北京聯(lián)通塔園營(yíng)業(yè)廳位于北京使館區(qū)核心地段，相比其他營(yíng)業(yè)廳，塔園營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員需要具備多語(yǔ)言能力和更專業(yè)的服務(wù)本領(lǐng)，以便為不同國(guó)家、不同語(yǔ)言背景的駐華使館客戶提供通信服務(wù)。塔園營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員李萱是千千萬(wàn)萬(wàn)“聯(lián)通人”中的一員，她入職十年，不僅具有精湛的業(yè)務(wù)能力、勤懇認(rèn)真的工作態(tài)度，還能用多種語(yǔ)言和熱忱積極的態(tài)度為每一位進(jìn)廳客戶提供暖心服務(wù)。工作細(xì)致入微，辦事干練利落，客戶滿意的笑容是她得到的最直接的反饋，也是她工作的不竭動(dòng)力和追求。

　　跨國(guó)家的暖心服務(wù)
　　2024年年初的一個(gè)午后，風(fēng)和日麗，陽(yáng)光正好，暖陽(yáng)透過(guò)玻璃灑在整潔的服務(wù)臺(tái)上。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人來(lái)人往，營(yíng)業(yè)員們井然有序地處理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這時(shí)一位帶領(lǐng)兒童的外籍客戶面露困惑地走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，顯然在尋找?guī)椭?br />　　正當(dāng)她不知所措時(shí)，李萱立刻走上前去，用微笑和友好的眼神向她示意，并主動(dòng)詢問(wèn)需要什么幫助。原來(lái)這是一位日籍母親因?yàn)閮和直斫壎伺笥训氖謾C(jī)號(hào)，無(wú)法重新設(shè)置，想來(lái)尋求幫助。面對(duì)完全不會(huì)講中文的客戶，李萱用自學(xué)的日語(yǔ)與她簡(jiǎn)單溝通，僅用10分鐘就成功解決了客戶的問(wèn)題。客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳能提供日語(yǔ)服務(wù)感到非常驚喜，并被李萱的耐心和細(xì)心所感動(dòng)，表示在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了聯(lián)通人的溫暖和關(guān)懷。
　　自那日起，這位客戶遇到任何通信問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間想到李萱、聯(lián)系李萱。這份跨國(guó)情誼，雖然源自一件小事，但足以令人驕傲和滿足。
　　“國(guó)之大者”的品牌服務(wù)
　　北京聯(lián)通多次為人民大會(huì)堂的重大會(huì)議、一帶一路峰會(huì)訪華團(tuán)、各國(guó)元首訪華團(tuán)等重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供通信保障工作，每每這時(shí)我們總會(huì)看到李萱在現(xiàn)場(chǎng)保障的工作身影。
　　為了進(jìn)一步增強(qiáng)做好外事服務(wù)的責(zé)任感、使命感，彰顯外事服務(wù)的新氣象和新作為，2024年，李萱在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的協(xié)作下，積極參與了外媒團(tuán)隊(duì)訪華接待工作。營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了英文專席，李萱用流利的英語(yǔ)為國(guó)際友人提供英文服務(wù)，細(xì)致斟酌每一處服務(wù)細(xì)節(jié)。她用高規(guī)格高水準(zhǔn)的接待服務(wù)，為外賓們呈現(xiàn)了“乘興而來(lái)，滿意而歸”的服務(wù)體驗(yàn)，贏得使館參贊、駐華外交官的一致好評(píng)。

　　十年春華秋實(shí)，今朝砥礪奮進(jìn)。李萱將繼續(xù)踐行服務(wù)承諾，展現(xiàn)服務(wù)新形象，用實(shí)際行動(dòng)抒寫“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的新時(shí)代服務(wù)篇章，以聯(lián)通人的職責(zé)和使命，向客戶呈現(xiàn)出中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)。