21世紀(jì)被稱為“水的世紀(jì)”。水問題的嚴(yán)重性和重要性已日益成為社會各界的共識，中央和地方各級政府部門都把水問題提到重要位置，水務(wù)業(yè)將成為中國未來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月19日，中國水務(wù)行業(yè)的主要企業(yè)共有7874家。
　　伴隨水務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，水務(wù)企業(yè)的競爭亦不斷加劇。宏觀政策調(diào)整、國際水務(wù)巨頭涌入、水務(wù)企業(yè)兼并購等多重因素疊加，給水務(wù)企業(yè)帶來了巨大沖擊，如何更好地迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，知識管理將在其中扮演重要角色。
　　一、水務(wù)企業(yè)知識管理4大痛點(diǎn)
　　通過借力信息化、數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)知識性水務(wù)企業(yè)，進(jìn)而有效提升企業(yè)競爭力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展愿景，已被眾水務(wù)企業(yè)提上日程。水務(wù)行業(yè)涉及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、知識資產(chǎn)豐富，其在知識管理建設(shè)方面主要面臨以下痛點(diǎn)：
　　●業(yè)務(wù)知識存儲分散：供水、排水、節(jié)水、污水處理、防洪等各類知識分散存儲在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，缺乏統(tǒng)一梳理規(guī)劃，查找與復(fù)用困難。
　　●隱性知識難以挖掘：生產(chǎn)調(diào)度、水廠運(yùn)營等各類經(jīng)驗(yàn)存儲在員工大腦中，未轉(zhuǎn)化為能夠被有效利用的顯性知識。
　　●外部輿情監(jiān)控滯后：外部環(huán)境、政策標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等各類輿情掌控不及時(shí)，拖慢決策速度。
　　●ESG理念難以推行：ESG報(bào)告、ESG獎(jiǎng)項(xiàng)、公益動(dòng)態(tài)、ESG專題故事等碎片化管理，傳播效果不佳。
　　●缺乏員工培訓(xùn)賦能：缺乏培訓(xùn)、考試、激勵(lì)等一體化在線平臺，員工培訓(xùn)效果難以跟蹤。
　　二、藍(lán)凌水務(wù)企業(yè)知識管理解決方案
　　針對以上痛點(diǎn)，融合水務(wù)企業(yè)知識管理核心需求，結(jié)合20多年來在知識管理領(lǐng)域的專業(yè)沉淀，以及與深圳水務(wù)、陜西水務(wù)等企業(yè)的成功合作實(shí)踐，通過搭建知識門戶、監(jiān)測管理地圖、輿情資訊中心、ESG知識中心、知識倉庫等各類應(yīng)用，集成綜合調(diào)度系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等各類系統(tǒng)，構(gòu)建自主可控的知識管理平臺，實(shí)現(xiàn)知識全生命周期管理，提效知識協(xié)同，賦能人才培育，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、水務(wù)企業(yè)知識管理典型應(yīng)用
　?、俣嘟巧R門戶，滿足多場景知識需求
　　通過搭建集團(tuán)、分子公司、部門、專項(xiàng)、崗位等多類型多崗位門戶，滿足不同角色員工不同場景下的知識需求。

