年6月底，長期護(hù)理保險(xiǎn)制度參保人數(shù)達(dá)到1.7億，累計(jì)超200萬人享受待遇，累計(jì)支出基金約650億元”、“切實(shí)減輕了失能人員家庭經(jīng)濟(jì)和事務(wù)負(fù)擔(dān)。年人均減負(fù)約1.4萬元。”
　　與此同時，隨著長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)城市范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，長護(hù)服務(wù)市場及服務(wù)力量也在進(jìn)一步發(fā)展壯大。國家醫(yī)保局指出，一方面，試點(diǎn)地區(qū)長期護(hù)理保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到7600多家，是試點(diǎn)初期（2017年）的5倍；另一方面，試點(diǎn)地區(qū)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理人員數(shù)達(dá)33萬人，是試點(diǎn)初期（2017年）的近10倍。
　　面對日益嚴(yán)峻的形勢，此前國家醫(yī)保局《關(guān)于擴(kuò)大長期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》（征求意見稿）指出，要推動建立健全滿足群眾多元需求的多層次長期護(hù)理保障制度，力爭在“十四五”期間（即2021-2025年），基本形成適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和老齡化發(fā)展趨勢的長期護(hù)理保險(xiǎn)制度政策框架。這也意味著長護(hù)險(xiǎn)制度有望迎來全面落地。
　　可以想見，這是一個服務(wù)規(guī)?？沙|的市場。
　　長護(hù)服務(wù)落地困難重重，產(chǎn)品+服務(wù)模式成破局突破口
　　千億級的長護(hù)服務(wù)市場，意味著機(jī)遇；但在這個市場中也面臨一些挑戰(zhàn)。
　　最大的挑戰(zhàn)無疑來自于長者服務(wù)需求的多樣化。失能半失能人群受限于身體狀況，本身需求各有不同。不同的身體狀況、不同的年齡階段、認(rèn)知等，往往也帶來需求的多樣化。而單純提供照護(hù)產(chǎn)品設(shè)備的公司或單純提供照護(hù)服務(wù)的公司難以滿足長者對服務(wù)的需求。
　　“‘產(chǎn)品+服務(wù)’融合模式才是解決這一問題的創(chuàng)新途徑?！?017年誕生并逐步發(fā)展成為數(shù)字智能醫(yī)護(hù)平臺的小橙集團(tuán)，在采訪中指出道?；谶@一理念，小橙集團(tuán)通過貫徹“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)了自身的快速拓展：目前，小橙集團(tuán)已經(jīng)在全國布局覆蓋12個省份、26個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其服務(wù)的家庭數(shù)量已經(jīng)接近4萬家，成為北方最大的國內(nèi)居家養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

　　那么，小橙集團(tuán)是如何實(shí)現(xiàn)對多樣化長護(hù)照護(hù)服務(wù)需求的滿足的、是如何實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合的？
　　其一，是基于養(yǎng)老照護(hù)提供全場景的照護(hù)產(chǎn)品設(shè)備，滿足長護(hù)家庭對“硬件”配置提升的需求，并以此為基礎(chǔ)建立紐帶，滿足后續(xù)長者服務(wù)需求。
　　隨著長護(hù)險(xiǎn)漸次啟動“提點(diǎn)擴(kuò)面加內(nèi)容”，享受待遇人群從城市職工重度失能開始，逐步加入中度失能、城鄉(xiāng)居民、輔具租賃等。小橙集團(tuán)也考慮到用戶階段性需求的不同，通過輔具租賃形式解決高產(chǎn)品單價(jià)與使用需求間的矛盾。目前，小橙集團(tuán)相繼中標(biāo)了包括天津、四川、江蘇等多地多個輔具租賃項(xiàng)目。為了解決輔具租賃場景下的實(shí)際問題，小橙集團(tuán)也在多個城市陸續(xù)構(gòu)建了多個洗消中心及41個輔具租賃服務(wù)門店，實(shí)現(xiàn)需求評估、設(shè)備配置、設(shè)備回收洗消等服務(wù)。

