張慧穎，24歲的00后，2023年進(jìn)入馬鞍山聯(lián)通，于同年5月進(jìn)入客服部遠(yuǎn)端投訴處理中心，日常工作主要負(fù)責(zé)處理客戶的各類投訴、申訴。針對每一起投申訴，她第一時間進(jìn)行了登記記錄，并分類整理，處理流程清晰明確，做到了嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行操作。張慧穎始終把客戶的需求放在第一位，盡全力做到想客戶所想，急客戶所急，從客戶角度出發(fā)設(shè)身處地做好服務(wù)工作。

　　她常常說“走出大學(xué)校園，青年人想要更快地適應(yīng)新的工作崗位，一是要保持清醒的頭腦，即完成從學(xué)生到社會工作者的思想及角色轉(zhuǎn)變；二是保持樂觀向上的心態(tài)，腳踏實地、勇攀高峰。”
　　在最初接觸這項工作的時候，由于自己對業(yè)務(wù)流程的不熟悉，再加上產(chǎn)品類型繁雜，種種困難讓她開始對自己的工作產(chǎn)生畏懼，甚至期盼著接待的客戶越少越好，心想干得越少，責(zé)任越小。然而，這種渾水摸魚，少擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度并沒有給她帶來工作上的平靜，反而增添了內(nèi)心的忐忑和不安，這時，她看到了前輩們?yōu)榭蛻襞艖n解難時露出的一張張笑臉，遇事不推諉、不退避的一個個背影，在同事的感染下，她端正工作態(tài)度，不再懼怕責(zé)任，逐漸學(xué)會了以“敢擔(dān)當(dāng)”的工作精神去對待自己的工作。自此，她始終堅持“敢擔(dān)當(dāng)，秉初心，不懼未來，砥礪前行”的工作態(tài)度。
　　責(zé)任就像扁擔(dān)，不光需要肩負(fù)的勇氣，還需要有肩負(fù)的能力。記得工作之初，由于業(yè)務(wù)知識不夠扎實，有一次在與客戶通話時，面對客戶提出的質(zhì)疑未能及時作出回應(yīng)而面紅耳赤。此后，她強(qiáng)烈地意識到自己經(jīng)驗及方法上的欠缺和應(yīng)變能力的不足，于是她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)辦理流程，把每條業(yè)務(wù)政策及對應(yīng)的限制條件都總結(jié)歸納到小本上，每天不停地翻閱熟悉，現(xiàn)在那些知識點猶如銘刻在大腦中一樣深刻。專業(yè)水平提高了，工作也更加得心應(yīng)手，在處理客戶問題時也不像剛?cè)肼毮菢映３Ｏ萑氡粍泳置?#xff0c;常常能夠高效穩(wěn)妥地給出相應(yīng)的處理方案。正是因為這勇?lián)?dāng)、善作為的態(tài)度，她將永遠(yuǎn)在崗位上砥礪前行。
　　舉目遠(yuǎn)眺，目睹著馬鞍山的萬家燈火，想想這片點點星光之中也有自己的一份貢獻(xiàn)，心中的自豪感便油然而生。以夢為馬，不負(fù)韶華，作為公司的一名青年員工，她正值最好的年華，她會滿懷激情和理想，簇?fù)韸^斗和奉獻(xiàn)，秉承著“敢擔(dān)當(dāng)，勇?lián)?dāng)，善擔(dān)當(dāng)”的精神在公司的發(fā)展中展示青年風(fēng)采，彰顯青年擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮青年力量，讓她的青春釋放無限光芒。