　　集團(tuán)知識門戶：傳遞水務(wù)集團(tuán)戰(zhàn)略思想、文化、活動(dòng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等重要信息，助力集團(tuán)一體化管控。
　　部門空間：以水資源管理部、水環(huán)境保護(hù)部、水供應(yīng)部、排水處理部等各業(yè)務(wù)部門維度搭建知識門戶空間，匯集部門常用、必學(xué)知識，用知識助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　專項(xiàng)知識門戶：提供專項(xiàng)內(nèi)容的門戶，將某一個(gè)項(xiàng)目或某一類知識進(jìn)行整理聚合，通過業(yè)務(wù)橫向打通各部門知識資源。
　?、凇笆畮烊珪?#xff0c;打造水務(wù)知識智庫
　　構(gòu)建涉水管理庫、科技創(chuàng)新庫、項(xiàng)目管理庫、市場經(jīng)營庫、安全質(zhì)量庫、客服管理庫、培訓(xùn)學(xué)習(xí)庫、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)庫、檢驗(yàn)檢測庫、工作成果庫等10大知識庫，實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)科學(xué)管理、有效沉淀。
　　涉水管理庫：供水、排水、節(jié)水、檢測、安全管理等各類知識分類存儲，科學(xué)管理。
　　科技創(chuàng)新庫：儲存水利、水務(wù)及治水相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、專利、案例等知識，輔助涉水科研崗人員全面、系統(tǒng)地掌握相關(guān)知識，助力企業(yè)科研創(chuàng)新。
　　檢驗(yàn)檢測庫：水質(zhì)檢測規(guī)定、水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案、檢測工作安排、年度水質(zhì)數(shù)據(jù)、水質(zhì)報(bào)告制作模板等體系化存儲在知識庫中，實(shí)現(xiàn)快速查詢、調(diào)用。
　?、郾O(jiān)測管理地圖，一鍵定位監(jiān)測知識
　　構(gòu)建監(jiān)測管理地圖，將供水、排水、污泥、工業(yè)廢水、涉水藥劑、氣體檢測、安全管理等各環(huán)節(jié)所需監(jiān)測相關(guān)知識體系化梳理形成知識指引地圖，覆蓋監(jiān)管要求、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測細(xì)則、采樣指導(dǎo)等各類知識，幫助監(jiān)管、檢測人員系統(tǒng)化掌握相關(guān)知識，快速定位查找。
　　④構(gòu)建輿情資訊中心，及時(shí)跟蹤行業(yè)輿情
　　自動(dòng)抓取異構(gòu)系統(tǒng)、外部網(wǎng)站相關(guān)信息，提供水務(wù)行業(yè)相關(guān)市場信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、社會輿情、競爭情報(bào)、政策法規(guī)等，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握最新新聞資訊，及時(shí)了解輿情信息，并作出相應(yīng)處理。

　?、葑匀粸?zāi)害智能預(yù)警，加快應(yīng)急響應(yīng)速度
　　提供深圳的天氣以及自然災(zāi)害預(yù)警功能，當(dāng)預(yù)警信息為暴雨橙色或者紅色預(yù)警的時(shí)候，打開系統(tǒng)的首頁可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至運(yùn)營中心的排水防澇頁面，方便管理員及時(shí)監(jiān)控，加快應(yīng)急響應(yīng)速度。

　?、匏畡?wù)大講堂，在線學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)課程
　　搭建水務(wù)大講堂，匯集水務(wù)行業(yè)各類優(yōu)質(zhì)課程，包括智慧水務(wù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、漏損控制、安全管理、海綿城市、法律法規(guī)等；企業(yè)還可以培育內(nèi)部明星講師，將講師經(jīng)驗(yàn)分享等錄制成課程上傳沉淀至平臺中，供其他員工在線學(xué)習(xí)。
　?、逧SG知識中心，推行ESG發(fā)展理念
　　搭建統(tǒng)一的ESG知識中心，匯聚環(huán)境、社會、治理等動(dòng)態(tài)與流程應(yīng)用，凝聚員工向心力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；面向投資者、社會公眾，建立對外的ESG知識門戶，匯集公益動(dòng)態(tài)、歷年ESG報(bào)告等，傳遞水務(wù)企業(yè)綠色、高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)態(tài)。
　　⑧培訓(xùn)成果數(shù)據(jù)看板，核心指標(biāo)清晰展現(xiàn)
　　通過搭建在線培訓(xùn)平臺，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)-學(xué)習(xí)-考試-評分-歸檔等全流程在線管理。系統(tǒng)支持以數(shù)據(jù)看板形式展示相關(guān)員工學(xué)習(xí)成果，為管理者把控培訓(xùn)成效、進(jìn)行相應(yīng)決策提供科學(xué)數(shù)據(jù)支持。

　　四、水務(wù)企業(yè)知識管理方案價(jià)值
　?、僬现R資產(chǎn)：整合優(yōu)質(zhì)知識資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)全業(yè)務(wù)流程知識高效沉淀，降低知識轉(zhuǎn)移、經(jīng)驗(yàn)沉淀、成果復(fù)用的成本。
　?、谫x能科研創(chuàng)新：專利、論文、標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)科研成果科學(xué)體系化存儲，實(shí)現(xiàn)科研成果的延續(xù)、保存、轉(zhuǎn)移，為科研創(chuàng)新工作提供助力。
　?、叟嘤畡?wù)人才：建設(shè)專業(yè)化知識人才隊(duì)伍，提高水務(wù)企業(yè)盈利能力，給城市發(fā)展、民生生活發(fā)展帶來更有利的經(jīng)濟(jì)收益。
　?、苒`行ESG理念：通過ESG知識中心對內(nèi)外傳遞重要ESG相關(guān)信息，積極踐行ESG理念，推動(dòng)水務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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