　　能夠做到這些與小橙集團(tuán)的基因有關(guān)。與大多數(shù)切入長護(hù)照護(hù)服務(wù)的企業(yè)不同，小橙集團(tuán)自誕生起便以護(hù)理床、康復(fù)輔具等產(chǎn)品切入到了老齡/康復(fù)服務(wù)市場，有著優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)能力及供應(yīng)鏈整合能力。其適老產(chǎn)品涵蓋長者所需的方方面面，包括諸如護(hù)理機(jī)器人、毫米波體征監(jiān)測儀、康復(fù)輔具、護(hù)理用品、特醫(yī)食品等，也即意味著其可以充分滿足長者居家照護(hù)全場景下的“硬件”需求。
　　以適老化改造來看，在居家場景中，往往存在大量安全隱患，因退行性疾病影響，長者摔倒事件時有發(fā)生，而無法及時送診就醫(yī)往往釀成嚴(yán)重后果。小橙集團(tuán)基于自身產(chǎn)品，通過對長者需求及居家場景的評估，實(shí)現(xiàn)著適老化環(huán)境的配置與改造。例如通過毫米波健康監(jiān)測儀產(chǎn)品的配置，實(shí)現(xiàn)長者生命體征實(shí)時監(jiān)測，如呼吸率、心率、行動狀態(tài)等信息，它也為小橙集團(tuán)后續(xù)照護(hù)服務(wù)提供了一個切入口。

　　其二，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)及時地、高質(zhì)量地滿足長者照護(hù)服務(wù)需求，并以此為切口為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)備使用提供鋪墊。
　　位居北方長護(hù)服務(wù)廠商前列，是對小橙集團(tuán)長護(hù)服務(wù)的肯定。這也與小橙集團(tuán)具備一支多達(dá)數(shù)千人的專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)有關(guān)。為了保障服務(wù)提供的質(zhì)量，小橙集團(tuán)通過與學(xué)會合作“入戶養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范”引領(lǐng)并制定著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；并通過規(guī)范化的培訓(xùn)、考核體系進(jìn)行著人員的培養(yǎng)；此外，其也基于SOP流程化管理實(shí)現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的管控等等。
　　長護(hù)服務(wù)拉進(jìn)了供需雙方關(guān)系，它也使得小橙集團(tuán)可以快速掌握長者及其子女在長期照護(hù)產(chǎn)品方面的需求，為其后續(xù)產(chǎn)品的推廣打下了基礎(chǔ)，可快速推進(jìn)其適老化改造及輔具租賃產(chǎn)品業(yè)務(wù)的拓展。
　　而基于“產(chǎn)品+服務(wù)”融合的創(chuàng)新模式，為小橙集團(tuán)帶來了產(chǎn)品與服務(wù)的相互促進(jìn)與復(fù)購。這一創(chuàng)新模式也使得小橙集團(tuán)營收快速增長。在2022年，小橙集團(tuán)突破2億營收大關(guān)。據(jù)小橙集團(tuán)透露，預(yù)期2023年其營收將再創(chuàng)新高。
　　值得一提的是，在對失能半失能長者提供照護(hù)服務(wù)的過程中，也為小橙集團(tuán)快速積淀了專業(yè)能力，這也使得其面對一般長者居家養(yǎng)老照護(hù)時游刃有余。目前，小橙集團(tuán)已經(jīng)形成居家醫(yī)護(hù)服務(wù)、智能養(yǎng)老用品銷售、輔具租賃業(yè)務(wù)及適老化改造業(yè)務(wù)在內(nèi)的數(shù)字化家庭養(yǎng)老整體解決方案，這也允許其在提供包括長護(hù)照護(hù)服務(wù)等養(yǎng)老市場中快速拓展市場。
　　數(shù)字化復(fù)刻服務(wù)能力，解決服務(wù)規(guī)?；┙o難題
　　在千億級長護(hù)服務(wù)市場中，長護(hù)服務(wù)提供商不單需要滿足個體服務(wù)的多元化需求，更需要的是具備規(guī)?；?wù)提供的能力。
　　而這又離不開數(shù)字化能力的構(gòu)建。

　　小橙集團(tuán)也在通過數(shù)字化能力構(gòu)建，規(guī)模化復(fù)刻自身的服務(wù)能力。
　　其一，是對內(nèi)數(shù)字化賦能提升管理能力及服務(wù)響應(yīng)效率。小橙集團(tuán)當(dāng)前采用的數(shù)字化系統(tǒng)，是基于業(yè)務(wù)發(fā)展而打造的。伴隨其家床產(chǎn)品出售、長護(hù)服務(wù)提供、輔具租賃、適老化改造以及客戶管理等，小橙集團(tuán)陸續(xù)打造了9個子系統(tǒng)用以覆蓋各個業(yè)務(wù)板塊內(nèi)容。并且它仍在根據(jù)需求變化，實(shí)時動態(tài)調(diào)整，增添系統(tǒng)功能。此外，為了更好地提升服務(wù)響應(yīng)效率，小橙集團(tuán)也在采用專用設(shè)備實(shí)現(xiàn)動態(tài)實(shí)時管理。而這也保障了其在12個省份、26個城市的快速開拓，并為其快速籌備開拓其他市場實(shí)現(xiàn)大面積擴(kuò)張做好了準(zhǔn)備。
　　其二，是對外數(shù)字化賦能提升服務(wù)能力邊界。養(yǎng)老領(lǐng)域需要快速在服務(wù)場景中打磨技術(shù)、迭代產(chǎn)品。小橙集團(tuán)基于深耕的北方市場，在落地過程中也在積極通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升。諸如，基于居家養(yǎng)老監(jiān)控服務(wù)平臺提供高價(jià)值、主動式用戶照護(hù)管理，當(dāng)長者意外發(fā)生時，主動進(jìn)行問詢；基于小橙電商的打造，發(fā)揮線上線下融合的優(yōu)勢，充分覆蓋長者的產(chǎn)品需求；基于數(shù)字化培訓(xùn)平臺，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的對外輸出。并基于線上工單確認(rèn)及回訪等，進(jìn)一步保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定輸出以及提升對個性化需求的關(guān)注；為了更好地同步長護(hù)服務(wù)的服務(wù)實(shí)況，小橙集團(tuán)也在積極推進(jìn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，通過數(shù)據(jù)融通交互，推進(jìn)醫(yī)保、保司及服務(wù)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)一體化。
　　“規(guī)模化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給能力僅僅只是一個開始?！睂π〕燃瘓F(tuán)以及有志于從事養(yǎng)老領(lǐng)域的企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)長護(hù)照護(hù)及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供給，還需要多元化養(yǎng)老生態(tài)的構(gòu)建。比如，針對慢病老人，在“醫(yī)+養(yǎng)”方面，提供恰當(dāng)?shù)穆”O(jiān)測管理以及醫(yī)療服務(wù)；“藥”方面，通過龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與生態(tài)合作伙伴深度合作，實(shí)現(xiàn)用藥記錄及配送到家服務(wù)等；“險(xiǎn)”方面，通過商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)，更好地滿足長者個性化需求等等。
　　顯然，小橙集團(tuán)在服務(wù)長者的過程中，與長者及其所在家庭建立起了充分的信任紐帶。作為用戶觸達(dá)及服務(wù)提供方，險(xiǎn)司等生態(tài)鏈條上的各個合作方也可以基于小橙集團(tuán)的數(shù)字化生態(tài)平臺實(shí)現(xiàn)更好地業(yè)務(wù)賦能，促進(jìn)整個生態(tài)的健康發(fā)展。？
　　而隨著家庭養(yǎng)老床位建設(shè)項(xiàng)目開展、數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)、醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的加入，小橙集團(tuán)也在快速實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
　　據(jù)悉，目前小橙集團(tuán)正在開啟新一輪融資，加速全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建，并進(jìn)一步營造獨(dú)具特色的小橙養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)，整合資源，更好地讓用戶享受多樣化的服務(wù)。？
　　“我們相信，隨著小橙集團(tuán)發(fā)展，我們有信心為長者帶來更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案。更好地解決當(dāng)前老齡化時代所面臨的居家照護(hù)全面需求?！毙〕燃瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人如是說道。